Clate Mask, CEO của Infusionsoft, một công ty chuyên về tự động hóa tiếp thị và bán hàng, đã tham gia Brent Leary để thảo luận về khoản đầu tư gần đây trị giá 54 triệu đô la mà công ty nhận được từ Goldman Sachs và cũng là mua lại GroSocial, một bộ công cụ dựa trên web cho phép bạn xây dựng và theo dõi các chiến dịch truyền thông xã hội - và những lợi ích mà các sự kiện gần đây sẽ mang lại cho bạn và doanh nghiệp nhỏ của bạn.
$config[code] not found* * * * *
Mặt nạ Clate: Tôi đã có sự lựa chọn khác. Chúng tôi đã có một số người tuyệt vời khác. Nhưng tôi nghĩ nếu tôi phải tóm tắt lý do tại sao Goldman Sachs, tôi sẽ giải thích nó theo cách này; Số một họ có một mong muốn thực sự và khao khát đầu tư vào doanh nghiệp nhỏ và đó là một bất ngờ đối với tôi. Nhưng nó cũng cực kỳ mới mẻ và thú vị.
Goldman Sachs thực sự quan tâm đến chúng tôi trong một thời gian dài. Đó là siêu quan trọng đối với chúng tôi. Vì vậy, tôi tốt nhất sẽ tóm tắt nó như niềm đam mê kinh doanh nhỏ, tập trung dài hạn, và sau đó xác nhận tốt.
Brent Leary: Thỏa thuận này có phải là dấu hiệu cho thấy tự động hóa tiếp thị đang trở thành xu hướng ở cấp độ doanh nghiệp nhỏ bây giờ không?
Mặt nạ Clate: Tôi nghĩ bạn đúng, Brent. Đối với chúng tôi và Infusionsoft, đó là tự động hóa tiếp thị, đó là CRM, đó là Thương mại điện tử, đó là bán hàng và tự động hóa tiếp thị. Không có nghi ngờ gì về thực tế rằng một phần lớn của những gì chúng tôi làm là tự động hóa tiếp thị. Một phần lớn của những gì Goldman Sachs nhìn thấy là tự động hóa tiếp thị. Sự kết hợp giữa CRM và tự động hóa tiếp thị là một điều đặc biệt đối với các doanh nghiệp nhỏ hơn.
Tôi đồng ý rằng thị trường rất thấp với các doanh nghiệp nhỏ thực sự mà chúng tôi phục vụ; chúng ta chỉ thấy ngày càng có nhiều sự thèm muốn để bán hàng và tiếp thị đi cùng nhau. Tôi cảm thấy rằng ở cấp độ doanh nghiệp, điều đó có ý nghĩa hơn, hoặc nó khả thi hơn, đối với một giải pháp tự động hóa tiếp thị độc lập cắm vào hoặc được tích hợp với CRM và các hệ thống khác.
Chúng tôi thấy trong các công ty ít tinh vi hơn, việc tích hợp chỉ là một điều khó khăn hơn mà họ phải cố gắng tìm ra. Chúng tôi cảm thấy như động lực mà chúng tôi tiếp tục xây dựng vào năm ngoái chỉ là ngày càng có nhiều xác nhận của các doanh nghiệp nhỏ nói:
"Bạn biết gì? Bạn có một điều, hãy để Lừa làm điều đó, chúng tôi thích ý tưởng đó.
Brent Leary: Việc mua lại GroSocial gần đây của bạn sẽ mang lại điều gì cho khách hàng của Infusionsoft? Tại sao bạn mua chúng?
Mặt nạ Clate: Đầu tiên, chúng tôi nhận ra rằng để thực hiện bán hàng tất cả trong một trong tiếp thị, phần mềm cho thế hệ lãnh đạo doanh nghiệp nhỏ cần phải là một phần nổi bật hơn của giải pháp. Ban đầu, chúng tôi là một công ty chuyển đổi khách hàng tiềm năng nhiều hơn. Nhưng trong vài năm qua, chúng tôi đã thực sự chấp nhận ý tưởng rằng nó không chỉ là về chuyển đổi. Nó cũng nói về thế hệ dẫn đầu.
Thứ hai, nó rõ ràng rằng phương tiện truyền thông xã hội là một phần hoàn toàn cần thiết trong việc bán hàng trong bộ tiếp thị cho các doanh nghiệp nhỏ. Những gì chúng ta đã thấy trong 18 tháng qua là một sự phát triển từ phương tiện truyền thông xã hội là một phần thú vị của thế hệ lãnh đạo doanh nghiệp nhỏ và các hoạt động quan hệ khách hàng - để trở thành một phần cần thiết của nó.
Thành thật mà nói, cách đây hai năm của chúng tôi là phương tiện truyền thông xã hội rất hữu ích cho các công ty giám sát thương hiệu. Đó là điều thú vị cho các doanh nghiệp lớn, và nó hứa hẹn theo nhiều cách. Nhưng chúng tôi đã không thấy nhiều giá trị thực tế cho các doanh nghiệp nhỏ và cách họ trích xuất giá trị.
Một năm trước đã bắt đầu thay đổi khá nhiều và chúng tôi bắt đầu thấy một số dữ liệu khá mạnh cho thấy các doanh nghiệp nhỏ có thể tạo ra sự quan tâm và tạo ra các khách hàng tiềm năng sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội - đặc biệt là Facebook.
Twitter cũng đã bắt đầu cho thấy một số thứ thực sự thú vị. Sau đó, khi năm tháng trôi qua, chúng ta càng thấy rằng khi các doanh nghiệp nhỏ ra khỏi đó đang cố gắng nói ra - họ đã bắt đầu thực hiện nó rất hiệu quả thông qua các nền tảng xã hội.
Đối với chúng tôi, vào khoảng giữa năm ngoái, luận án của chúng tôi khá rõ ràng rằng chúng tôi không thể tự mình đi và phát triển nó. Chúng tôi cần phải đi và có được chuyên môn và sau đó là sự đổi mới và suy nghĩ mà những người khác đã dành một vài năm để đưa vào đó. Và cách tốt nhất để chúng tôi làm điều đó là mua lại một công ty.
Brent Leary: Tại sao cụ thể là GroSocial?
Mặt nạ Clate: Thành thật mà nói, chúng tôi đã có một chút say mê bởi sự hiểu biết của họ, chuyên môn và sự hiểu biết thực sự của họ rằng đó không chỉ là việc nắm bắt một khách hàng tiềm năng. Nó nói về việc nuôi dưỡng dẫn đó. Phát triển mối quan hệ với sự dẫn dắt đó.
Sự kết hợp giữa thế hệ lãnh đạo xã hội và CRM, trong suy nghĩ của họ, rất mạnh mẽ. Khi họ bắt đầu nói về kế hoạch tương lai của họ, nó rất giống với cách chúng tôi nghĩ về việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và khách hàng thông qua CRM, và bán hàng và tiếp thị tự động. Chúng tôi chỉ ấn tượng với sự hiểu biết sâu sắc của họ về phương tiện truyền thông xã hội cho các doanh nghiệp nhỏ.
Điều quan trọng nhất là văn hóa của công ty. Nó thực sự cảm thấy như nó sẽ là một sự tích hợp và mua lại thành công thường thành công hay thất bại dựa trên văn hóa của sự tích hợp. Nó rất rõ ràng với tôi rằng đây có thể là một chiến thắng tốt về mặt văn hóa của chúng tôi.
Brent Leary: Điều này có thay đổi đối tượng mục tiêu cho Infusionsoft không? Bạn vẫn đang phục vụ 25 nhân viên và dưới không gian?
Mặt nạ Clate: Điều đó đúng như có thể, bạn của tôi.
Brent Leary: Tôi đã thấy mọi thứ thay đổi với các công ty khi họ tham gia nhiều hơn với nhiều khía cạnh của việc tạo ra và trình độ lãnh đạo.
Mặt nạ Clate: Chắc chắn, tôi hoàn toàn hiểu nó. Nó có định mức và nó chắc chắn không phải là những gì chúng ta đang làm. Chúng tôi hoàn toàn tập trung, hơn bao giờ hết, vào việc phục vụ doanh nghiệp nhỏ thực sự.
Brent Leary: Bạn có thấy điều này mở rộng các loại hình doanh nghiệp nhỏ mà Infusionsoft sẽ thu hút không?
Mặt nạ Clate: Đó là một câu hỏi thực sự tuyệt vời. Chúng tôi tặng ngay bây giờ.
Nhưng chúng tôi nghĩ rằng có một cơ hội có thể phát triển và giúp chúng tôi có được nhiều hơn vào bán lẻ. Theo truyền thống, chúng tôi tập trung nhiều hơn vào các doanh nghiệp dịch vụ. Sự thúc đẩy ban đầu của chúng tôi với GroSocial và việc tích hợp những gì chúng tôi đang làm sẽ là về việc phục vụ cùng loại khách hàng mà chúng tôi đang phục vụ ngày hôm nay.
Tuy nhiên, chúng tôi có một nghi ngờ lén lút rằng xuống đường, nó có thể giúp chúng tôi vào các doanh nghiệp nơi kích thước vé trung bình nhỏ hơn, thường là trong không gian bán lẻ.
Cuộc phỏng vấn về tự động hóa tiếp thị này là một phần của One on One loạt phỏng vấn với một số doanh nhân, tác giả và chuyên gia kinh doanh đáng suy nghĩ nhất hiện nay. Cuộc phỏng vấn này đã được chỉnh sửa để xuất bản. Để nghe âm thanh của cuộc phỏng vấn đầy đủ, nhấp vào trình phát ở trên.
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
Thêm trong: Infusionsoft 6 Bình luận
