Theo dõi cuộc trò chuyện tuần trước với mối quan hệ của Salesforce với Tony Rodoni trong sự kiện Basecamp dành cho doanh nghiệp nhỏ của họ ở NYC, dưới đây là bản sao chép về cuộc trò chuyện của tôi với Jamie Domenici, Phó chủ tịch của Salesforce.
Jamie chia sẻ suy nghĩ của mình về lý do tỷ lệ áp dụng CRM cho các doanh nghiệp nhỏ sẽ tăng lên, thực tế 60% doanh thu đến từ các khách hàng hiện tại đang thúc đẩy các công ty thành công đưa khách hàng vào trung tâm của mô hình kinh doanh và tại sao bạn sẽ cần nhiều hơn email và bảng tính để xây dựng mối quan hệ tuyệt vời với khách hàng.
$config[code] not foundĐọc bản dịch được chỉnh sửa của cuộc trò chuyện của tôi với Jamie Domenici. Để xem toàn bộ cuộc hội thoại, nhấp vào video được nhúng bên dưới. Cuộc trò chuyện của tôi với Yelp Nhóm Darnell Holloway sẽ được đăng trong tuần tới.
* * * * *
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Tỷ lệ chấp nhận khá thấp khi nói đến CRM và các doanh nghiệp nhỏ. Bạn có nghĩ rằng chúng tôi ở một điểm mà chúng tôi sẽ thấy sự gia tăng nhanh chóng của việc áp dụng CRM ở cấp SMB không?
Jamie Domenici: Tôi nghĩ vậy. Tôi nghĩ rằng chúng tôi, một trong những thời điểm thay đổi. Có rất nhiều phong trào đang diễn ra xung quanh chúng ta. Tôi nghĩ rằng, một cơ hội cho các doanh nghiệp nhỏ nói riêng. Với sự thay đổi, có cơ hội. Tôi cũng nghĩ rằng những khách hàng mà chúng ta nói đến đang thay đổi thời tiết là những khách hàng đang sử dụng công nghệ để giúp họ làm điều đó.
Khi tôi thực sự chỉ nói chuyện với một luật sư ở đó là một luật sư, một người, anh ta và trợ lý của anh ta. Anh ấy giống như tôi, tôi đã quản lý khách hàng của mình. Giúp tôi tìm ra nó. Tôi đã nói là bạn biết gì? Đó là nơi mà CRM có thể giúp bạn bằng cách giúp bạn lớn hơn bạn, để cung cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc và rõ ràng về doanh nghiệp của bạn để bạn có thể nhanh nhẹn và đưa ra quyết định tốt hơn.
Tôi nghĩ rằng chúng ta sẽ thấy sự chấp nhận tăng lên vì mọi người sẽ sử dụng công nghệ như Salesforce (NYSE: CRM) để giúp họ điều hướng thay đổi.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Điều gì thúc đẩy sự quan tâm ở đây khi nói đến CRM? Đó có phải là khía cạnh thông minh hay là thịt và khoai tây; cuối cùng nhận ra họ cần gì? Họ có thể sử dụng bảng tính Excel và gửi email mãi mãi và bây giờ đã đến lúc bạn tìm kiếm thứ gì đó màll sẽ giúp họ?
Jamie Domenici: Tôi nghĩ rằng nó một chút của cả hai. Tôi nghĩ đó là thịt và khoai tây. Nó là một cách tốt để đặt nó. Làm thế nào để tôi đứng dậy và chạy? Tôi bắt đầu từ đâu? Tôi nghĩ rằng, những gì mọi người đang học ở đây. Tại sao tôi nghĩ mọi người đang nhìn vào Salesforce là vì Salesforce đang cho họ thịt và khoai tây nhưng họ cũng đang nghĩ về xu hướng tiếp theo? Điều gì tiếp theo đó là gì? Làm thế nào để tôi sử dụng cái đó? Nhóm Những gì chúng tôi làm tại Salesforce đang dân chủ hóa các xu hướng này và làm cho chúng có sẵn, có thể truy cập và có giá trị cho các doanh nghiệp nhỏ.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Nói một chút về tự động hóa thông minh. Nó không đủ để chỉ có cái nhìn sâu sắc nhưng làm thế nào để làm cho nó hành động. Làm thế nào để họ dễ dàng tìm thấy, không phải tìm kiếm.
Jamie Domenici: Tôi luôn sử dụng điều này như một ví dụ mà tôi đã nghe được từ rất nhiều khách hàng của mình khi họ nói rằng Okay Okay, tôi là một doanh nghiệp mười người. Tôi vừa làm một triển lãm thương mại. Đầu tư của tôi trong năm. Thật là tuyệt. Tôi đã nhận được rất nhiều tên, rất nhiều danh thiếp, rất nhiều khách hàng tiềm năng. Sau đó, tôi trở lại bàn làm việc của mình và tôi đã có rất nhiều khách hàng tiềm năng! Nhưng tôi không biết bắt đầu từ đâu. Đó là nơi AI có thể giúp bạn, bằng cách sử dụng trí thông minh để áp dụng vào khách hàng tiềm năng của bạn để giúp bạn ưu tiên. Dựa trên những gì tôi đã thấy từ tất cả các kiểm tra chéo của bạn, đây là một hướng dẫn tốt. Gọi cho họ trước. Hãy để cho họ bị lạc trong đống trên bàn của bạn.
