Biên tập viên lưu ý: Chúng tôi mang đến cho bạn bài viết trong tháng này của chuyên gia blogger khách mời, John Wyckoff. Tháng này John xem xét một xu hướng thú vị ảnh hưởng đến các nhà bán lẻ như đại lý xe hơi, người bán thiết bị điện và đại lý xe máy: xu hướng của nước Mỹ mới có ý thức an toàn.
Bởi John Wyckoff
Macho morphs đến trưởng thành? Tôi đã nhìn thấy nó bằng chính đôi mắt của mình, một tay đua Harley-Davidson đội mũ bảo hiểm. Không, nó không phải là một cảnh tượng phổ biến. Tuy nhiên, khi các bang thay đổi luật liên quan đến mũ bảo hiểm bắt buộc, tỷ lệ tử vong và chấn thương đầu của người đi xe máy tăng lên đáng kể. Mọi đồng tiền có hai mặt.
$config[code] not foundTôi đã đọc nó ở Mỹ ngày hôm nay: Những chiếc xe hơi đã có dây an toàn trong hơn 30 năm và các tiểu bang bắt đầu yêu cầu sử dụng vào năm 1984. Nhưng nguy cơ suy nhược hoặc tử vong - hoặc một vé - chỉ thuyết phục được 75% người Mỹ để khóa lên. Điều đó mang lại cho Hoa Kỳ tỷ lệ thấp hơn so với hầu hết các nước phát triển. Một mức tăng 10% trong việc sử dụng dây an toàn có nghĩa là 2.700 won sắt chết và 40.000 người sẽ không bị thương trong một vụ tai nạn.
Tôi đã xem quảng cáo nơi phát thanh viên tự hào tuyên bố rằng: Chiếc xe này có nhiều túi khí hơn bất kỳ chiếc xe nào khác được cung cấp cho công chúng. Chúng tôi quan tâm đến sự an toàn của bạn. Xe hơi? Chiếc Lexus RX300. Nó có 9 túi khí.
Chuyện gì xảy ra? Hầu như toàn bộ dân số Hoa Kỳ đang trở nên có ý thức về an toàn. Tại sao? Công nghệ!
Điều đó nghĩa là gì? Bất cứ ai bán bất cứ thứ gì có thành phần an toàn đều phải học cách tận dụng sự an toàn như một tính năng và lợi ích bán hàng.
Quay lại khi Barney Oldfield lập kỷ lục đi một nghe tốc độ 60 dặm một giờ trên đường đua an toàn không phải là một xem xét. Dây đai an toàn và đèn báo rẽ và phanh thủy lực vẫn chưa được phát minh. Ngày nay, với tốc độ Interstate 75 dặm một giờ, nơi chiếc xe tải 40-foot trung bình vượt quá giới hạn 10 dặm một giờ, an toàn dường như quan trọng hơn nhiều.
Các nhà sản xuất xe máy đang gia tăng mối quan tâm an toàn của họ. Tại sao? Nhiều người lái đang chết dần khi tắc nghẽn giao thông kết hợp với tốc độ tăng.
Phanh chống khóa điện hiện đang phổ biến trên xe máy. Honda đang thử nghiệm túi khí xe máy.
Một số ô tô có đèn pha nhìn xung quanh các góc, kiểm soát lực kéo và bù trượt.
Ở phía bên kia của đồng xu an toàn, chúng tôi tìm thấy xe máy với tỷ lệ mã lực trên trọng lượng bằng một vũ khí, và với tốc độ hàng đầu tuyên bố của hơn 150 dặm một giờ. Xe ô tô hiện tự hào với hơn 300 mã lực và khả năng tốc độ ít nhất gấp đôi bất kỳ giới hạn tốc độ được đăng trong nước. Vài chủ sở hữu của những chiếc xe được đào tạo đầy đủ để xử lý những tốc độ chứ chưa nói bằng cách sử dụng hệ thống phanh để chà đi những dặm mỗi giờ một cách an toàn.
Có hai điều còn thiếu. Đầu tiên, có được kiến thức về công nghệ và ý nghĩa của nó đối với người dùng cuối. Nhân viên bán hàng tự động dường như nghĩ rằng màu sắc và chủ sở hữu cốc là quan trọng hơn. Nhân viên bán xe máy tập trung vào sơn và chrome. (Nhân tiện, rất ít xe sử dụng chrome nữa.)
Vấn đề tiếp theo là làm cho nhân viên bán hàng hiểu khách hàng thực sự quan tâm đến sự an toàn. Hôm nay, an toàn bán. Điều đó không thể được nói trong phần sau của thế kỷ trước.
Đã qua rồi cái thời mà người dùng cuối có thể tự phục vụ xe máy, ô tô, xe tải hoặc xe máy của mình. Các máy tính chẩn đoán hiện cắm trực tiếp vào xe và sử dụng bí ẩn của các báo cáo được lập trình sẵn, nói cho công nghệ biết chính xác những gì đang diễn ra, những gì cần dịch vụ và cách thực hiện.
Rất ít người dùng cuối hiểu công nghệ. Đó không phải là mới. Rất ít người dùng cuối biết cách hoạt động của CD hoặc DVD. Ít ai thực sự hiểu làm thế nào một ăng-ten có thể mang lại một chương trình TV màu với âm thanh nổi. Công nghệ đang trở nên phức tạp hơn bao giờ hết, có nghĩa là cần có chuyên gia. Thực tế là người dùng cuối không thực sự phải biết một cái gì đó hoạt động như thế nào; chỉ là nó làm việc
Điều cần thiết là các biên dịch viên - nhân viên hiểu được các tính năng an toàn làm gì và làm thế nào để tiếp cận với khách hàng tại sao nó lại mang lại lợi ích gia tăng cho họ và người thân của họ.
Tại sao dành tất cả thời gian đó để bán an toàn? Công chúng đang tập trung vào sự an toàn. Khi giới hạn tốc độ bị bỏ qua, ùn tắc giao thông ở các khu vực đô thị càng trở nên phổ biến. Khi cơn nóng giận bùng phát, sự thận trọng bốc hơi. Thêm những chiếc xe có 300 đến 500 mã lực chia sẻ đường với bạn và xe tải 40 feet, và sự an toàn sẽ vẫn được tập trung mạnh mẽ trong tương lai gần.
Mọi thứ trong thế giới ngày nay nhanh hơn ngoại trừ khả năng dạy và học. Những tài sản đó sẽ là những kỹ năng quan trọng nhất của thế giới bán lẻ.
* * * * *
John Wyckoff là tác giả của Mind Your own Business, tái bản lần thứ 2: Hướng dẫn đầy đủ về các đại lý Powersports có lợi nhuận. Để đọc thêm các bài viết của khách John Wyckoff, như bài này, hãy truy cập thư mục Chuyên gia của chúng tôi.
2 Bình luận
