Các công ty truyền thông xã hội sai lầm số một làm

Vì vậy, mỗi #Dorothy cần một #Toto. Ở đây, mỏ của tôi, trong cuộc phiêu lưu #UNminivanMoments của tôi với sự kiện http://t.co/GVVcf4EXKC pic.twitter.com/0KOlMv2PLF - Morse Moret Morales (@xoxoLizza) ngày 17 tháng 6 năm 2014

Trong ví dụ tiếp theo, Ford didn cần nói một từ. Công ty vừa chuyển tiếp một khách hàng đã đẩy sản phẩm của mình. Kết quả là một chứng thực sản phẩm đích thực.

Vấn đề với tin nhắn quảng bá

Lý do chính khiến hầu hết các công ty không thực hiện được các kết nối cá nhân, xác thực này với khách hàng là vì họ đã cố gắng áp dụng các chiến thuật nhắn tin quảng bá truyền thống. Những chiến thuật này hoạt động cho các phương tiện truyền thông đại chúng như TV, đài phát thanh và báo chí tiếp cận hàng triệu người bao gồm nhiều loại nhân khẩu học, sở thích và nhu cầu - cái gọi là quần chúng trên mạng. Nhưng họ không phù hợp với phương tiện truyền thông xã hội.

Không giống như các phương tiện truyền thông truyền thống, một hướng duy nhất và thu thập phản hồi thời gian thực hầu như không thể, các kênh truyền thông xã hội đều tập trung vào việc kết nối với khán giả nhắm mục tiêu cao và tham gia vào các cuộc trò chuyện thời gian thực với những người thực sự về sở thích, nhu cầu và câu hỏi của họ.

Khi các doanh nghiệp cố gắng áp dụng các chiến thuật truyền thống vào phương tiện truyền thông xã hội, nó sẽ dẫn đến những bài đăng nhàm chán mang lại kết quả mờ nhạt giống như phương tiện truyền thống: Tỷ lệ thất bại 98% hoặc, như ngành công nghiệp gọi nó, tỷ lệ chuyển đổi 2%.

Đã đến lúc ngừng giải quyết những kết quả kinh khủng đó và bắt đầu thu hút người hâm mộ và những người theo dõi của bạn.

Cuộc trò chuyện xác thực: Giải pháp thay thế cho tin nhắn quảng bá

Thành công trên phương tiện truyền thông xã hội đòi hỏi các nhà tiếp thị phải lật kênh và tập trung vào mọi người thay vì ấn tượng. Có những cuộc đối thoại một đối một, không phải độc thoại một chiều. Cách tiếp cận này có một số lợi ích:

• Nó cho thấy bạn thực sự quan tâm. Khi bạn nghe và thu hút hơn là phát ra thông điệp, điều đó cho thấy bạn quan tâm đến việc tạo dựng các mối quan hệ thực sự, không chỉ thúc đẩy doanh số.
• Bạn kết nối tốt hơn với khán giả của bạn. Nhận được một phản ứng cá nhân, xác thực làm cho khách hàng và khách hàng tiềm năng cảm thấy tốt. Bạn đã chú ý, và họ cảm thấy có giá trị. Bạn có nghĩ rằng họ sẽ quên bạn dễ dàng như vậy bây giờ?
• Bạn có liên quan nhiều hơn. Trong một cuộc trò chuyện, bạn phải bắt đầu nơi người khác kết nối với thực tế và kinh nghiệm của anh ấy. Nếu một khách hàng buồn bã, bạn cần phải trả lời. Nếu anh ấy phấn khích, bạn nên chia sẻ sự phấn khích. Những bài đăng này sẽ cộng hưởng với khách hàng tốt hơn là chỉ nói bất cứ điều gì có vẻ đúng.
• Bạn nhận được thông tin phản hồi có giá trị. Chắc chắn, bạn có thể chi hàng chục ngàn đô la cho nghiên cứu thị trường và xem kết quả sáu tháng sau. Hoặc, bạn có thể lắng nghe những gì khách hàng hiện tại và tương lai của bạn đang nói trên các kênh xã hội và nhận phản hồi có thể hành động ngay bây giờ.
• Bạn đã xem là đáng tin cậy hơn. Nói với thế giới rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn tuyệt vời như thế nào có nghĩa là rất ít, nhưng không có gì đánh bại sự đáng tin của những gì người khác nói về công ty của bạn.

Bạn đã sẵn sàng để thử một cuộc trò chuyện thực sự?

Làm thế nào để có cuộc trò chuyện xác thực trên phương tiện truyền thông xã hội

Mặc dù chúng ta có những cuộc trò chuyện mọi lúc trong cuộc sống thực, nhưng việc dịch chúng sang phương tiện truyền thông xã hội có thể không đến một cách tự nhiên. Dưới đây là một số cách bạn có thể tạo một cuộc đối thoại với những người theo dõi mà không bị lạc hướng:

1. Đặt câu hỏi và sử dụng hình ảnh để làm nổi bật các câu hỏi trong nguồn cấp dữ liệu của người dùng.

Làm cho câu hỏi vui vẻ, thú vị và dễ trả lời. Wendy, làm một công việc loại trực tiếp ở đây: