Khi nói đến khả năng tạo mối quan hệ khách hàng cá nhân, các doanh nghiệp nhỏ dường như có lợi thế hơn các đối thủ lớn hơn. Tuy nhiên, khi người tiêu dùng thúc đẩy nhu cầu của các thiết bị thông minh, sự tiện lợi và giá trị có thể ngày càng được ưu tiên hơn so với lòng trung thành của cửa hàng; và nếu bây giờ các doanh nghiệp nhỏ không tận dụng các công cụ thông minh và đầu tư vào các thiết bị thông minh, họ có thể bị bỏ lại phía sau.
$config[code] not found
Bất chấp sự phổ biến không thể phủ nhận của các thiết bị thông minh trong người tiêu dùng, một nghiên cứu gần đây của Wells Fargo / Gallup cho thấy cộng đồng thương gia tụt hậu so với xu hướng. Năm mươi bảy phần trăm chủ doanh nghiệp nhỏ báo cáo không có kế hoạch đầu tư vốn trong năm tới và cảm thấy doanh nghiệp của họ không cần cải thiện – mặc dù 80 phần trăm doanh nghiệp nhỏ cho biết họ sẽ có nhiều khả năng đầu tư vì doanh thu bán hàng tăng.
Trong khi 60 phần trăm dân số đã mua hàng trực tuyến trong năm 2011 và đã chi tổng cộng trung bình 608 đô la trong quá trình này, theo nghiên cứu của CRM Associates (PDF), giờ là lúc để đầu tư cho kết quả có lợi nhuận.
Các doanh nghiệp hướng tới ngày nay nhận ra rằng việc nắm lấy các thiết bị thông minh của riêng họ như thiết bị đầu cuối điểm (POS) đọc thanh toán và mã vạch không tiếp xúc, POS di động, kiốt và danh mục dựa trên bảng giúp tạo ra trải nghiệm nhất quán cho người tiêu dùng và tác động đến con đường họ mua hàng
Đồng thời, để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, doanh nghiệp nhỏ phải hiểu được tác động của các thiết bị thông minh đối với cách người tiêu dùng mua hàng, tận dụng mọi lúc, mọi nơi để tiếp cận với số đông với truyền thông có liên quan và đảm bảo mọi phương tiện liên lạc cung cấp một kinh nghiệm tích cực và nhất quán.
Do người tiêu dùng ngày càng sử dụng các công nghệ mua sắm và di động trực tuyến để theo đuổi sự kiểm soát lớn hơn, các doanh nghiệp nhỏ cần phải thích nghi và theo kịp lệnh kỹ thuật số này để giữ chân và tăng khách hàng trung thành.
Ngoài thương mại truyền thống
Mua sắm tại cửa hàng tại các doanh nghiệp địa phương không còn là cách chính mà khách hàng tìm hiểu và mua các sản phẩm. Trên thực tế, 52 phần trăm người tiêu dùng cho biết thông tin có thể truy cập và có sẵn cho các câu hỏi trước khi mua hàng sẽ khuyến khích họ chi tiêu nhiều hơn, một nghiên cứu gần đây của Harris Interactive cho thấy.
Các thiết bị thông minh cho phép người tiêu dùng được kết nối đầy đủ, cung cấp trải nghiệm mua sắm tích hợp bất kể vị trí và tạo các kênh mới để tác động đến quyết định mua ngoài các quảng cáo và ưu đãi truyền thống. Việc sử dụng các mạng xã hội và ứng dụng di động cung cấp một nền tảng hoàn hảo cho các thương nhân để giới thiệu các sản phẩm và chương trình khuyến mãi được nhắm mục tiêu cao, trực tiếp cho khách hàng đang tìm kiếm chúng.
