Khảo sát không phải là giải pháp một kích cỡ phù hợp cho tất cả các ngành công nghiệp. Chắc chắn, họ có thể có lợi cho tất cả các loại hình kinh doanh khác nhau. Nhưng điều đó không có nghĩa là chúng nên được sử dụng theo cùng một cách chính xác trong các ngành công nghiệp khác nhau.
Thay vì chỉ sử dụng các câu hỏi cơ bản như, Bạn có hài lòng với việc mua hàng của mình không? Tại sao không xem xét các câu hỏi khảo sát phù hợp với ngành của bạn? Làm điều này sẽ cho bạn một ý tưởng tốt hơn về khách hàng của bạn, ý kiến thực tế và tỷ lệ hài lòng. Dưới đây là một vài mẹo để điều chỉnh tốt hơn các câu hỏi khảo sát của bạn cho ngành công nghiệp cụ thể của bạn.
$config[code] not foundCâu hỏi phù hợp với trải nghiệm của khán giả
Bước đầu tiên trong việc viết một cuộc khảo sát hiệu quả là xem xét đối tượng của bạn. Điều đó có nghĩa là bạn phải suy nghĩ về tất cả các khía cạnh khác nhau của doanh nghiệp mà khách hàng của bạn trải nghiệm. Nếu bạn điều hành một cửa hàng bán lẻ, điều đó có nghĩa là khách hàng của bạn có thể phải nghe về cửa hàng của bạn, đến địa điểm, xem xét những gì cần mua, mua hàng, sau đó sử dụng sản phẩm. Nếu bạn điều hành một nhà hàng, trải nghiệm đó là khác nhau. Và nó thậm chí còn khác biệt hơn đối với các doanh nghiệp bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho các doanh nghiệp khác.
Vì vậy, khi lập một bản khảo sát, bạn nên đảm bảo rằng các câu hỏi của bạn bao gồm toàn bộ trải nghiệm đó, hoặc càng nhiều càng tốt. Với một cửa hàng bán lẻ, điều đó sẽ bao gồm những thứ như các yếu tố trực quan của cửa hàng của bạn và nếu họ thích sản phẩm đó khi họ rời đi. Nhưng nếu bạn điều hành một doanh nghiệp trực tuyến, bạn sẽ hỏi về hình ảnh tại địa điểm của bạn. Thay vào đó, bạn nên hỏi về cách bố trí trang web và quy trình thanh toán trực tuyến.
Ưu tiên những gì bạn muốn biết
Trong suốt quá trình điều hành doanh nghiệp của bạn, bạn chắc chắn muốn hỏi khách hàng của mình nhiều điều khác nhau. Điều đó có nghĩa là bạn có thể chạy nhiều loại khảo sát khác nhau. Nhưng cho dù bạn có đang thực hiện một cuộc khảo sát về sự hài lòng của khách hàng nói chung hay một cuộc khảo sát về việc ra mắt sản phẩm sắp tới, bạn sẽ cần ưu tiên thông tin bạn muốn nhận được.
Ví dụ: nếu bạn đang chạy một cuộc khảo sát về sự hài lòng của khách hàng hàng năm, bạn sẽ phải suy nghĩ về các khía cạnh quan trọng nhất của trải nghiệm khách hàng. Nếu bạn là người trong ngành công nghệ, điều này có thể có nghĩa là bạn muốn đảm bảo rằng sản phẩm của bạn dễ hiểu và dễ sử dụng. Nếu bạn là người trong ngành nhà hàng, bạn có thể quan tâm nhiều hơn đến chất lượng thực phẩm và trải nghiệm của khách hàng trong nhà hàng của bạn. Bạn có thể yêu cầu khách hàng của bạn trả lời hàng trăm câu hỏi, vì vậy hãy tập trung vào những khía cạnh quan trọng này hơn những khía cạnh khác.
Chọn một định dạng phù hợp với nhu cầu của bạn
Khi bạn đã xem xét đối tượng của mình và thông tin bạn muốn có được, bạn cần chọn một định dạng sẽ giúp bạn đáp ứng những nhu cầu đó. Mục tiêu nên là giữ cho cuộc khảo sát đơn giản nhất có thể trong khi vẫn cho phép bạn có được thông tin cần thiết đó.
Ví dụ: một cửa hàng bán lẻ có thể bao gồm các tuyên bố như, Hàng hóa được bán có giá trị tốt, màn hình Hàng hóa và Hàng hóa rất hấp dẫn. Sau đó, bao gồm các tùy chọn khác nhau, từ đồng ý mạnh mẽ, về các chủ đề ở định dạng tương đối đơn giản để người trả lời của bạn không bị choáng ngợp. Tuy nhiên, nếu bạn là người tạo ứng dụng và bạn muốn tìm hiểu sâu hơn về thói quen của người dùng trên thiết bị di động của họ, thì bạn nên sử dụng một vài định dạng câu hỏi khác nhau trong khảo sát của mình. Bạn có thể bao gồm một số câu hỏi trắc nghiệm về tần suất mọi người sử dụng ứng dụng của bạn so với các ứng dụng khác. Và kết hợp những câu hỏi đó với một vài câu hỏi khác để đánh giá mức độ hài lòng của họ với dịch vụ của bạn.
Càng cụ thể càng tốt
Trong khi tạo ra từng câu hỏi riêng lẻ, bạn cũng nên cố gắng cụ thể nhất có thể mà không áp đảo mọi người với thông tin. Ví dụ, thay vì hỏi, bạn có hài lòng với dịch vụ mà bạn nhận được không? Bạn có nên hỏi điều gì đó như, không? Nhân viên có thể dễ dàng truy cập nếu bạn có câu hỏi không?.
Khi khách hàng đang suy nghĩ lại về trải nghiệm của họ với công ty của bạn, họ sẽ không nhớ từng chi tiết. Vì vậy, nếu bạn muốn biết một cái gì đó cụ thể, bạn phải diễn đạt nó theo cách chạy bộ nhớ của họ. Nếu bạn tò mò về dịch vụ tại địa điểm bán lẻ của mình, hỏi về điều gì đó như khả năng tiếp cận của nhân viên sẽ giúp bạn có kết quả tốt hơn là một câu hỏi thực sự chung chung.
Đối với một doanh nghiệp trực tuyến cũng muốn đánh giá sự hài lòng với dịch vụ khách hàng, những câu hỏi đó nên được dành riêng cho các lĩnh vực khác. Bạn có thể bao gồm các câu hỏi như, Bạn có tìm thấy thông tin liên hệ dịch vụ khách hàng một cách dễ dàng trên trang web của chúng tôi không? Hoặc Or Các đại diện dịch vụ khách hàng đã trả lời câu hỏi của bạn một cách nhanh chóng? Nhưng họ chắc chắn sẽ nhận được cho bạn nhiều phản hồi có giá trị hơn là hỏi đơn giản, Bạn có hài lòng với dịch vụ mà bạn nhận được không?
Nếu bạn chỉ mới bắt đầu thu thập thông tin phản hồi, một số mẫu khảo sát có sẵn - bao gồm một số hướng dẫn phản hồi nhỏ của biz smallbiz đặc biệt được tùy chỉnh cho các ngành cụ thể. Bạn có thể kiểm tra chúng ở đây.
Khảo sát ảnh qua Shutterstock
Thêm trong: Câu hỏi, Tài trợ 1 Bình luận
