Một bài viết của Bruce Nussbaum trên BusinessWeek cho thấy rằng điều sẽ khiến các doanh nghiệp Mỹ khác biệt trong tương lai là khả năng cung cấp trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Để cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời, các doanh nghiệp sẽ cần phải thuê những người có kỹ năng não phải liên quan đến sự sáng tạo và thiết kế.
Các chương trình quản lý chất lượng của hoàng cung có thể cung cấp cho bạn loại kết nối đồng cảm với người tiêu dùng ngày càng là chìa khóa để mở ra các cơ hội kinh doanh mới. Tất cả những người quản lý được đào tạo ở trường B mà bạn thuê won sẽ tự động mang đến cho bạn suy nghĩ bên ngoài mà bạn cần để xây dựng thương hiệu mới - hoặc tạo ra trải nghiệm mới cho các thương hiệu cũ. Sự thật là chúng tôi đã chuyển từ một nền kinh tế tri thức bị chi phối bởi công nghệ sang nền kinh tế trải nghiệm được kiểm soát bởi người tiêu dùng và các tập đoàn đồng cảm với họ.
$config[code] not foundÔng dự đoán các nước đang phát triển như Ấn Độ và Trung Quốc tập trung nhiều hơn vào các nỗ lực cắt giảm chi phí và kiểm soát chất lượng như Six Sigma, rời khỏi các tập đoàn Mỹ để xây dựng mô hình kinh doanh mới xung quanh văn hóa khách hàng. các kỹ năng não như sáng tạo và thiết kế đồng cảm, trong khi các công việc đòi hỏi tư duy bên trong hộp như kỹ sư sẽ ngày càng di chuyển ra nước ngoài.
Ở đó, không có gì mới về khái niệm của nền kinh tế trải nghiệm, mà đã tồn tại được vài năm. Điều thú vị là, mặc dù, là kết nối thiết kế. Người viết cho rằng các chuyên gia nghệ thuật và thiết kế sẽ có nhu cầu lớn hơn, và tư duy thiết kế đang tiến đến bộ điều hành.
Hat tip Terry Storch cho các liên kết.
