eMarketer khiến tôi chú ý đến Chỉ số thành công của doanh nghiệp nhỏ (SBSI) thực sự được phát hành vài tháng trước. Nghiên cứu được biên soạn bởi Đại học Maryland / Giải pháp mạng và cho thấy một số dấu hiệu đầy hứa hẹn rằng các chủ doanh nghiệp nhỏ đang thâm nhập vào các phương tiện truyền thông xã hội. Nghiên cứu đã phỏng vấn 500 chủ doanh nghiệp nhỏ qua điện thoại để tìm hiểu họ đang sử dụng mạng xã hội nào, tại sao họ bắt đầu sử dụng chúng và liệu những mong muốn của họ có được đáp ứng hay không.
Theo SBSI, việc áp dụng phương tiện truyền thông xã hội đã tăng gấp đôi từ 12 đến 24% so với năm ngoái (con số này có thể lên tới 36% hiện nay). Trong số các doanh nghiệp sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, 82 phần trăm đang tập trung nỗ lực của họ vào Facebook, với LinkedIn đứng ở vị trí thứ hai. Các hoạt động xã hội phổ biến nhất được liệt kê là duy trì trang công ty và đăng cập nhật trạng thái hoặc liên kết đến nội dung thú vị. Khoảng một nửa cho biết họ cũng theo dõi cuộc trò chuyện về thương hiệu của họ trên mạng xã hội.
Một điều tôi cảm thấy thú vị là một nửa số chủ doanh nghiệp nhỏ nhận xét rằng phương tiện truyền thông xã hội chiếm nhiều thời gian hơn so với dự định ban đầu, nhưng hầu hết cũng cảm thấy thời gian đó đã chi tiêu rất tốt và nó đã trả hết cho tài chính. Đối với tôi, điều đó báo hiệu có thể đã thiếu hiểu biết về những gì thực sự có hiệu quả khi sử dụng các công cụ này.
eMarketer lưu ý rằng khi các doanh nghiệp nhỏ có được kinh nghiệm với truyền thông xã hội, một số người đã nhận ra những kỳ vọng của họ đối với kênh không phù hợp với thực tế của Web Web xã hội, một lần nữa, lại chỉ ra sự thiếu hiểu biết tương tự. Thật thú vị khi thấy các chủ sở hữu SMB thành công như thế nào khi hoàn thành các mục tiêu cụ thể, so với những gì họ đang mong đợi:
Nhìn chung, mặc dù sự thiếu hiểu biết ban đầu khiến các doanh nghiệp được khảo sát phải điều chỉnh kỳ vọng của họ, SBSI đã vẽ ra một bức tranh rất tích cực về việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội SMB.
eConsultancy đã phát hành báo cáo PR trực tuyến và truyền thông xã hội của riêng mình, khảo sát 800 chủ doanh nghiệp. Mặc dù cuộc khảo sát bị lệch về phía Hoa Kỳ (chỉ 8 phần trăm số người được hỏi đến từ Bắc Mỹ), vẫn có một số phát hiện thú vị cho các chủ doanh nghiệp nhỏ.
Ví dụ, theo báo cáo 82 trang, 95 phần trăm các công ty đã thêm phương tiện truyền thông xã hội vào hỗn hợp của họ; tuy nhiên, 45 phần trăm đã từng thử nghiệm trên mạng hoặc các ứng dụng khác trên truyền thông xã hội. Vì vậy, họ đã thêm nó, nhưng sau đó bỏ qua nó! 45 phần trăm khác nói rằng họ đã thực hiện bất kỳ bước nào để thực hiện các chính sách hoặc hướng dẫn nội bộ về việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội. Một lần nữa, nó chỉ ngồi đó.
Trong số những công ty thực sự sử dụng phương tiện truyền thông xã hội:
- 83 phần trăm đang sử dụng Twitter
- 80 phần trăm đang sử dụng Facebook
- 58 phần trăm đang sử dụng YouTube
- 51 phần trăm đang sử dụng LinkedIn
Tôi đã rất ấn tượng khi thấy YouTube đạt được số lượng cao như vậy, đưa nó lên LinkedIn. Tôi đoán là nhiều công ty được khảo sát có ngân sách lớn hơn và do đó thoải mái thử nghiệm video hơn so với chủ doanh nghiệp nhỏ trung bình.
Những người ở Marketing Pilgrim cũng bình luận về nghiên cứu này và cho thấy, ngoại trừ việc viết blog của công ty, đã có sự suy giảm trong mọi chiến thuật truyền thông xã hội từ việc tạo podcast đến video cho đến việc sử dụng các trang web bán sách xã hội. Một phần trong tôi có thể giúp đỡ nhưng tự hỏi liệu điều này có liên quan đến thực tế là các công ty này thừa nhận họ hầu như không thử nghiệm bất kỳ chiến thuật nào họ đang thử. Điều này hợp lý rằng nếu bạn đã tạo ra một kế hoạch sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, bạn sẽ nhận được nhiều lợi ích từ nó và sẽ quyết định bỏ nó hoàn toàn. Có vẻ như những gì mà những gì xảy ra ở đây.
Bên cạnh, tôi nghĩ rằng cả hai nghiên cứu đều đưa ra một cái nhìn mạnh mẽ về cách các chủ doanh nghiệp đang điều hướng theo cách của họ thông qua phương tiện truyền thông xã hội. Nếu có bất cứ điều gì cho các chủ doanh nghiệp nhỏ lấy từ điều này, thì bạn phải làm quen với các công cụ mà bạn đang sử dụng và tạo một kế hoạch cho cách bạn sẽ thêm chúng vào doanh nghiệp của mình. Không có kiến thức đó, bạn sẽ tự đặt ra cho mình những kỳ vọng sai lầm. Phương tiện truyền thông xã hội thực sự không khác với bất kỳ nỗ lực tiếp thị nào khác của bạn. Bạn phải đầu tư vào thành công của nó.
10 Bình luận
