Bạn có biết rằng theo ấn phẩm của Google, Giành chiến thắng trong thời điểm không thật, 20% tất cả các tìm kiếm trực tuyến là dành cho các sản phẩm hoặc dịch vụ địa phương và con số này tăng vọt lên 40% cho các tìm kiếm di động.
$config[code] not foundNếu bạn sở hữu một doanh nghiệp hoặc chịu trách nhiệm cho một doanh nghiệp, bạn có theo dõi danh tiếng của bạn trực tuyến để xem khách hàng và những người khác đang nói gì về bạn không?
Với các số liệu thống kê ở trên, nếu bạn không theo dõi danh tiếng trực tuyến của mình, bạn thực sự cần phải bắt đầu làm điều này vì nó có thể ảnh hưởng đáng kể đến doanh nghiệp của bạn - cả tích cực và tiêu cực.
Ví dụ: nghĩ về một sản phẩm hoặc dịch vụ và sau đó tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ này trên Google và bao gồm thành phố của bạn. Trong hầu hết các trường hợp, bạn sẽ được cung cấp Danh sách doanh nghiệp Google+ ở hoặc gần đầu kết quả tìm kiếm.
Bây giờ đặt mình vào một đôi giày khách hàng tiềm năng. Nếu những khách hàng tiềm năng này có sự lựa chọn giữa một công ty có số lượng đánh giá lớn và một đánh giá không tốt hoặc thậm chí không có đánh giá nào, tôi sẽ cá rằng trong hầu hết các trường hợp, những khách hàng tiềm năng này sẽ chọn một công ty có đánh giá tích cực về các công ty có đánh giá xấu hoặc không có đánh giá.
Hãy thử cái nàyĐặt sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và thành phố của bạn vào Google và xem kết quả là gì.
Bạn sẽ thấy một trong 4 kết quả:
- Đánh giá tốt
- Đánh giá xấu
- Không có bài đánh giá nào
- Một hỗn hợp các đánh giá tốt và xấu
Nếu bạn không có gì ngoài những đánh giá tốt hoặc tập trung rất cao những đánh giá tốt và rất ít đánh giá xấu, thì hãy tiếp tục làm những gì bạn đang làm. Nếu bạn có nhiều đánh giá xấu hoặc không có đánh giá, thì bạn sẽ từ chối kinh doanh và bạn nên xem 3 đề xuất sau:
- Theo dõi danh tiếng trực tuyến của bạn - Bạn có thể theo dõi các đánh giá trực tuyến của mình bằng cách lên mạng và tìm kiếm tên công ty của bạn và xem mọi người đang nói gì. Nếu bạn muốn tự động hóa quy trình này, bạn có thể thiết lập Google Alerts để theo dõi bất kỳ đề cập nào về tên công ty của bạn.
- Nhận được nhiều đánh giá tích cực - Nếu bạn có một khách hàng hài lòng, sau đó yêu cầu họ đăng đánh giá trực tuyến. Đề xuất của tôi là bạn phải luôn có ai đó cố gắng đăng lên Google+ (trước đây thường là Google Địa điểm). Bạn cũng nên tìm hiểu những gì một số trang web đánh giá tốt nhất cho ngành của bạn và cũng có người đăng lên các trang web này.
- Trả lời đánh giá xấu - Hãy chắc chắn rằng bạn phản hồi bất kỳ đánh giá xấu mà bạn đã nhận được. Trả lời các đánh giá xấu là một cách tuyệt vời để biến một tình huống xấu thành một tình huống tích cực. Nếu ai đó không hài lòng với dịch vụ của bạn, thì hãy xem những gì bạn có thể làm để làm cho nó tốt hơn cho họ. Bằng cách trả lời các đánh giá xấu, bạn sẽ cho người khác thấy rằng bạn đang lắng nghe và bạn quan tâm.
Nếu bạn theo dõi và quản lý danh tiếng trực tuyến của mình và thêm các đánh giá tuyệt vời, điều này sẽ có tác động tích cực đến doanh nghiệp của bạn. Hãy chắc chắn rằng bạn bao gồm một quy trình Danh tiếng trực tuyến cho các hoạt động làm việc hàng ngày của bạn.
Bàn phím Ảnh qua Shutterstock
13 Bình luận
