Chào mừng bạn đến với một loạt các cuộc trò chuyện One on One của chúng tôi với một số doanh nhân, tác giả và chuyên gia gây suy nghĩ nhất trong kinh doanh ngày nay. Clara Shih, CEO / Người sáng lập của Hearsay Labs, đã nói chuyện với Brent Leary trong cuộc phỏng vấn này, đã được chỉnh sửa để xuất bản. Để nghe âm thanh của cuộc phỏng vấn đầy đủ, hãy trang xuống biểu tượng loa ở cuối bài.
Hearsay Labs là một công ty phần mềm phát triển các ứng dụng CRM xã hội để giúp các công ty B2C tìm và thu hút khách hàng trên Facebook, Twitter và các trang xã hội khác. Shih cũng là tác giả của cuốn sách bán chạy nhất Thời đại của Facebook: Khai thác các mạng xã hội trực tuyến để xây dựng các sản phẩm tốt hơn, tiếp cận đối tượng mới và bán nhiều thứ hơn, đã được đăng trên Thời báo New York, Công ty nhanh và Tạp chí CRM, và đang được sử dụng làm sách giáo khoa tại Trường Kinh doanh Harvard.
$config[code] not found* * * * *
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn có thể cho chúng tôi biết về nền tảng của bạn?
Clara Shih: Tôi ban đầu là một kỹ sư. Tôi đã làm việc tại Microsoft và sau đó tại Google và Salesforce.com. Khi tôi ở Salesforce.com, với tư cách là một dự án phụ, tôi đã phát triển ứng dụng kinh doanh đầu tiên trên Facebook. Đó là những gì dẫn đến cơ hội để viết Thời đại Facebook.
Khi ấn bản đầu tiên của cuốn sách của tôi ra mắt vào tháng 3 năm 2009 và được đón nhận, tôi biết rằng chúng tôi đã đạt đến đỉnh điểm với truyền thông xã hội và rằng có một cơ hội to lớn, nhưng cũng có rất nhiều thách thức mà các công ty phải giải quyết. Tôi quyết định rời Salesforce.com và hợp tác với một người bạn đại học để bắt đầu Hearsay hai năm trước.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: một số thay đổi bạn đã thấy trên phương tiện truyền thông xã hội kể từ khi bạn viết cuốn sách của mình là gì?
Clara Shih: Hơn bao giờ hết, chúng ta đang chứng kiến các phương tiện truyền thông xã hội tràn ngập mọi công ty, mọi doanh nghiệp và mọi ngành công nghiệp. Giống như thời đại Internet trước đó, chúng ta đang chứng kiến Kỷ nguyên Facebook thay đổi cuộc trò chuyện, tương tác và mối quan hệ mà các công ty có với khách hàng của họ. Như chúng ta đã thấy trước đây, mô hình khách hàng mới đòi hỏi các giải pháp mới.
Hearsay tập trung vào các doanh nghiệp có chi nhánh và đại diện địa phương. Mang đại lý bảo hiểm của bạn hoặc Starbucks địa phương. Tất cả các doanh nghiệp địa phương này là một phần của một tổ chức doanh nghiệp lớn hơn.
Trong một thời gian dài, có một cơ sở hạ tầng và hỗ trợ rất lớn theo nghĩa vật lý đối với các công ty như vậy. Nhưng về phương tiện truyền thông xã hội, nó là Miền Tây hoang dã. Người nhượng quyền, đại lý bảo hiểm và người môi giới được để lại các thiết bị của riêng họ khi cố gắng tạo hồ sơ trên Facebook, LinkedIn hoặc Twitter.
Hearsay tìm cách thay đổi điều đó. Chúng tôi đã xây dựng một hệ thống cho phép doanh nghiệp trao quyền cho lĩnh vực này bằng nội dung, chiến dịch và các thông điệp kịp thời, có liên quan. Lĩnh vực này có thể cá nhân hóa điều này bằng giọng nói của họ và đẩy nó ra cho khán giả địa phương.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Những thay đổi nào bạn đã ngạc nhiên?
Clara Shih: Tôi đã rất ngạc nhiên bởi Facebook đã lan truyền nhanh như thế nào. Nó thực sự tuyệt vời những gì có thể xảy ra chỉ trong một vài năm, nơi nó đi từ một trang web thích hợp đến một cái gì đó mà mọi người đang nói về.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Điều gì đã thay đổi đủ?
Clara Shih: Các doanh nghiệp vẫn đang vật lộn với cách làm cho phương tiện truyền thông xã hội làm việc cho họ. Làm thế nào bạn sẽ đảm bảo rằng bạn giảm thiểu những rủi ro này, cho dù đó là rủi ro pháp lý, tuân thủ hoặc rào cản hoạt động, để bạn có thể tận dụng cơ hội to lớn này?
