Các nhà cung cấp dịch vụ tại nhà, đặc biệt là các nhà cung cấp lắp đặt viễn thông, cần cung cấp cho khách hàng thời gian biểu tốt hơn về thời điểm họ dự định ghé thăm và sau đó chắc chắn xuất hiện đúng giờ. Đó chỉ là một số phát hiện của một nghiên cứu tập trung vào nhận thức của khách hàng về ngành.
Nghiên cứu Kỹ thuật viên Dịch vụ tại nhà đầu tiên của J.D. Power U.S. đã được phát hành gần đây và nó củng cố cách mà hầu hết khách hàng đã cảm nhận về các chuyến thăm kỹ thuật viên dịch vụ tại chỗ. Cuộc khảo sát cung cấp một số hiểu biết có giá trị về những gì một doanh nghiệp dịch vụ tại nhà nên - và không nên - làm.
$config[code] not foundTrong nghiên cứu, J.D. Power đã đánh giá các nhận thức của khách hàng về kỹ thuật viên tại chỗ khi họ đến để cung cấp dịch vụ. Các dịch vụ bao gồm dịch vụ cài đặt và sau cài đặt của các sản phẩm hữu tuyến dân dụng như dữ liệu tốc độ cao, điện thoại và TV.
Đối với các doanh nghiệp nhỏ cung cấp dịch vụ tại nhà, dữ liệu mà nghiên cứu này đã tiết lộ có thể được sử dụng để thiết lập các chính sách và thực hiện các biện pháp nhằm cung cấp dịch vụ thống nhất và thống nhất. Điều này sẽ đảm bảo đáp ứng mong đợi trong việc hoàn thành công việc trong khi cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời.
Trong một thông cáo báo chí, Peter Cickyham, Trưởng nhóm thực hành công nghệ, truyền thông và viễn thông tại J.D. Power cho biết các công ty nên cố gắng chính xác hơn trong việc đạt được thời gian mục tiêu để cung cấp dịch vụ. Ông tiếp tục nói rằng điều này sẽ dẫn đến mức độ hài lòng của khách hàng cao hơn bởi vì những người đang làm đúng đã phát triển các bộ kỹ năng mạnh mẽ trong cả việc quản lý kỳ vọng của khách hàng và cung cấp cho họ.
Nghiên cứu Kỹ thuật viên Dịch vụ tại nhà của J.D. khai mạc được thực hiện từ tháng 12 năm 2017 đến tháng 1 năm 2018 tại Hoa Kỳ. Tổng cộng có 3.744 phản hồi được thu thập từ những người tham gia đủ điều kiện có chuyến thăm kỹ thuật viên dịch vụ viễn thông tại nhà trong sáu tháng qua.
Những phát hiện chính từ nghiên cứu kỹ thuật viên tại nhà
Trong nghiên cứu, khách hàng ưa thích các cửa sổ dịch vụ ngắn hơn, với thời gian biểu là một giờ hoặc ít hơn nhận được tỷ lệ hài lòng cao nhất.
Khi xuất hiện, không có gì đáng ngạc nhiên khi những người đến đúng giờ nhận được số điểm cao nhất. Điểm số giảm xuống khi các nhà cung cấp xuất hiện sớm, và thậm chí thấp hơn khi họ đến muộn. Cuộc khảo sát cho thấy năm phần trăm kỹ thuật viên đến sớm và bảy phần trăm bị trễ. Trong số những người đến muộn, 20 phần trăm là hai ngày trễ.
Dữ liệu bổ sung bao gồm nhu cầu hoàn thành công việc ngay lần đầu tiên, vì khách hàng nói rằng họ chắc chắn sẽ hoặc có thể chuyển đổi nhà cung cấp vì điều này.
Takeaway cho các doanh nghiệp dịch vụ tại nhà nhỏ
Nghiên cứu đã xem xét ba tiêu chí chính để xác định cách các kỹ thuật viên thực hiện. Họ đã lên lịch và hẹn giờ, trải nghiệm tại chỗ và liên lạc.
Chỉ cần cung cấp cho khách hàng thời gian biểu tốt hơn, hiển thị đúng giờ và cung cấp dịch vụ như đã hứa, bạn có thể nhanh chóng tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.
Như Nghiên cứu Kỹ thuật viên Dịch vụ tại nhà chỉ ra, chìa khóa là truyền đạt những gì bạn có thể cung cấp và khi bạn không thể thực hiện cuộc hẹn, hãy thông báo cho khách hàng càng sớm càng tốt. Để khách hàng biết bạn đánh giá cao giá trị thời gian của họ đi một chặng đường dài để giữ khách hàng của bạn lâu dài.
Ảnh qua Shutterstock
1
