Theo nghiên cứu độc lập trên Web, giỏ hàng bị bỏ hoang cao tới 67,75%. Hãy suy nghĩ về điều đó trong một giây. Tất cả nỗ lực của bạn sau khi tối ưu hóa các trang đích, hoàn thiện phong cách thông tin và chiến lược giá của bạn là vô ích vì cứ 10 người thì có 7 người chắc chắn sẽ dừng lại ở vạch đích.
Có phải là khá buồn?
Hãy xem xét một vài sự thật:
- 99% khách truy cập lần đầu sẽ không bao giờ mua hàng
- 75% khách truy cập từ bỏ giỏ hàng của họ thực sự mua hàng vào cuối.
Sự thật là, bạn thực sự có thể phục hồi tổn thất nếu bạn sẵn sàng phát triển các chiến lược đúng đắn.
Điều gì dẫn đến giỏ hàng bị bỏ rơi?
Nó không chỉ đơn giản là vì khách hàng thay đổi ý định vào phút cuối và sau đó rời khỏi giỏ hàng của họ. Có một cái gì đó nhiều hơn cho nó. Hãy cùng khám phá những vấn đề đó.
Khách hàng gặp phải Chi phí bất ngờ
Hãy tưởng tượng điều này: Bạn đã dành thời gian tại cửa hàng tạp hóa để chọn đồ cho một bữa tiệc mà bạn tổ chức. Khi bạn đến gần quầy thanh toán, trợ lý thông báo tổng cộng bao gồm thuế, phí túi, phí đóng gói và phí xử lý thẻ. Bạn sẽ tiếp tục mua hàng tại cửa hàng tạp hóa đặc biệt này hay thử một cửa hàng khác?
Những chi phí bất ngờ làm tăng nguy cơ từ bỏ giỏ hàng. Khi nói đến cửa hàng trực tuyến của bạn, giao hàng miễn phí và giao dịch minh bạch là rất quan trọng để tăng chi tiêu trực tuyến.
Các thái độ chỉ cần duyệt qua
Nghiên cứu thương mại điện tử chỉ ra rằng 99% khách truy cập lần đầu đã thắng mua trong lần truy cập đầu tiên và 75% những người ban đầu từ bỏ giỏ hàng của họ quay trở lại để mua nó.
Sau đây là bảng phân tích đầy đủ dữ liệu thời gian để mua:
- 30 phần trăm mua trong ít hơn 20 phút.
- 50 phần trăm mua trong 20 phút đến một giờ.
- 60 phần trăm mua hàng trong 1 đến 3 giờ.
- 65 phần trăm mua trong 3 đến 12 giờ.
- 72 phần trăm mua trong 12 đến 24 giờ.
- 80 phần trăm mua trong 3 đến 7 ngày.
- 95 phần trăm mua hàng trong 1 đến 2 tuần.
- Mua 100 phần trăm trong hơn 2 tuần.
Bạn cần phải có mặt càng nhiều càng tốt trong khi họ tiếp tục tìm kiếm. Quan trọng hơn, hãy biết rằng một người càng từ bỏ giỏ hàng của họ và họ càng quay lại trang web của bạn - họ càng có nhiều khả năng chuyển đổi.
Khách hàng tìm thấy một mức giá tốt hơn ở nơi khác
Các nghiên cứu cho thấy, thời gian và giá cả là hai yếu tố quan trọng liên quan đến lý do tại sao người mua hàng từ bỏ giỏ hàng của họ. Nếu bạn muốn hiểu vai trò của việc định giá trong việc từ bỏ giỏ hàng, bạn cần hiểu rằng tất cả các giá trị giỏ hàng không được tạo ra như nhau. Giỏ hàng thấp hơn chứa lượng hàng hóa sản phẩm cao hơn, do đó, khách truy cập từ bỏ giỏ hàng của họ đặc biệt để tìm giá tốt hơn ở nơi khác.
Khi một khách hàng từ bỏ giỏ hàng của họ, dưới đây là một vài chiến lược quan trọng bạn có thể sử dụng để khôi phục và chuyển đổi chúng:
Lưu danh sách mong muốn của họ hoặc giỏ hàng cho sau này
Như chúng tôi đã thảo luận, nghiên cứu chỉ ra rằng phần lớn người mua hàng trực tuyến không mua hàng trong lần đầu tiên họ truy cập trang web của bạn. Nhưng nhiều người quay trở lại để mua sản phẩm sau đó.
