Hầu hết các doanh nghiệp hiểu tầm quan trọng của việc giữ chân khách hàng. Nhưng hiểu khái niệm và thực sự thực hành nó thành công có thể là hai câu chuyện khác nhau.
Để tìm hiểu làm thế nào để thực hiện thành công các thực hành giữ chân khách hàng, nó có thể giúp tìm đến một người đã thành thạo thủ công. Trong trường hợp này, chủ nhân đó là Taylor Swift.
Đúng vậy, ngôi sao nhạc đồng quê đã thể hiện rõ nhất khả năng duy trì mối quan hệ với những người trung thành của cô. Cô ấy không chỉ điều hướng thành công một sự thay đổi trong thể loại, cô ấy đã làm như vậy sau khi mất hơn một năm gián đoạn giữa các album.
$config[code] not foundMặc dù doanh nghiệp của bạn có thể có cảm giác, quy mô và cơ sở khách hàng hoàn toàn khác so với Swift, nhưng bạn vẫn có thể hưởng lợi từ việc xem xét các chiến thuật mà cô ấy và nhóm của mình đã sử dụng trong năm qua. Rốt cuộc, album ‘1989 của cô ấy đã trở thành đĩa bạch kim trong tuần đầu tiên. Và Swift được cho là sẽ kiếm được hơn 100 đô la thu nhập hàng năm trong năm nay.
Jerry Jao, Giám đốc điều hành và đồng sáng lập của Khoa học giữ chân, gần đây đã phá vỡ con đường Swift Kiếm để giữ chân khách hàng cuối cùng trong một bài đăng của Doanh nhân.
Đầu tiên, chiến dịch #Taylurking của cô liên quan đến những bức ảnh gây cười của Swift mà người hâm mộ của cô đã đăng lên phương tiện truyền thông xã hội của chính họ với album mới của cô.
Sau đó, cô đã đăng lại một số hình ảnh vào tài khoản truyền thông xã hội của riêng mình. Sau đó, cô thậm chí còn lấy một số thông tin thu thập được trong khi #Taylurking và sử dụng nó để gửi quà tặng cá nhân cho người hâm mộ chọn trong mùa lễ.
Và cuối cùng, Swift đã tổ chức một vài bữa tiệc nghe album cho những người hâm mộ trung thành nhất của cô.
Tất cả các chiến thuật này phục vụ để xây dựng một kết nối giữa khách hàng và bản thân Taylor. Kết nối cá nhân này là một kết nối mà hầu hết các doanh nghiệp có thể mô phỏng ở một mức độ.
Ngay cả khi thương hiệu của bạn không phải là một người, bạn có quyền truy cập vào phương tiện truyền thông xã hội và các nền tảng tương tự cho phép bạn tương tác trực tiếp với khách hàng. Cho khách hàng thấy rằng bạn quan tâm đến họ và xây dựng các kết nối là chìa khóa để làm chủ việc giữ chân khách hàng. Jao đã viết:
Đối với Swift và nhóm của cô, chìa khóa để duy trì lượng fan của cô trong quá trình chuyển đổi là sự nhấn mạnh vào bản thân Swift là thương hiệu chính, với âm nhạc của cô là thứ yếu. Một cách tiếp cận cá nhân và cá nhân cao để gắn kết với người hâm mộ đã giúp họ cảm thấy như thể họ đã tạo ra một mối quan hệ cá nhân với thần tượng của họ. Với lòng trung thành với thương hiệu được thiết lập vững chắc, Swift có thể đã phát hành một album reggae và vẫn giữ được phần lớn người hâm mộ của cô.
Ảnh Taylor Swift qua Shutterstock
2 Bình luận