Công nghệ mới như ví ảo và khuyến mãi điện tử giúp người tiêu dùng dễ dàng theo dõi các chương trình khuyến mãi và giao dịch chuyên biệt và giữ tất cả chúng ở một nơi. Điều này đồng thời giúp các doanh nghiệp nhỏ giữ chân khách hàng trung thành, cung cấp các chương trình khách hàng thân thiết tốt hơn và thu thập thông tin chi tiết về hành vi mua sắm của khách hàng.
Ví dụ: các công nghệ mới, như ưu đãi được liên kết thẻ có thể đính kèm điện tử, ưu đãi điện tử và chương trình khách hàng thân thiết vào thẻ thanh toán của người tiêu dùng hoặc ví điện thoại cho phép sắp xếp hợp lý, tự động đổi tại POS của người bán với phản hồi ngay lập tức từ thiết bị thanh toán hoặc điện thoại thông minh cung cấp trực tuyến để hiện diện vật lý trong các cửa hàng.
Mặc dù các thiết bị thông minh đang ảnh hưởng đến thương mại ngày nay và giúp hợp lý hóa các chương trình khách hàng thân thiết, bối cảnh thanh toán tổng thể đang phát triển và các doanh nghiệp nhỏ đang ngày càng có nhiều cơ hội sử dụng các công nghệ mới với thanh toán.
Khi có nhiều tùy chọn thanh toán hơn, chuyển từ thanh toán tiền mặt truyền thống sang các hệ thống tạo thuận lợi cho các giao dịch trên đám mây, đáp ứng nhu cầu mới của Universal Commerce đã xuất hiện như một sự cân nhắc chiến lược quan trọng của bất kỳ doanh nghiệp nào.
Thiết bị thông minh phù hợp với doanh nghiệp nhỏ
Khi các thiết bị thông minh tiếp tục trở thành một phần lớn hơn trong cách thức hoạt động của khách hàng, các doanh nghiệp nhỏ cần hiểu cách chúng ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định của người tiêu dùng và công cụ nào sẽ hiệu quả nhất cho doanh nghiệp của họ. Vì thương mại đã vượt ra ngoài sự tương tác trong cửa hàng, nhiều doanh nghiệp có sự hiện diện trực tuyến, ứng dụng di động và các ứng dụng internet khác, bao gồm cả phương tiện truyền thông xã hội, để tương tác tốt hơn và chặt chẽ hơn với khách hàng thông qua nhiều kênh.
Chiến lược tốt nhất cho các doanh nghiệp nhỏ là đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tích cực và nhất quán trên mỗi cửa hàng. Cho dù khách hàng đang sử dụng ứng dụng di động, trực tuyến hay tại cửa hàng, sẽ không có câu hỏi nào về việc ‘cửa hàng mà khách hàng sẽ mua từ đâu, vì họ thấy giao dịch tương tự được cung cấp cho họ trực tuyến và tại cửa hàng thực tế. Điều hướng và sự xuất hiện phải tuân theo một cấu trúc song song, trong khi giá cả, thẻ khách hàng thân thiết, giảm giá và tất cả các chính sách khác phải giống nhau trên tất cả các kênh.
Sự hấp dẫn của việc sử dụng các thiết bị thông minh là khách hàng biết chính xác những gì họ đang nhận được, bất kể họ nhận thông tin và sản phẩm như thế nào.
Các doanh nghiệp cũng nên tận dụng mọi lúc, mọi nơi các thiết bị thông minh có khả năng cung cấp, cho phép khách hàng tương tác với thương hiệu theo các điều khoản và lịch trình của họ. Với hành vi mua của khách hàng được nắm bắt thông qua các chương trình khách hàng thân thiết, thương nhân có thể gửi thông tin liên lạc cụ thể đến kênh mục tiêu dựa trên chính xác sở thích của khách hàng.
Thích ứng chiến lược với các thiết bị thông minh là công cụ nhỏ tốt nhất để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm vượt trội, đồng thời phát triển mạnh trong thế giới mới của Universal Commerce và giữ được lượng khách hàng mạnh mẽ và hài lòng.
3 Bình luận