Vì vậy, nơi mà trí thông minh xuất hiện trong đó giúp bạn ưu tiên và làm việc hiệu quả hơn, nhưng không thực sự biết điều đó. Nó không phải là thứ gì đó mà bạn thấy đang xảy ra bởi vì CRM CRM ngày càng thông minh hơn và thực hiện công việc cho bạn.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Nói về khía cạnh di động, có thể sử dụng các thiết bị như chúng tôi sử dụng ở đây để có được thông tin khi họ cần nó ở định dạng phù hợp với họ.
Jamie Domenici: Chúng tôi thấy ngày càng nhiều người đang điều hành doanh nghiệp của họ trên điện thoại của họ. Nếu bạn nhìn vào sự kiện này, có hơn 1.000 người sẽ đến đây hôm nay đang làm việc. Nhưng họ ở đây và với sức mạnh của CRM, với sức mạnh của Salesforce, bạn có thể mang công việc của mình theo. Nó cho phép bạn đi đến trận bóng đá đó hoặc đến sự kiện mà bạn muốn xem bởi vì bạn thực sự có thể mang công việc của bạn đi bất cứ nơi nào bạn đi.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Hãy để trò chuyện một chút về tiếp thị.
Jamie Domenici: Tôi thích tiếp thị. Đó là công việc của tôi!
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Các doanh nghiệp nhỏ đang làm gì với tiếp thị ngày nay? Những điều mà họ có thể làm tốt hơn là gì?
Jamie Domenici: Tôi nghĩ rằng rất nhiều người trong không gian kinh doanh nhỏ thường có một người làm tiếp thị, và người đó làm tất cả. Tự động hóa tiếp thị là hoàn hảo cho các doanh nghiệp nhỏ vì nó sẽ cung cấp cho một người sức mạnh để tiếp cận nhiều người. Rằng một người phải lấp đầy khách hàng tiềm năng cho đội ngũ bán hàng của họ, mang lại tất cả những khách hàng tiềm năng từ triển lãm thương mại đó một cách nhất quán. Những thứ như Pardot, công cụ tự động hóa tiếp thị của chúng tôi. Nó sẽ cho phép bạn tiếp cận nhiều người, nhưng thực sự rất thông minh về điều đó. Bằng cách sử dụng theo dõi nuôi dưỡng và thực hiện việc nuôi dưỡng trong nền, công ty của bạn sẽ luôn tiếp cận với khách hàng của bạn tạo ra trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa, điều này rất quan trọng.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: một số điều mà các doanh nghiệp nhỏ có thể không làm ngay hôm nay, nhưng một năm nữa, họ sẽ cần phải làm gì?
Jamie Domenici: Một là sử dụng đầy đủ công nghệ. Tôi nghĩ rằng một số người đi trước đường cong đó và một số người ở phía sau. Hai là khả năng điều hành doanh nghiệp của bạn từ điện thoại của bạn. Tôi nghĩ rằng nếu bạn không có trên điện thoại di động, thì có một vấn đề. Điều thứ ba là khái niệm này của cộng đồng. Là một doanh nghiệp nhỏ, làm thế nào để bạn tiếp cận nhiều? Làm thế nào để bạn xây dựng cộng đồng đó để bạn có thể mở rộng sức mạnh kinh doanh của mình thành nhiều? Tôi nghĩ những việc như xây dựng cộng đồng khách hàng hoặc cộng đồng đối tác sẽ thực sự là chìa khóa cho sự phát triển của các doanh nghiệp nhỏ.
Tôi không biết điều này có mới đối với mọi người không, nhưng tôi chắc chắn biết đây là chìa khóa cho sự phát triển của các doanh nghiệp nhỏ, đó là: Làm thế nào để bạn đặt khách hàng vào trung tâm của doanh nghiệp, và sau đó kết nối mọi thứ bạn làm? Chúng tôi luôn nói về: Làm thế nào để bạn tìm thấy khách hàng của bạn? Làm thế nào để bạn chiến thắng họ? Và làm thế nào để bạn giữ chúng? Bởi vì 60 phần trăm doanh nghiệp nhỏ Doanh thu của bạn đến từ các khách hàng hiện tại.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Sáu mươi phần trăm?
Jamie Domenici: Sáu mươi phần trăm. Nó là một thực tế thực tế. Tôi nghĩ rằng, thực sự quan trọng, vậy làm thế nào để bạn sử dụng dịch vụ khách hàng để trở thành doanh số mới? Làm thế nào để bạn sử dụng tiếp thị để trở thành dịch vụ khách hàng mới? Tôi nghĩ rằng, đó là những công ty sẽ tìm ra cách lồng vào đó và đưa khách hàng của họ vào trung tâm. Sẽ là những công ty mà chúng ta thấy đang phát triển nhanh.
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
Thêm trong: Lực lượng bán hàng