Khuyến khích họ quay lại quy trình thanh toán và cho phép họ lưu danh sách mong muốn của họ. Nhắc nhở họ về các mặt hàng đã lưu của họ và làm cho họ tin rằng bạn là một nguồn đáng tin cậy và hữu ích để mua từ đó.
Nhắm mục tiêu lại để thu hút sự chú ý của họ
Người mua hàng càng thường xuyên nhìn thấy quảng cáo và tiếp thị của bạn sau khi từ bỏ giỏ hàng của họ, họ càng có nhiều khả năng quay lại mua hàng từ bạn. Nhưng đặc biệt chú ý đến lần truy cập gần đây. Làm quá nó có thể gây phiền nhiễu và thực sự có thể làm cho họ hoàn toàn loại bỏ trang web của bạn.
Tốt hơn là kiểm tra và đo lường để tìm ra sự pha trộn lý tưởng giữa tần suất và lần truy cập để nhắm mục tiêu lại thành công và biến họ thành người mua.
Cố gắng sáng tạo hơn
Hãy thử kích hoạt một số loại tin nhắn và ưu đãi nhất định tùy thuộc vào những gì trong giỏ hàng. Ví dụ, các mặt hàng giá cao có thể hấp thụ vận chuyển miễn phí thay vì các mặt hàng giá thấp. Mặt khác, có một vài loại sản phẩm liên quan đến các khung thời gian dài hơn để đưa ra quyết định mua hàng.
Trong những trường hợp như vậy, thay vì bất kỳ ưu đãi giảm giá nào, một lời nhắc nhở sẽ có hiệu lực mà không làm giảm lợi nhuận của bạn. Quan trọng nhất, sản phẩm của bạn càng độc quyền, bạn càng ít cần phải lôi kéo khách hàng của mình bằng các chương trình giảm giá và các ưu đãi sinh lợi khác.
Tích hợp hình ảnh của các mặt hàng bị bỏ rơi
Nếu ai đó tìm kiếm quần thể dục sau đó đặt một chiếc trong giỏ hàng của họ và từ bỏ nó để tìm các thiết kế khác, thì rất có thể người mua hàng không nhớ chính xác chiếc quần mà họ nhìn thấy trên trang web của bạn trước đó. Họ bị choáng ngợp với các lựa chọn.
Khi bạn gửi email có hình ảnh của chiếc quần, bạn có thể bao gồm một số đánh giá từ các khách hàng khác về sản phẩm đó, xếp hạng và hình ảnh của chiếc quần tương tự khác. Don Tiết quên không thêm lời kêu gọi hành động dẫn người mua quay lại giỏ hàng ban đầu của họ.
Nếu họ phải bắt đầu lại từ đầu, thì có một cơ hội là họ sẽ chạy trốn lần nữa.
Don Kiếm Lực lượng khách truy cập đăng ký để thanh toán
Đừng bắt khách hàng đăng ký tài khoản và điền vào mẫu chỉ để thanh toán. Người ta ước tính rằng 14% từ bỏ giỏ hàng xảy ra do khách truy cập không tìm thấy tùy chọn thanh toán phù hợp.
Cung cấp cho khách của bạn tùy chọn để đăng ký tài khoản hoặc tiếp tục với tư cách là khách. Nếu bạn muốn họ đăng ký, bạn phải cho họ biết những lợi ích họ nhận được từ việc này.
Don Patrick để lại nhiệm vụ cho sau này
Nếu mọi người có câu hỏi liên quan đến sản phẩm họ muốn mua từ trang web của bạn, hãy chuẩn bị sẵn số điện thoại của công ty bạn để họ gọi. Nếu câu hỏi của họ không được trả lời càng sớm càng tốt, rất có thể họ sẽ từ bỏ giỏ hàng của mình. Ngoài số điện thoại dịch vụ khách hàng của công ty bạn, một địa chỉ email cũng có thể giúp ích rất nhiều cho khách hàng.
Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, hãy xem xét việc phát triển chương trình email nhắm mục tiêu lại và sử dụng các ứng dụng giỏ hàng bị bỏ rơi có thể giúp bạn phục hồi tổn thất thông qua thông báo đẩy trên thiết bị di động để giành lại khách hàng bằng cách gửi thông báo tùy chỉnh với lời nhắc về những gì họ đã bỏ lại phía sau giỏ hàng của họ.
Tìm hiểu thêm về cách phục hồi giỏ hàng bị bỏ rơi có thể giúp bạn tăng doanh thu để nâng cao lợi nhuận của bạn.
Giỏ hàng Ảnh qua Shutterstock
10 Bình luận
