Đối với nhiều người trong chúng tôi, trang web kinh doanh của chúng tôi được cấu trúc để đưa mọi người về hình thức liên hệ của chúng tôi. Đó là nơi mà chúng tôi muốn họ đi. Chúng tôi muốn khách hàng tiềm năng đến trang đó và điền vào để chúng tôi có thể đưa mối quan hệ lên cấp độ tiếp theo, cho dù điều đó có nghĩa là ai đó đang đặt dịch vụ ăn uống cho một sự kiện lớn hoặc muốn nhận báo giá từ dịch vụ chăm sóc cỏ của bạn.
Nhưng bạn đã tối ưu hóa hình thức liên lạc của mình để tăng tỷ lệ chuyển đổi chưa? Hay bạn đang để khách hàng bối rối hoặc không hài lòng từ bỏ trang hoàn toàn?
$config[code] not foundNếu bạn đã tối ưu hóa trang biểu mẫu liên hệ của mình, bạn có thể đang từ chối các khách hàng có động lực mà không nhận ra điều đó. Dưới đây là sáu câu hỏi để tự hỏi khi tối ưu hóa mẫu liên hệ trang web của bạn.
1. Hình thức liên lạc của bạn có dễ tìm không?
Không, thực sự, là nó? Chỉ vì hướng mọi người đến biểu mẫu liên hệ của bạn là một trong những mục tiêu chuyển đổi được liệt kê của bạn, điều đó không có nghĩa là bạn đã thực hiện tốt công việc giúp trang có thể truy cập được cho người dùng trung bình. Có phải trong điều hướng chính của bạn? Người dùng có thể truy cập nó từ tất cả các trang sản phẩm hoặc dịch vụ chính của bạn không? Bạn muốn đảm bảo rằng bất cứ ai đang tìm kiếm hình thức liên lạc của bạn sẽ dễ dàng có thể tìm thấy nó trên trang web của bạn. Nếu không, bạn sẽ cho họ một lý do để nhấn nút quay lại và đi đến một nơi khác.
2. Hình thức liên lạc của bạn linh hoạt như thế nào?
Một hình thức liên lạc được tối ưu hóa cho phép người dùng hoàn thành một số nhiệm vụ khác nhau. Ví dụ: biểu mẫu liên hệ của bạn sẽ cho phép người dùng:
- Liên lạc với bạn về các dịch vụ
- Liên lạc với bạn về khiếu nại / vấn đề
- Nói chuyện với bạn về các cơ hội truyền thông / báo chí
- Đề xuất các tính năng / sản phẩm / ý tưởng mới, v.v.
- Cung cấp thông tin phản hồi
Người dùng sẽ truy cập vào mẫu liên hệ của bạn vì một số lý do khác nhau. Để phục vụ họ tốt hơn, hãy chắc chắn rằng bạn đã cho họ cơ hội chia sẻ lý do tại sao họ lại ở đó.
3. Bạn chỉ yêu cầu những gì bạn thực sự cần?
Tôi không biết về bạn, nhưng tôi bị đe dọa khi tôi truy cập vào trang mẫu liên hệ và nó đột nhiên yêu cầu tôi cung cấp mọi thông tin tôi có về bản thân - tên, địa chỉ, số điện thoại, tên của giáo viên lớp một của tôi, v.v … Một nguyên tắc tốt cho các hình thức liên lạc là chỉ yêu cầu những gì bạn thực sự cần để chuyển cuộc trò chuyện sang cấp độ tiếp theo. Nếu người đó quan tâm, bạn có thể nhận phần còn lại của dữ liệu trong quá trình này. Hãy để khách hàng của bạn hẹn hò với bạn trước khi bạn cố gắng trượt một chiếc nhẫn trên ngón tay của họ. Bạn có thể làm họ sợ nếu không.
4. Biểu mẫu liên hệ của bạn có đưa ra manh mối về cách bạn muốn được liên lạc không?
Khi ai đó liên lạc với bạn về một vấn đề, bạn có muốn họ giải thích chính xác những gì xảy ra, chi tiết, trích dẫn các sự kiện, tên và ngày cụ thể hoặc bạn chỉ muốn số điện thoại của họ để bạn có thể gọi cho họ và nhận câu chuyện trực tiếp? Nếu họ có câu hỏi về sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn có thể cung cấp hoặc không cung cấp, họ có nên điền vào mẫu liên hệ hay họ chỉ nên hỏi công ty của bạn trên Twitter?
Bạn chắc chắn có một cách ưa thích để xử lý các tình huống. Nói với khách hàng của bạn đó là gì. Nói cho họ biết bạn muốn được liên lạc như thế nào và các cửa hàng tốt nhất để giải quyết dựa trên loại câu hỏi họ có.
5. Bạn có cho họ nhiều cách để liên lạc với bạn không?
Đồng thời, biểu mẫu liên hệ của bạn nên liệt kê tất cả các cách mà khách hàng có thể sử dụng để liên lạc với bạn hoặc thương hiệu của bạn. Cung cấp cho họ tên người dùng Twitter của bạn, URL cho trang thương hiệu Facebook của bạn, tài khoản LinkedIn của công ty bạn, v.v. Hãy cho họ biết bạn muốn được liên hệ như thế nào, nhưng cũng cho họ biết nơi nào thương hiệu khác để họ có thể theo dõi và tìm hiểu công ty của bạn tốt hơn.
6. Bạn có cung cấp một địa chỉ email?
Nếu ai đó đang hy vọng liên hệ với bạn để có cơ hội truyền thông hoặc với câu hỏi hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, họ có thể không cảm thấy thoải mái khi điền vào biểu mẫu liên hệ trên trang web của bạn. Có lẽ nó quá vô lý hoặc thông tin mà biểu mẫu yêu cầu chỉ không phù hợp với những gì họ muốn nói. Đối với những trường hợp này, hãy xem xét việc liệt kê một địa chỉ email trên trang web của bạn mà khách hàng có thể sử dụng khi họ không liên lạc với bạn về các dịch vụ và chỉ cần liên lạc.
Tất cả các chủ doanh nghiệp nhỏ nên tự hỏi mình sáu câu hỏi này để đảm bảo rằng hình thức liên hệ của họ đang giải quyết nhu cầu của khách hàng tốt nhất có thể.
5 Bình luận
