Đánh giá của Yelp và đánh giá của người tiêu dùng trên nhiều trang web khác được cho là hướng dẫn minh bạch hơn về chất lượng của các hàng hóa và dịch vụ khác nhau.
Nhưng một nghiên cứu gần đây của các nhà nghiên cứu từ Trường Kinh doanh Harvard và Đại học Boston liên quan đến các đánh giá về các nhà hàng trong khu vực Boston cho thấy điều khác. Dữ liệu được trình bày bởi các nhà nghiên cứu cho thấy rằng có đến 16 phần trăm đánh giá của Yelp có thể là giả mạo.
$config[code] not foundHơn nữa, các tác giả cho biết các ưu đãi được tạo ra bởi các trang web đánh giá thực sự có thể khuyến khích thực hành.
Trong Fake Fake It Till You Make It: Danh tiếng, Cạnh tranh và Yelp Xem lại Gian lận, các nhà nghiên cứu Michael Luca của Trường Kinh doanh Harvard và Georgios Zervas của Đại học Boston giải thích (PDF):
Ngay khi thông tin được cộng đồng ngày càng trở nên phổ biến, các doanh nghiệp cũng khuyến khích chơi game trên hệ thống. Phát hiện của chúng tôi cho thấy việc ra quyết định phi đạo đức là một chức năng của các ưu đãi, hơn là của các doanh nghiệp phi đạo đức. Các tổ chức có nhiều khả năng chơi trò chơi hệ thống khi họ phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng tăng và khi họ có danh tiếng kém hoặc ít được thành lập.
Các doanh nghiệp mới hơn Được khuyến khích để đánh giá Yelp giả
Các doanh nghiệp mới hơn hoặc những người có ít đánh giá bị cám dỗ để giả mạo nó, nghiên cứu kết luận. Các nhà nghiên cứu đề cập đến một xu hướng cho các doanh nghiệp có số lượng lớn các đánh giá tích cực sớm trong vòng đời của họ là bằng chứng về điều này. Họ cũng kết luận rằng các doanh nghiệp gần đây đã nhận được một đánh giá xấu có thể bị lừa dối nhiều hơn.
Trong khi Yelp thực hiện các đánh giá bộ lọc được xác định là đáng ngờ khi sử dụng thuật toán độc quyền, khách truy cập trang web vẫn có thể xem chúng bằng cách giải câu đố hình ảnh captcha, một nghiên cứu giải thích.
Tuy nhiên, hình phạt có thể rất khắc nghiệt đối với các doanh nghiệp bị đánh giá giả mạo trên Yelp hoặc các trang web khác.
Ví dụ, các doanh nghiệp gần đây bị bắt trong Chiến dịch Clean Turf 'sẽ phải đối mặt với khoản tiền phạt kết hợp $ 350.000 cho các đánh giá giả mạo. Cuộc điều tra của văn phòng Tổng chưởng lý New York Eric T. Schneerman nam về các đánh giá Yelp giả mạo đã bắt đầu vào năm ngoái.
Yelp gần đây cũng đã đệ đơn kiện một công ty luật ở San Diego tuyên bố công ty đã nộp các đánh giá Yelp giả mạo.
Ảnh giám sát qua Shutterstock
17 Bình luận
