Nhiều doanh nghiệp nhỏ gần đây đã tìm hiểu về thế giới ứng dụng Web (ứng dụng) và bắt đầu kết hợp các ứng dụng vào các nỗ lực tiếp thị của họ. Tuy nhiên, những gì bạn có thể không biết là việc xây dựng một ứng dụng tuyệt vời cần một số bí quyết. Hàng ngàn doanh nghiệp nhỏ đã xây dựng ứng dụng trên nền tảng của chúng tôi - những ứng dụng này đã có hiệu quả trong việc thu hút khách hàng và tạo ra nguồn doanh thu mới.
Dưới đây là danh sách 10 yếu tố đã tạo ra sự khác biệt giữa các ứng dụng thu hút khách hàng và những yếu tố không hỗ trợ:
$config[code] not found1. Tính khả dụng - Đặt mũ khách hàng của bạn trên mạng. Xây dựng một ứng dụng mà khách hàng của bạn sẽ thực sự muốn hoặc thấy hữu ích. Nó có thể là bất cứ điều gì, tùy thuộc vào sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Tripit giúp mọi người quản lý kế hoạch du lịch của họ với ứng dụng của họ. Ứng dụng Facebook dễ sử dụng cho phép người dùng cập nhật trạng thái và thêm ảnh trực tiếp trong cửa sổ trình duyệt mà không cần truy cập trang web. E-Junkie làm cho thương mại điện tử trở nên dễ dàng bằng cách cung cấp một nút mua ngay bây giờ, một giỏ hàng và nhiều thứ khác. Chỉ cần đảm bảo rằng nó rất hữu ích, đó là những gì sẽ khiến khách hàng quay lại ứng dụng của bạn.
2. Tốc độ - Suy nghĩ nhanh. Khách hàng muốn phản hồi ngay lập tức. Một trong những lý do chính khiến các ứng dụng iPhone gốc rất phổ biến là vì phản hồi là tức thời. Đảm bảo ứng dụng của bạn có thể tải nhanh và nếu không, hãy giải trí cho người dùng bằng hình ảnh hoặc thông tin trong thời lượng.
$config[code] not found3. Dễ sử dụng - Thật dễ dàng một thượng cổ có thể làm điều đó! Geico đã đúng và như Arun Gupta từ WakeMate nói: Sự dễ sử dụng của trang web của bạn cần ít nhất là tỷ lệ nghịch với số lượng giá trị bạn đang thêm. Nếu dịch vụ của bạn cung cấp lợi ích cận biên, thì tốt hơn hết là dễ sử dụng. Ngược lại, nếu bạn đang cung cấp thứ gì đó mà người dùng không thể sống thiếu, bạn có thể thoát khỏi việc khiến họ nhảy qua một số vòng. Nếu ứng dụng của bạn không dễ sử dụng và đòi hỏi một đường cong học tập dốc, người dùng sẽ nhanh chóng mất hứng thú và tiếp tục. Đảm bảo giá trị của ứng dụng của bạn có thể được trải nghiệm với càng ít lần nhấp càng tốt.
3. Hiện đại và kiểu dáng đẹp - Nhận với thời đại. Nếu doanh nghiệp của bạn có ứng dụng tốt nhất trên thế giới với đồ họa lỗi thời, khách hàng sẽ nghĩ rằng nó cũ hoặc mệt mỏi. Kiểm tra các ứng dụng tương tự trong ngành của bạn và so sánh. Ví dụ: chú ý có bao nhiêu ứng dụng iPhone thay đổi biểu tượng của chúng, chỉ một chút khi chúng phát hành phiên bản mới. Biểu tượng được cập nhật mang đến cho người dùng cảm giác rằng họ đang nhận được một cái gì đó sáng bóng và mới, ngay cả khi phiên bản mới chỉ là một số sửa lỗi nhỏ.
4. Bất ngờ - Vượt quá mong đợi. Lần đầu tiên tôi nhận được một thư thoại trong tài khoản Google Voice của mình, tôi rất vui khi thấy tin nhắn cũng được sao chép để tôi có thể đọc nó qua email. Google cung cấp quá mức bằng cách sử dụng một dịch vụ tiêu chuẩn vượt quá mong đợi ban đầu. Cách tiếp cận này tạo ra trải nghiệm tổng thể tích cực với thương hiệu của bạn và cung cấp cho khách hàng cảm giác rằng doanh nghiệp của bạn đang thực sự xem xét nhu cầu của họ.