Tôi nghĩ năm 2010 là về chiến lược truyền thông xã hội; đã có rất nhiều cuộc nói chuyện Năm nay, nó tất cả về thực hiện phương tiện truyền thông xã hội. Chúng ta đang thấy các công ty huy động ngân sách, thuê các đội truyền thông xã hội. Nó là một thời gian thực sự thú vị và là nơi để được.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn bắt đầu Hearsay vào năm 2009, nhưng việc ra mắt chính thức diễn ra vào năm 2011. Tại sao bạn lại dành quá nhiều thời gian dưới radar?
Clara Shih: Chúng tôi cảm thấy rằng ở dưới radar sẽ giúp chúng tôi tập trung vào việc xây dựng sản phẩm của chúng tôi và làm việc với những khách hàng đầu tiên của chúng tôi. Sáu tháng trước, chúng tôi đã bắt đầu betas với các thương hiệu lớn và hầu hết tất cả trong số họ đã yêu cầu cắt ngắn phi công và triển khai để triển khai đầy đủ. Chúng tôi biết rằng chúng tôi đã vấp phải một cái gì đó tuyệt vời.
Rất nhiều công ty đã lao vào truyền thông xã hội. Đây là năm mà các công ty nghiêm túc về nó. Điều này có nghĩa là việc áp dụng các nền tảng giải quyết nhiều vấn đề hơn là chỉ một điểm đau mà đưa toàn bộ tổ chức cần vào bối cảnh.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Nói một chút về quyết định vì Hearsay không có trang web truyền thống.
Clara Shih: Chúng tôi quyết định, không chỉ chúng tôi muốn thực hành những gì chúng tôi giảng, mà nó còn là bước đi đúng đắn cho công ty một cách chiến lược. Khách hàng của chúng tôi đã có mặt trên Facebook, LinkedIn và Twitter; đó là lý do tại sao họ đến với chúng tôi ngay từ đầu. Còn cách nào tốt hơn để phục vụ họ hơn trong một môi trường xã hội và cá nhân hóa được nhắm mục tiêu cao?
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn có thấy đó là một xu hướng?
Clara Shih: Tôi nghĩ rằng các trang phương tiện truyền thông xã hội là các trang web mới, đặc biệt nếu bạn là một công ty nhỏ hoặc vừa. Một người bạn của tôi sở hữu một tiệm làm móng ở San Francisco. Trong một thời gian dài, cô phải vật lộn với trang web của mình, vì cô không có kỹ thuật và không có thời gian hay tiền bạc để thực sự xây dựng một trang web hoặc duy trì nó. Vài tháng trước tôi đã chỉ cho cô ấy cách sử dụng Facebook. Cô ấy đã thiết lập Trang Facebook và hiện đang cập nhật trang web của mình, dễ dàng như cập nhật một cái gì đó trên tường của cô ấy. Cô ấy có thể kết nối với khách hàng của mình theo cách mà trước đây cô ấy không bao giờ có thể. Cô ấy không phải lo lắng về SEO, SEM hay bất kỳ từ viết tắt nào khác mà cô ấy không hiểu.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Ngang ra tương lai, có thể một hoặc hai năm. Chúng ta sẽ ở đâu trong kỷ nguyên Facebook?
Clara Shih: Người tiêu dùng và nhà tiếp thị đều trở nên tinh vi hơn khi nói đến phương tiện truyền thông xã hội. Các công ty sẽ chịu trách nhiệm cho thấy kết quả. Họ cũng sẽ chịu trách nhiệm về những gì nhân viên của họ đang nói và trách nhiệm pháp lý và sự phân nhánh xung quanh các cuộc hội thoại diễn ra trên phương tiện truyền thông xã hội. Điều này đặc biệt đúng đối với các ngành công nghiệp có quy định cao, chẳng hạn như dịch vụ tài chính.
Nó sôi xuống đến ba trụ cột của thành công. Một là tuân thủCó thể giải quyết và giảm thiểu những rủi ro này. Hai là nội dung. Nội dung là vua, đặc biệt là trên phương tiện truyền thông xã hội. Bạn có thể chỉ cần tạo một trang Twitter và bỏ đi. Bạn cần liên tục đăng nội dung thú vị, phù hợp, năng động để giữ cho người hâm mộ của bạn tham gia. Thứ ba là phân tíchCó thể đo lường lợi tức đầu tư của bạn. Ba trụ cột quản lý nội dung, tuân thủ và phân tích nội dung của Google là những gì hình thành Hearsay như một ứng dụng.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn có thể tìm hiểu thêm về Hearsayat HearSaySocial.
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
2 Bình luận