Nếu bạn được hỏi ngay bây giờ nếu doanh nghiệp của bạn cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời, tỷ lệ cược là bạn có thể nói bạn làm. Đúng?
Trong thực tế, dịch vụ khách hàng của bạn là vượt quá so sánh. Tốt nhất.
Tất nhiên là thế rồi.
Chà, chính tâm lý đầu óc gây ra sự chênh lệch - như người phục vụ không thể hiểu tại sao khách hàng không thích đồ ăn của họ tuyệt vời hay người quản lý cửa hàng không thể hiểu tại sao không người ta đánh giá cao những sản phẩm kỳ quặc trên nền tảng giá rẻ mà không bán được.
$config[code] not foundTrong thực tế, số liệu thống kê cho chúng tôi biết khách hàng thường không hài lòng với dịch vụ khách hàng của bạn như bạn.
Đó là những gì người sáng lập GetFiveStars.com Mike Blumenthal phát hiện ra khi anh hỏi người tiêu dùng và thương nhân địa phương cùng một câu hỏi:
Bao nhiêu phần trăm thương nhân địa phương cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời?
Đánh giá dịch vụ khách hàng trong cuộc sống thực đã giảm dưới mức mong đợi
Những con số nói lên tất cả. Trung bình, 61,9 phần trăm thương nhân địa phương được khảo sát bởi Blumenthal tin rằng họ cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời.
Hơn nữa, hầu hết các chủ doanh nghiệp nhỏ cho rằng 75 phần trăm khách hàng có dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Điều đó có nghĩa là các chủ doanh nghiệp nhỏ trung bình tin rằng cứ 4 doanh nghiệp địa phương thì có 3 dịch vụ khách hàng tuyệt vời.
Ah, nhưng khách hàng nghĩ gì? Không có gì ngạc nhiên khi bây giờ khách hàng có một cái nhìn hơi khác.
Khảo sát của khách hàng Blumenthal, đã hỏi rằng câu hỏi tương tự đã trả lời rằng, trung bình, chỉ 55,8 phần trăm thương nhân địa phương đang cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời.
Phản hồi phổ biến nhất mà ông nhận được từ người tiêu dùng là 55%.
Vì vậy, khách hàng tin rằng chỉ cần ít hơn mọi doanh nghiệp nhỏ khác ngoài kia đang cung cấp dịch vụ khách hàng kém xuất sắc.
Sự khác biệt trong nhận thức là tự nhiên, Blumenthal cho biết trong một cuộc phỏng vấn gần đây với Xu hướng kinh doanh nhỏ. Nó gọi là thiên kiến nhận thức. Rốt cuộc, chủ doanh nghiệp nhỏ nào sẽ tin rằng mình đang cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời?
Nhưng nếu bạn thực sự muốn công ty của bạn cung cấp dịch vụ tuyệt vời cho khách hàng, tất nhiên, bạn phải vượt qua bản năng tự nhiên này.
Nếu bạn để những thành kiến của mình can thiệp, thì đó không phải là một hành vi kinh doanh hợp lý, thì thôi.
Trên thực tế, Blumenthal cho biết thêm, bạn đã giành chiến thắng khi biết khách hàng thực sự nghĩ gì về dịch vụ của bạn - hoặc bất cứ điều gì khác về doanh nghiệp của bạn cho vấn đề đó - trừ khi bạn hỏi họ.
Nó không phải là câu cá để khiếu nại mà là về việc cung cấp một diễn đàn cho khách hàng của bạn để nói về trải nghiệm của họ trước khi họ thực sự khiếu nại hoặc tạo một đánh giá trực tuyến tiêu cực.
Bạn cũng có thể làm việc về phía hoạt động của doanh nghiệp của mình để thực sự cải thiện dịch vụ khách hàng, giúp người chăm sóc của bạn ít phàn nàn hơn.
Để quan tâm đến sự thiên vị nhận thức cũ đó, Blumenthal đề nghị tự nói với bản thân: về việc chúng tôi rất tốt, NHƯNG
Làm cho dịch vụ khách hàng tuyệt vời là một quá trình. Huấn luyện mọi nhân viên trong công ty của bạn để sẵn sàng xử lý mọi khiếu nại.
Có kế hoạch giải quyết điểm phản hồi của khách hàng thấp hoặc phản hồi tiêu cực. Chúng ta cần chuẩn bị một cách có hệ thống. Huấn luyện mọi nhân viên để đối phó với nó, cộng đồng Blumenthal nói thêm.
Bài viết này là một phần của loạt dữ liệu đánh dấu được Blumenthal thu thập về các doanh nghiệp nhỏ, dịch vụ khách hàng và đặc biệt là các khiếu nại của khách hàng và phản hồi của bạn đối với họ.
$config[code] not found 3 Bình luận
