Bạn đang nhìn vào phương tiện truyền thông xã hội theo cùng một cách? Vỗ tay và tiếp tục truyền thông xã hội của bạn ‘chiến dịch. Vỗ tay một lần nữa và nó tắt.
Vỗ tay và bạn vỗ vào một chiến dịch truyền thông xã hội. Cậu bé làm một trang Facebook và một số tweet dễ thương. Ai đó viết một blog cho bạn hoặc bạn viết một bài ồ, mỗi tháng hoặc hai tháng. Và bạn làm điều gì đó không chắc chắn về điều gì hoặc tại sao, nhưng điều gì đó mà ai đó nói là dễ thương và hài hước và gửi email cho khách hàng của bạn.
BAM! Nó đây rồi Truyền thông xã hội.
Và bạn ngồi lại chờ đợi và chờ đợi. Và sau một lúc, nếu bạn nhớ phương tiện truyền thông xã hội của bạn chiến dịch Bạn nhận ra không có gì xảy ra:
- Không có ‘cuộc trò chuyện nào xảy ra, bất kể đó là những gì;
- Không giới thiệu,
- Không tăng lưu lượng truy cập vào trang web của bạn,
- Số lượng khách hàng tiềm năng không tăng,
- Cũng không có số lượt giới thiệu.
- Tỷ lệ chuyển đổi ở mức rất thấp.
Và bạn đang tìm kiếm một người nói rằng media phương tiện truyền thông xã hội.
Và bạn vỗ tay và nó đã tắt. Blog đi xuống. Đứa trẻ bị sa thải. Tweets dừng lại và trang Facebook chết vì bị bỏ rơi với thông báo hoặc khiếu nại tối thiểu từ các thành viên.
Và không một thế giới nào tệ hơn về sự hao mòn.
Hoặc là…
Vỗ tay. Nỗ lực truyền thông xã hội của bạn là thành công.
- Trang Facebook của công ty bạn đang nhảy với các cập nhật và bình luận, lượt thích và hình ảnh.
- Blog của bạn thường xuyên được cập nhật bởi bạn và các thành viên của bạn, có thể bạn cũng có một số blogger khách. Có lẽ họ là khách hàng hoặc nhà cung cấp?
- Tài khoản Twitter của bạn đang phát triển với những người theo dõi thực sự có những cuộc trò chuyện thực sự về sản phẩm của bạn, công ty của bạn, thậm chí cả bạn.
- Các tài nguyên khác như Yelp, LinkedIn, FriendFeed, YouTube và nhiều hơn nữa được sử dụng.
Bây giờ, nhiều người đang nói về sản phẩm của bạn, dịch vụ của bạn, những gì họ thích về nó, những gì họ muốn về nó nếu bạn nghe thấy chúng. Họ đề xuất những thứ bạn có thể thay đổi, những thứ cần cải thiện, nếu bao bì dễ mở hơn hoặc có tính năng này hoặc didn có tính năng đó.
Bây giờ, nhiều người nói về những gì họ thích DẠNG LỚN về nó. Các thống kê cho thấy những người này có nhiều cuộc hội thoại về chủ đề này hơn bất kỳ chủ đề nào khác. Khốn khổ yêu công ty. Nó cũng yêu cộng đồng. Và bây giờ bạn đã cung cấp cho họ một cộng đồng, với chi phí của bạn theo nghĩa đen.
Bây giờ những gì thì bạn sẽ làm gì?
- Vỗ tay và tiếng trò chuyện cuối cùng biến mất?
- Clap-clap và những đề xuất đó có thể bị bỏ qua hoặc chỉnh sửa vì nó ngụ ý lãnh đạo của bạn thiếu tầm nhìn hoặc bạn không thể đổi mới? Hoặc có một thời hạn dự kiến cho những thay đổi này? Một trong những bạn không thể đáp ứng?
Nhân viên, giám đốc điều hành và quản lý, đối tác và nhà cung cấp, nhà đầu tư và hội đồng quản trị của bạn có thể thấy cuộc trò chuyện đó. Đô la cho bánh rán, Homer, tôi cá là họ đã có nhiều ý tưởng tương tự. Hoặc, họ đã muốn có nhiều cuộc trò chuyện tương tự. Với bạn. Với chính mình.
Hoặc họ bị đe dọa bởi những cuộc trò chuyện đó. Có thể văn hóa của bạn không chấp nhận những cuộc trò chuyện này. Có thể bạn cũng bị đe dọa khi thấy một cuộc trò chuyện cởi mở như vậy được chia sẻ một cách cởi mở và minh bạch với và không có sự cho phép của bạn. Và có lẽ bạn đang lo lắng chuyện gì sẽ xảy ra khi cuộc trò chuyện đó diễn ra trong nhà
Tại thời điểm này, bạn phát hiện ra tính năng vỗ tay cho phương tiện truyền thông xã hội không hoạt động. Nó giống như bạn ở vở opera. Bạn vỗ tay và cổ vũ cho hành động mở đầu. Và chuỗi khóa của bạn bắt đầu phát ra tiếng bíp và tiếng bíp và tiếng bíp.
Khi cuộc trò chuyện bắt đầu với khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn, người giới thiệu của họ và nhân viên của bạn, đối tác và nhà cung cấp của bạn, hội đồng quản trị và cổ đông không có tiếng vỗ tay và gọi điện để đặt hàng, trực tiếp hoặc kỹ thuật số, có thể ngăn chặn. Bạn có thể kìm nén nó. Bạn có thể ban hành chính sách nội bộ công ty. Bạn có thể sa thải nhân viên, chấm dứt đối tác. Bạn có thể bỏ qua khách hàng của mình, gỡ các trang web đó xuống, ngừng tweet.
Tuy nhiên, những cuộc trò chuyện đó vẫn diễn ra. Họ sẽ chỉ chuyển đến một đối tượng dễ tiếp nhận hơn: đối thủ cạnh tranh của bạn. Đó sẽ là nhân viên, khách hàng, đối tác và nhà cung cấp của bạn thực hiện cuộc trò chuyện đó với đối thủ của bạn: hiện tại hoặc khởi nghiệp.
Phương tiện truyền thông xã hội, các cuộc trò chuyện minh bạch và cởi mở, có xu hướng giống như Borg. Họ hấp thụ mọi thứ và mọi người một trong con đường của họ. Kháng chiến là vô ích. Chuẩn bị cho nó bây giờ. Đây chỉ là một vài ý tưởng để xem xét trước khi bạn vỗ tay cho một phương tiện truyền thông xã hội, chiến lược hay chiến dịch, bất cứ điều gì mọi người gọi nó.
Bắt đầu với những người gần gũi nhất với bạn. Đó là nhân viên của bạn. Bạn có một nền văn hóa cởi mở, minh bạch? Làm thế nào để bạn phản ứng với thất bại hoặc chỉ trích? Làm thế nào để bạn đáp ứng với một ý tưởng mới? Có phải tất cả mọi người, bao gồm cả bạn là người lãnh đạo, đã chuẩn bị cho một đợt phản hồi dữ dội.
Những gì bạn cung cấp đó là giá trị thảo luận? Bạn sẽ tìm ra những gì thú vị khi bạn tham gia cuộc trò chuyện này. Hấp dẫn không có nghĩa là hấp dẫn. Hấp dẫn có nghĩa là làm thế nào để khán giả của bạn trả lời ba câu hỏi này với lời đề nghị của bạn:
- Những gì trong đó cho họ?
- Tại sao họ nên quan tâm?
- Tại sao họ nên tin?
Vì vậy, nơi nào bạn chuyển đến câu trả lời?
- Nơi đầu tiên để tìm câu trả lời là nhân viên của bạn.
- Nơi tiếp theo để xem xét là cuộc trò chuyện của họ với khách hàng.
- Nơi tiếp theo để tìm là khách hàng của bạn. Gọi họ.
- Sau đó, các nhà cung cấp và đối tác của bạn.
Tất cả đều có thể trả lời câu hỏi đó. Và nó sẽ khác với những gì bạn mong đợi. Có lẽ.
Bạn đã chuẩn bị cho sự thay đổi? Bạn có hệ thống để xử lý thay đổi? Làm thế nào nhanh chóng bạn có thể thay đổi một tính năng? Làm thế nào nhanh chóng bạn có thể thêm một sản phẩm? Làm thế nào nhanh chóng bạn có thể giải quyết các câu hỏi và mối quan tâm, rant và raves, cảnh giác và truyền giáo?
Bạn có thể buông tay?’Bạn là cả cá nhân bạn và bạn của công ty bạn. Cuộc trò chuyện vẫn nằm trong tay bạn. Nhưng, bây giờ có nhiều tay.
Bài đăng này đã đi quá lâu. Đó có thể là điểm. Phương tiện truyền thông xã hội bắt đầu một cuộc trò chuyện mà một khi đã bắt đầu không dừng lại ngay cả khi kết thúc bài viết. Đó là lý do tại sao bình luận trên một bài đăng blog rất đơn giản và mạnh mẽ.
Nhưng tôi khuyên bạn nên tự hỏi mình bây giờ những gì đang được nói về lời đề nghị của bạn bởi những người nói về nó bây giờ. Phương tiện truyền thông xã hội sẽ chỉ tăng tốc độ lan truyền của thông điệp đó. Nó đã thắng thay đổi tin nhắn. Phương tiện truyền thông xã hội không thể thay đổi thông điệp của bạn nhiều hơn son môi có thể thay đổi khuôn mặt lợn Lợn. Hãy chắc chắn rằng bạn thích câu trả lời cho một số trong những câu hỏi này trước khi bạn vỗ tay và tát vào một phương tiện truyền thông xã hội. Một khi bạn đã bật nó, bạn có thể vỗ tay và tắt nó đi.
*******************************
istockphoto từ BillCourtney42
