Starbucks (NASDAQ: SBUX) đang tìm ra những cách mới để tích hợp công nghệ di động và trí tuệ nhân tạo vào các cửa hàng của mình.
Người khổng lồ cà phê gần đây đã tuyên bố rằng họ sẽ thử nghiệm một mô hình cửa hàng mới tại trụ sở chính, nơi tất cả khách hàng đặt hàng và thanh toán qua điện thoại di động, thay vì chờ xếp hàng để giao dịch với nhân viên thu ngân.
Và vài tháng trước, công ty cũng đã bắt đầu thử nghiệm một barista AI có thể giúp khách hàng đặt hàng qua di động. Điều này có khả năng bắt chước trải nghiệm mà khách hàng có thể có với một barista. Nhưng cuộc trò chuyện sẽ diễn ra trong một ứng dụng di động thay vì một cửa hàng bận rộn.
$config[code] not foundStarbucks chắc chắn dường như luôn đi đầu trong các công ty sử dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Mặc dù vẫn còn phải xem khách hàng sẽ phản ứng thế nào với các quy trình mới này từ sớm, nhưng có vẻ như công nghệ di động và AI đều có khả năng tác động lớn đến các doanh nghiệp lớn và nhỏ.
Sử dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm của khách hàng
Vì vậy, mặc dù doanh nghiệp nhỏ của bạn có khả năng không có tài nguyên của một thương hiệu toàn cầu như Starbucks, bạn vẫn có thể hưởng lợi từ việc xem xét và có khả năng thử nghiệm các công nghệ mới để một ngày nào đó tích hợp chúng vào trải nghiệm khách hàng của bạn. Các công nghệ mới thường cung cấp các cách để cải thiện trải nghiệm cho khách hàng và thậm chí một ngày nào đó họ có thể mong đợi họ.
