THỐNG KÊ LÃNH ĐẠO KHÁCH HÀNG - Bộ sưu tập cuối cùng dành cho doanh nghiệp nhỏ

Chúng tôi đã thu thập số liệu thống kê giữ chân khách hàng này cho các doanh nghiệp nhỏ từ nhiều nguồn khác nhau. Thưởng thức danh sách và xem nếu có sự chú ý của bạn có thể đặc biệt phù hợp với công ty của bạn.

Cập nhật lần cuối: ngày 16 tháng 10 năm 2016

THỐNG KÊ KHÁCH HÀNG

Xác suất bán cho một khách hàng hiện tại là 60-70 phần trăm. Xác suất bán cho một khách hàng tiềm năng mới là 5-20%.
80 phần trăm lợi nhuận trong tương lai của bạn sẽ đến từ chỉ 20 phần trăm khách hàng hiện tại của bạn.
65 phần trăm của một công ty kinh doanh cộng đồng đến từ các khách hàng hiện tại.
32 phần trăm các giám đốc điều hành nói giữ chân khách hàng hiện tại là ưu tiên hàng đầu.
Một doanh nghiệp Mỹ điển hình sẽ mất 15 phần trăm khách hàng mỗi năm.
27% chủ doanh nghiệp nhỏ ước tính rằng 11-20% khách hàng lần đầu không ủng hộ việc quay lại doanh nghiệp của họ.

$config[code] not found

KHÁCH HÀNG TRẢ LỜI VÀ TIẾP THỊ

80 phần trăm các doanh nghiệp được khảo sát dựa vào tiếp thị qua email để giữ chân khách hàng.
56 phần trăm người tham gia khảo sát coi tiếp thị qua email là phương pháp hiệu quả nhất để đạt được mục tiêu giữ chân khách hàng.
36 phần trăm các chuyên gia bán lẻ Hoa Kỳ cho biết tìm kiếm hữu cơ thúc đẩy giữ chân khách hàng.
43 phần trăm các chuyên gia bán lẻ tại Hoa Kỳ cho biết tìm kiếm có trả tiền thúc đẩy giữ chân khách hàng.
44 phần trăm các chuyên gia bán lẻ Hoa Kỳ cho biết phương tiện truyền thông xã hội thúc đẩy giữ chân khách hàng.
37 phần trăm các chuyên gia bán lẻ Hoa Kỳ cho biết nhắm mục tiêu lại thúc đẩy giữ chân khách hàng.
21 phần trăm các chuyên gia bán lẻ Hoa Kỳ cho biết các chi nhánh thúc đẩy giữ chân khách hàng.
18 phần trăm các chuyên gia bán lẻ Hoa Kỳ cho biết tiếp thị giới thiệu thúc đẩy giữ chân khách hàng.
8 phần trăm các chuyên gia bán lẻ Hoa Kỳ cho biết tiếp thị di động thúc đẩy giữ chân khách hàng.

TRẢ LỜI KHÁCH HÀNG VÀ CHI PHÍ BÁN HÀNG

Chi phí cao hơn 5% để có được một khách hàng mới so với việc giữ một khách hàng hiện tại.
Chi phí cao hơn 16 lần để đưa một khách hàng mới lên ngang bằng với một khách hàng hiện tại.
82 phần trăm các công ty đồng ý rằng việc giữ lại rẻ hơn để thực hiện so với mua lại.
Chỉ tăng hai phần trăm trong việc giữ chân khách hàng có thể giảm chi phí tới 10%.

DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

82 phần trăm người tiêu dùng tại Hoa Kỳ cho biết họ đã ngừng kinh doanh với một công ty do trải nghiệm khách hàng kém.
Các công ty mất 71% người tiêu dùng do dịch vụ khách hàng kém.
68 phần trăm khách hàng rời bỏ bạn vì họ cho rằng bạn thờ ơ với họ.
60 đến 70 phần trăm khách hàng sẽ làm kinh doanh với một công ty một lần nữa nếu nó giải quyết vấn đề dịch vụ khách hàng một cách công bằng ngay cả khi kết quả không có lợi cho họ.
47 phần trăm khách hàng sẽ đưa doanh nghiệp của họ đến một đối thủ cạnh tranh trong một ngày trải nghiệm dịch vụ khách hàng kém.
66 phần trăm người tiêu dùng đã chuyển đổi thương hiệu đã làm như vậy vì dịch vụ kém.

KHÁCH HÀNG TRẢ LỜI VÀ LINE BOTTOM CỦA BẠN

Khách hàng lặp lại trung bình chi tiêu nhiều hơn 67% trong các tháng 31-36 về mối quan hệ của họ với một doanh nghiệp so với những gì họ làm trong các tháng 0-6.
Tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng năm phần trăm có thể dẫn đến tăng lợi nhuận từ 25 đến 95 phần trăm.
Giảm tỷ lệ rời khách hàng của bạn xuống năm phần trăm có thể tăng lợi nhuận của bạn từ 25 đến 125 phần trăm.
Khách hàng lặp lại chi tiêu nhiều hơn 33 phần trăm so với khách hàng mới.
Mức tăng giữ chân khách hàng tăng 10% dẫn đến tăng 30% giá trị của công ty.

Dòng dưới cùng

Như bạn có thể thấy ở trên, tác động của việc giữ chân khách hàng có thể được cảm nhận từ điểm mấu chốt của bạn đến chiến thuật tiếp thị, chi phí bán hàng và dịch vụ khách hàng. Nhấp vào các liên kết dưới đây để hiểu rõ hơn về việc giữ chân khách hàng: