Gần như tất cả mọi người đã có lúc phải chịu sự chậm trễ hoặc hủy bỏ tại sân bay, phải gửi một đứa trẻ chưa đủ tuổi đến một hãng hàng không không có người đi kèm hoặc cần một chiếc xe lăn để đi qua sân bay. Nhân viên dịch vụ khách hàng tại sân bay hỗ trợ khách du lịch trong các tình huống dịch vụ khách hàng, cả ở cấp độ buổi hòa nhạc và cổng, được biết đến như một đại lý dịch vụ hành khách (PSA) và có nhu cầu cao trong các sân bay bận rộn ngày nay.
$config[code] not foundVị trí dịch vụ khách hàng tại sân bay
Vị trí dịch vụ khách hàng tại sân bay thường được gọi là đại lý dịch vụ hành khách (PSA) để xác định rõ hơn người đó là nhân viên sân bay có hợp đồng chứ không phải là đại diện dịch vụ khách hàng của hãng hàng không. Đây là một lĩnh vực nghề nghiệp đang phát triển ngày nay khi các sân bay và các hãng hàng không tiếp tục mở rộng để đáp ứng nhu cầu của một công chúng đi máy bay. PSA là nhân viên của một công ty dịch vụ hợp đồng sân bay, làm việc trong sân bay, hỗ trợ các nhu cầu đặc biệt của khách du lịch sân bay thông qua yêu cầu cá nhân (xe lăn, trẻ vị thành niên không có người đi kèm, hộ tống hải quan đặc biệt) hoặc theo hợp đồng của công ty (nhóm du lịch và gặp gỡ, hộ tống VIP, dịch vụ dịch thuật, quản lý buổi hòa nhạc). Một PSA hỗ trợ khách hàng tại sân bay bay trên bất kỳ hãng hàng không nào và hỗ trợ các hãng hàng không hợp đồng với sân bay.
Kỹ năng / Giáo dục cần thiết
Không cần bằng cấp chuyên môn để trở thành PSA tại sân bay gần nhất của người tìm việc. PSA tương lai nên có tay nghề cao trong dịch vụ khách hàng vì môi trường sân bay có thể gây ra xung đột thường xuyên với sự chậm trễ gặp phải hoặc hành khách bất mãn. Khả năng nâng ít nhất 50 lbs. là cần thiết để hỗ trợ hành khách hoặc hành lý của họ. Ngôn ngữ thứ hai là một điểm cộng trong một lĩnh vực mà ngôn ngữ bên cạnh tiếng Anh cũng được sử dụng phổ biến và kiến thức cơ bản về du lịch hàng không và hoạt động tại sân bay là có giá trị.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingTìm kiếm việc làm và ứng tuyển
Tìm kiếm việc làm cho các ứng viên PSA tiềm năng nên bắt đầu tại sân bay địa phương nếu địa điểm đó là nơi mong muốn của người tìm kiếm. Các quầy thông tin sân bay sẽ có các gói hoặc thông tin việc làm có sẵn để cung cấp khi có yêu cầu chứa thông tin về công ty thầu, như Dịch vụ nhà ga sân bay, dịch vụ mà sân bay cụ thể. Nếu người tìm việc sẵn sàng chuyển địa điểm và tìm kiếm vị trí PSA ở bất kỳ địa phương nào, các trang tìm kiếm việc làm trực tuyến như AvJobs và Hướng dẫn việc làm có danh sách hàng không / sân bay cụ thể trên toàn quốc. Hầu hết các sân bay ngày nay đều có các phần nhân viên tiềm năng trên trang web của họ, vì vậy ứng viên nên tìm kiếm bất kỳ sân bay nào quan tâm để đăng ký trực tuyến.
Đào tạo
Đào tạo được thực hiện bởi công ty nhà thầu dịch vụ theo các chính sách được thiết kế từ dịch vụ hợp đồng đã được thỏa thuận bởi sân bay / hãng hàng không cụ thể mà dịch vụ cung cấp. Đào tạo thường bao gồm một hoặc hai ngày học về đào tạo định hướng và quy định (đặc biệt đối với đào tạo dịch vụ đặc biệt) và phụ thuộc vào chức năng của sân bay, người tìm việc đã được thuê để lấp đầy. Đào tạo thêm được đưa ra dưới hình thức che giấu một nhân viên có kinh nghiệm để học nghề. PSA thường được trả trong quá trình đào tạo.
Lương trung bình
Theo theo dõi lương trực tuyến của Pay Scale, một nhân viên của một công ty hợp đồng dịch vụ sân bay điển hình có thể mong đợi kiếm được trung bình 10,94 đô la mỗi giờ với tư cách là một PSA cấp nhập cảnh cung cấp dịch vụ khách hàng cho một nhu cầu cụ thể của sân bay. Sự tiến bộ trong công ty hợp đồng dịch vụ sân bay luôn có sẵn, nhưng cơ hội duy nhất với vị trí PSA là mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với các hãng hàng không, công ty cho thuê xe và khách sạn, mang lại khả năng cung cấp công việc bổ sung với các công ty bên ngoài cho PSA bằng cách tương tác thường xuyên.
