Khi bạn trải qua từng xu hướng tiếp thị kinh doanh nhỏ sau đây, bạn sẽ thấy thành phần xã hội mạnh mẽ như thế nào để có được và giữ khách hàng lý tưởng của bạn. Chỉ cần nhớ, khách hàng của bạn kiểm soát thương hiệu của bạn, do đó hành động phù hợp.
1. AUTHENTICITY Vào năm 2009, trọng tâm là về tính xác thực của Tử vi và để cho những người thực sự đằng sau công ty của bạn được hiển thị và hiển thị thông qua - không còn che giấu đằng sau một trang web vô danh chứa đầy chữ Vượt Chúng tôi. Thay vào đó, đó là I. mong muốn biết họ đang giao dịch với ai trước khi thuê công ty của bạn.
Trong trường hợp có vấn đề với các sản phẩm của bạn, người tiêu dùng muốn một người thực sự tiếp cận, cho dù đó là Angela AngelaAtHP hay ComcastCares trên Twitter, hay nhà thiết kế Web mà bạn muốn thuê người tích cực tham gia vào Facebook và Plurk. Những người kinh doanh đang kết nối một-một thông qua các trang truyền thông xã hội và hoạt động này sẽ tiếp tục.
Cách tận dụng xu hướng này:
- Thiết lập sự hiện diện của phương tiện truyền thông xã hội bằng tên thật của bạn trên các trang web như Twitter.com và tương tác với khách hàng và khách hàng tiềm năng, trộn lẫn thông tin cá nhân cũng như thông tin doanh nghiệp. Ví dụ: @ShaneGoldberg (Shane Goldberg, người sáng lập Extreme Member), @Tim tweet (Tim Berry, Chủ tịch của Palo Alto Software) và @pixily (Prasad Thammineni, CEO của Pixily).
- Thiết lập hồ sơ và nhóm trên Facebook và bắt đầu tuyển dụng khách hàng tham gia.
- Tạo ít nhất một blog để giữ cho khách hàng được giáo dục về ngành của bạn hoặc sản phẩm và dịch vụ của bạn.
2. LÀM VIỆC TIẾP THỊ CỦA BẠN - Một nghiên cứu của Hiệp hội Những trang vàng của Mỹ cho thấy hơn một nửa số doanh nghiệp nhỏ nói rằng việc giữ và giữ khách hàng là một thách thức, nhưng gần hai phần ba nói rằng họ sẽ KHÔNG nhận được sự giúp đỡ nào từ bên ngoài trong tiếp thị. Chi phí của quảng cáo truyền thống đang tăng lên với tỷ lệ quảng cáo báo chí tăng 18%, trong khi hiệu quả của tiếp thị truyền thống đang giảm xuống với lượng độc giả báo chí giảm. Vào năm 1992, phải mất ba chạm để tiếp cận người mua của bạn - và ngày nay phải mất hơn tám lần!
Cách tận dụng xu hướng này:
- Làm một số nghiên cứu thị trường. Sử dụng các công cụ khảo sát trực tuyến miễn phí như SurveyMonkey hoặc questionPro để tìm hiểu những gì thực sự quan trọng đối với khách hàng của bạn.
- Đầu tư vào tiếp thị trực tiếp. Dành thời gian để xây dựng danh sách khách hàng của bạn và bắt đầu gửi tin nhắn trực tiếp đến khách hàng của bạn bất cứ khi nào có thể. Sử dụng thông tin bạn học được từ các khảo sát của bạn để nhắm mục tiêu thông điệp của bạn. Nếu bạn có thể đủ khả năng để mua thư trực tiếp, thì hãy tiếp thị qua email, với giá rẻ hơn.
- Đăng video và trình chiếu trên trang web và / hoặc blog của bạn. Video trình diễn hoặc thu thập lời chứng thực từ khách hàng. Google thích nội dung video, tăng cơ hội được tìm thấy trực tuyến. Bằng cách đăng các trình chiếu trên trang web của bạn và trên SlideShare, bạn có thể tiếp cận hai đối tượng - những người trên các trang xã hội như Sl slideshoware và những người đến trực tiếp trang web của bạn. Và bạn làm cho các bài thuyết trình và tài liệu hiện có của mình thực hiện nhiệm vụ kép bằng cách đăng chúng trực tuyến.
3. CÔNG VIỆC TIẾNG VIỆT 68% khách hàng của bạn sẽ rời bỏ bạn vì họ không thấy sự khác biệt giữa bạn và anh chàng kia. Đây là lý do tại sao tiếp thị truyền miệng sẽ trở nên phổ biến hơn trong năm 2009. Khách hàng trung thành nói với bạn bè và gia đình họ TẠI SAO chọn bạn. Với rất nhiều quảng cáo xung quanh chúng ta. các doanh nghiệp nhỏ sẽ phải thâm nhập sâu vào tường lửa của thành phố kháng chiến để có được những khách hàng lý tưởng của họ.
Cách tận dụng xu hướng này:
- Đặt một phần diễn đàn trên trang web của bạn và chạy Hỏi & Đáp liên tục với khách hàng của bạn. Điều này sẽ cung cấp cho bạn những lý do THỰC SỰ mà họ chọn bạn.
- Bắt đầu một chương trình giới thiệu hoặc liên kết. Nó cũng đơn giản như tiếp cận những doanh nghiệp phục vụ khách hàng của bạn TRƯỚC KHI họ đến với bạn. Một ví dụ điển hình là các đại lý xe hơi có thể giới thiệu các đại lý bảo hiểm. Các nhà bán lẻ quần áo có thể đề nghị giặt khô. Nhìn về phía trước bạn trong chuỗi cung ứng và phía sau bạn trong chuỗi cung ứng và bắt đầu giới thiệu và thu thập các lượt giới thiệu.
- Đo điểm Promoter Net của bạn. Fred Reicheld đã viết một cuốn sách tên là Câu hỏi tối thượng mà phát hiện ra rằng người dự đoán lợi nhuận lớn nhất này là câu trả lời cho câu hỏi. Bạn có thể giới thiệu công ty này với bạn bè và gia đình như thế nào?
4. TRÁCH NHIỆM ECO VÀ XÃ HỘI - Green Green đã đi vào dòng chính. Nó không chỉ là một thứ hợp thời trang để nói nữa. Trong năm 2009, cho khách hàng của bạn biết rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là sinh thái - và có trách nhiệm với xã hội thực sự là một tính năng bạn muốn giao tiếp. Một nghiên cứu của BBDO (Cơ quan quảng cáo) gần đây đã chỉ ra rằng những người tiêu dùng trẻ tuổi đã đưa ra quyết định mua hàng dựa trên mức độ khác biệt của bạn trên thế giới.
Cách tận dụng xu hướng này:
- Quảng bá bất cứ chương trình cộng đồng nào hoặc các dự án hoặc thực tiễn thân thiện với môi trường mà bạn có. Don Tiết nghĩ rằng bất kỳ nỗ lực nào trong hoạt động thân thiện với môi trường là quá nhỏ. Nếu bạn đang thay thế tất cả các bóng đèn trong văn phòng của bạn bằng đèn huỳnh quang mới - thì hãy nói như vậy. Nếu bạn đang tái chế giấy - hãy nói như vậy.
- Nếu bạn là một doanh nghiệp địa phương kinh doanh tại địa phương - hãy cho khách hàng của bạn thấy bạn tái lập và phát triển số tiền họ chi tiêu với bạn trở lại cộng đồng.
5. BOOTSTRAPPING VÀ SIMPLICITY - Chúng tôi đã rời xa khỏi một vài năm nay. Nhưng vào năm 2009, việc tháo vát và bootstrapping chính thức trở nên tuyệt vời. Năm nay mang đến một cơ hội tuyệt vời để cắt bỏ các sản phẩm và dịch vụ có ít giá trị. Đơn giản hóa các dịch vụ của bạn cung cấp cho bạn cơ hội để tạo sự khác biệt cho bản thân và duy trì (nếu không tăng) điểm giá của bạn cho các sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn làm tốt nhất.
Cách tận dụng xu hướng này:
- Chạy một báo cáo về các sản phẩm và dịch vụ của bạn được bán cho mỗi khách hàng và kiểm tra tỷ suất lợi nhuận. Làm nổi bật các dịch vụ có lợi nhuận thấp và xem liệu bạn có thể chuyển khách hàng của mình sang một lựa chọn có lợi hơn không.
- Nhìn vào hóa đơn và báo cáo của bạn và tự hỏi mình câu hỏi Chi phí này có được và giữ khách hàng lý tưởng của tôi bằng cách nào? Nếu bạn không đưa ra một câu trả lời hay - có lẽ đã đến lúc cắt giảm chi phí đó.
6. TIẾP THỊ VÀO NÚT MUA BƯỚM Neuromarketing là nghiên cứu về cách bộ não của chúng ta phản ứng với các thông điệp. Neuromarketing đang trở thành cơ sở tiêu chuẩn cho việc sao chép và quảng cáo. Tìm hiểu làm thế nào khách hàng của bạn ăn vặt nút Nút làm việc sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và tiền bạc.
Cách tận dụng xu hướng này:
- Đọc những cuốn sách Mua hàng và Tiếp thị thần kinh để hiểu chính xác làm thế nào bộ não của bạn bị ảnh hưởng để chọn một sản phẩm hơn một sản phẩm khác.
- Tìm cách gắn kết cảm xúc tích cực với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- Cho khách hàng của bạn biết rằng bạn tin tưởng THEM bằng cách cung cấp thời gian dùng thử hoặc nhanh chóng phê duyệt tín dụng.
7. THÀNH VIÊN TRẢ TIỀN - Các trang web thành viên là một xu hướng mới làm cho Internet trở thành một cơ hội kiếm tiền tuyệt vời cho tất cả các loại doanh nhân. Kết hợp xu hướng tạo ra một phân khúc thích hợp, và một trang web thành viên, và bạn sẽ có cho mình một công thức chiến thắng trong năm 2009.
Cung cấp tư cách thành viên không chỉ giới hạn ở Internet. Các nhà hàng đã sử dụng thành viên thành công để thậm chí ra dòng tiền và liên tục mang lại khách hàng. Các nhà cung cấp dịch vụ tài chính đã sử dụng tư cách thành viên để giáo dục khách hàng của họ và cung cấp các sự kiện và dịch vụ đặc biệt.
Cách tận dụng xu hướng này:
- Hãy nghĩ cách để cung cấp một lợi ích thường xuyên cho các thành viên: sản phẩm hoặc dịch vụ của tháng, nghiên cứu, sách điện tử, thiết kế và mẫu. Nếu bạn có một vị trí thích hợp, bạn có những kiến thức về cơ hội thành viên.
- Bạn có thể gọi thành viên khách hàng của bạn? Những gì bạn có thể cung cấp cho họ một cách thường xuyên như là một lợi ích của thành viên?
- Một số ví dụ về các trang web thành viên: Artella Words and Art, Artistic Thread Works, The Biz Web Coach.
8. DI ĐỘNG - Truy cập Internet thông qua thiết bị di động hoặc điện thoại thông minh là một điều nhất định. Các trang web thân thiện với thiết bị di động sẽ là trang web được lựa chọn cho người tiêu dùng đang tìm kiếm thông tin trên đường đi. Một sự cố phổ biến khác là nhận thông tin cập nhật về đơn đặt hàng của bạn hoặc bất kỳ thông tin nào bạn yêu cầu qua tin nhắn văn bản.
Cách tận dụng xu hướng này:
- Kiểm tra các dịch vụ này để gửi tin nhắn văn bản cho khách hàng từ Web: ClearSMS.com, Group2Call.com
- Nói chuyện với chuyên gia kỹ thuật của bạn để xem những gì sẽ cần để chuyển đổi trang web hoặc blog của bạn để được xem dễ dàng trên web.
9. WISDOM CỦA CROWDS - Khách hàng của bạn sẽ muốn nói nhiều hơn về cách bạn cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Các công cụ Internet như UserVoice, Nhận sự hài lòng và IdeaScale sẽ trở nên phổ biến hơn trong năm 2009 và sẽ là nền tảng phổ biến để thu thập phản hồi và ý tưởng của khách hàng về cải tiến sản phẩm. Sử dụng các công cụ phản hồi này giúp xây dựng cộng đồng khách hàng và lòng trung thành.
Cách tận dụng xu hướng này:
- Đăng ký phiên bản miễn phí của UserVoice, GetSatisfaction hoặc IdeaScale và đặt tiện ích Phản hồi trên trang web hoặc blog của bạn. Nói với khách hàng của bạn để đóng góp ý tưởng.
- Hãy chắc chắn giám sát (hoặc để nhân viên của bạn giám sát) phản hồi trên các trang web đó và tham gia vào nó. Sau đó, khi bạn thực hiện các đề xuất - truyền đạt điều đó đến khách hàng của bạn.
10. THƯƠNG HIỆU CÁ NHÂN- Thương hiệu cá nhân sẽ trở nên quan trọng hơn một sơ yếu lý lịch hoặc sinh học giết người. Thương hiệu cá nhân của bạn là bản sắc công khai của bạn. Nó có những gì bạn được biết đến trong và ngoài mạng lưới của bạn. Việc phân biệt bản thân và tập trung vào những gì khiến bạn khác biệt với đám đông chưa bao giờ quan trọng hơn.
Thương hiệu cá nhân tốt mang đến cho mọi người cảm giác ngay lập tức khi biết bạn và trải nghiệm kinh doanh của bạn. Những cái tên này gợi lên điều gì cho bạn? Donald Trump, Oprah, Richard Branson? Mỗi cá nhân trong số này đã tập trung vào một ý tưởng xác định hoặc yếu tố họ là ai có thể nhận ra ngay lập tức. Ví dụ: Bạn là người hâm mộ Fired, sẽ không phải là Oprah và Người sống cuộc sống tốt nhất của bạn sẽ không phải là Donald Trump
Cách tận dụng xu hướng này:
- Hãy chắc chắn rằng bạn đang sử dụng một bức ảnh trên web. Nó không cần phải chuyên nghiệp, trên thực tế, một cú đánh thẳng thắn và chân thực - bạn là tốt nhất. Sử dụng cùng một hình ảnh ở khắp mọi nơi cho đến khi thương hiệu của bạn được thành lập. @GuyKawasaki có hình ảnh tiêu chuẩn của anh ấy - nhưng anh ấy cũng thay đổi nó xung quanh bây giờ và sau đó. @JenniferLaycock từ SearchEngine Guide sử dụng logo công ty con chó con của cô ấy làm thương hiệu.
- Đăng ký tên của bạn như là tên miền của bạn. Đồng thời đăng ký các phần mở rộng tên của bạn trên các trang truyền thông xã hội phổ biến như Twitter, LinkedIn, Sl slideshoware và các trang khác. Điều này cũng phục vụ một mục đích phòng thủ, vì nó ngăn chặn các phi vụ trục lợi từ thương hiệu cá nhân của bạn.
* * * * *