5. Thông báo - Don mệnh bạn quên tôi đi. Nó không quan trọng cho dù đó là một email, tiện ích mở rộng Chrome hiển thị huy hiệu hoặc ứng dụng iPhone có thông báo đẩy - ứng dụng của bạn sẽ tiếp cận với khách hàng và nhắc nhở họ về những điều thú vị đang diễn ra với doanh nghiệp của bạn. Quora, ví dụ, cho phép người dùng theo dõi một câu hỏi và đặt câu hỏi cho họ khi ai đó thêm câu trả lời. Ứng dụng trình duyệt Groupon thông báo cho người dùng khi có thỏa thuận mới trong khu vực của họ. Những thông báo này đảm bảo rằng khách hàng tiềm năng không bỏ lỡ các ưu đãi lớn hoặc các dịch vụ mới nhất của bạn. Điều quan trọng là sử dụng đúng cơ chế và xác định tần số phù hợp để làm cho các thông báo có giá trị, không xâm phạm.
7. Vui vẻ - Hãy để tôi giải trí cho bạn. Flickr là một ví dụ tuyệt vời về việc chia sẻ hình ảnh vui vẻ và phiêu lưu. MailChimp đặt một vòng quay thú vị vào công việc nhàm chán của email. Thêm một chút hay thay đổi vào ứng dụng của bạn có thể cải thiện trải nghiệm tổng thể. Có thể tạo ra niềm vui theo nhiều cách - từ giọng nói của ứng dụng của bạn (văn bản và âm điệu được sử dụng trong toàn bộ ứng dụng), đến phim hoạt hình ngày lễ, vật phẩm ẩn, màu sắc thú vị hoặc bất cứ điều gì làm tăng thêm yếu tố bất ngờ cho trải nghiệm.
8. Dịch vụ tuyệt vời - Khách hàng là thượng đế. Hơn 10 năm trước, giám đốc điều hành Dell, Jerry Gregoire, đã tuyên bố, Trải nghiệm của khách hàng là chiến trường cạnh tranh tiếp theo. Hầu hết các chủ doanh nghiệp nhỏ biết rằng tất cả quá tốt. Tạm dừng để xem xét cách dịch vụ tuyệt vời tác động đến trải nghiệm của bạn với một thương hiệu. Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc tạo ra những ấn tượng hàng đầu, xây dựng lòng trung thành, khuyến khích truyền miệng tích cực và đưa người dùng quay trở lại ứng dụng của bạn.Zappos đã thực hiện phần này trong DNA công ty của họ, với thành công lớn.
9. Phản hồi - Nói cho tôi biết bạn nghĩ gì. Lắng nghe khách hàng của bạn và chú ý phản hồi của họ. Don Tiết phát hành phiên bản mới nhất của ứng dụng của bạn cho đến khi bạn đã dành thời gian để thu thập phản hồi. Hôm nay, Web Web làm cho nó đơn giản để phát hành bản cập nhật. Khi bạn có nhiều tài nguyên hơn, bạn thậm chí có thể sử dụng thử nghiệm A / B để tối ưu hóa và tùy chỉnh các trải nghiệm nhất định. Một số công cụ bạn có thể sử dụng để nghe Nghe là Google Alerts, Tweet-Beep.com và TweetDeck. Xem xét thêm tính năng nhận xét vào ứng dụng của bạn cho phép người dùng đưa ra đề xuất.
10. Kiếm tiền - Don phá vỡ ngân hàng. Bạn cần kiếm sống, vì vậy nếu ứng dụng của bạn tiêu tốn tiền, bạn đã có thể tiếp tục cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Có rất nhiều mô hình được thành lập và mới nổi để tạo doanh thu có thể hoạt động cho doanh nghiệp nhỏ của bạn. Hãy xem xét một mô hình đăng ký freemium (như mô hình Flickr,), quảng cáo, quyên góp, SMS, thông tin thị trường, tiếp thị liên kết, bán hàng hóa / tiền ảo hoặc bất kỳ ý tưởng nào bạn nghĩ sẽ hoạt động của bạn khách hàng
7 Bình luận
