Tôi rất vui khi thấy ngày càng nhiều doanh nghiệp nhỏ nắm lấy phương tiện truyền thông xã hội để tiếp thị doanh nghiệp của họ. Khảo sát về thái độ và triển vọng liên tục vào mùa thu năm 2011, được phát hành hôm nay, chứng minh rằng sự thay đổi đang diễn ra khá nhanh: trong sáu tháng qua, việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội giữa các doanh nghiệp nhỏ đã tăng 8%, từ 73% vào mùa xuân này.
Và điều mà thực sự thú vị là các doanh nghiệp nhỏ đang bắt đầu nhận ra giá trị trong việc thu hút khách hàng đăng bình luận lên các nền tảng xã hội. Khoảng 60% những người được khảo sát cho biết họ phản hồi những bình luận này, cho dù họ có âm tính hay tích cực hay không. Vì vậy, đối với mỗi tweet, cập nhật Facebook hoặc Google + hoặc bình luận blog đề cập đến một thương hiệu, các công ty này đang tương tác với người tiêu dùng theo cách mà họ chỉ cách đây vài năm.
$config[code] not found40% người aren thường xuyên trả lời các bình luận đã đưa ra các lý do sau:
- Họ không có thời gian
- Họ không nghĩ là cần thiết
- Họ không biết nói gì
Thế còn bạn? Bạn có trả lời các ý kiến truyền thông xã hội? Tham gia cuộc thăm dò ý kiến này để xem khi nào độc giả của chúng tôi phản hồi:
Bạn có phản hồi với các bình luận trên mạng xã hội không?
- Không bao giờ (36%, 1.764 phiếu bầu)
- Chỉ khi được hỏi một câu hỏi (30%, 1,442 Phiếu bầu)
- Vâng, luôn luôn (15%, 753 phiếu bầu)
- Khi tôi cảm thấy thích nó (11%, 546 phiếu bầu)
- Khi tôi có thời gian (6%, 288 phiếu)
- Chỉ khi bình luận tích cực (1%, 59 phiếu)
- Chỉ khi bình luận tiêu cực (1%, 35 phiếu)
Tổng số người bỏ phiếu: 4,887
Xem tất cả các cuộc thăm dò
Tại sao tương tác và phản hồi lại quan trọng
Nếu bạn rơi vào 40% công ty không phản hồi, hãy để tôi giáo dục bạn về lý do bạn nên làm. Người tiêu dùng đang nhanh chóng trở thành đài phát thanh của riêng họ, và mọi người luôn lắng nghe. Nếu họ nói điều gì đó tốt về bạn, bạn có thể gặt hái những phần thưởng. Nếu họ đã tweet những thất vọng của họ về công ty của bạn, sự im lặng của bạn có thể khiến bạn mất nhiều khách hàng hơn. Các thương hiệu đang từng bước đổ lỗi và xin lỗi đang tìm kiếm người tiêu dùng sẵn sàng tha thứ hơn, và thiệt hại không lan rộng cho đến nay.
Mặt khác, nếu mọi người đang nói những điều tuyệt vời về bạn, thì điều đó càng có lý do để tương tác! Google + đề cập đến cách khách hàng yêu thích thương hiệu của bạn mang đến cho bạn cơ hội duy nhất để xây dựng mối quan hệ với người đó. Người dùng phương tiện truyền thông xã hội là khách hàng trung thành, đặc biệt là khi họ đối xử đúng.
Bạn cũng có thể học hỏi rất nhiều từ người tiêu dùng trên các nền tảng xã hội. Nó giống như nghiên cứu thị trường thời gian thực. Miễn phí. Bạn có thể trả lời các cuộc hội thoại, lấy ý kiến về thương hiệu của bạn và hỏi khách hàng muốn gì ở sản phẩm của bạn. Thay vì xây dựng xung quanh các giả định, bạn có thể bắt đầu với những gì khách hàng thực sự muốn.
Vì vậy, tôi nói: làm cho thời gian Nếu bạn là chủ sở hữu của công ty bạn không có thời gian hoặc mối quan tâm để theo dõi trên phương tiện truyền thông xã hội, hãy thuê một người nào đó làm điều đó cho bạn. Điều này đang trở thành phải.
Don mệnh nghĩ nó có cần thiết không? Chỉ cần tìm kiếm trên USA USAwayways để xem có bao nhiêu người phàn nàn về các hãng hàng không trên Twitter. Và ở đó, không có một câu trả lời nào. Điều này để lại một không gian rộng lớn cho người tiêu dùng bỏ đi và chọn đối thủ cạnh tranh của bạn. Và như không biết phải nói gì, hãy nói điều gì đến một cách tự nhiên. Nếu nó là một bình luận tiêu cực, đó sẽ là một lời xin lỗi. Nếu nó tích cực, bạn nên chia sẻ bình luận và cảm ơn người gửi.
Các quy tắc của phương tiện truyền thông xã hội vẫn đang được tạo ra khi chúng ta nói. Nhưng hãy biết rằng nếu bạn là người trong trò chơi, bạn sẽ tìm mọi cách và điều đó có nghĩa là tương tác với khách hàng của bạn là chìa khóa.
10 Bình luận
