Bất kỳ giao dịch kinh doanh nào cũng phụ thuộc vào việc ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng - điều thực sự đòi hỏi phải chuyển chúng qua kênh mà người ta gọi là kênh chuyển đổi (còn gọi là kênh bán hàng). Đây là một trong những khái niệm trung tâm của bất kỳ chiến dịch tiếp thị hiệu quả nào.
Kênh chuyển đổi là gì?
Hãy nghĩ về kênh như một cách để bạn hình dung luồng chuyển đổi của người tiêu dùng. Nó hướng dẫn cách các doanh nghiệp biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng trả tiền - và tất cả phụ thuộc vào cách bạn tham gia với họ. Bằng cách xác định từng bước của quá trình chuyển đổi, bạn sẽ cho mình khả năng tận dụng tối đa tiềm năng của nó.
$config[code] not foundCho dù bạn cung cấp dịch vụ hay bán sản phẩm, cho dù bạn quản lý công ty thương mại điện tử hay cơ quan phát triển phần mềm, việc tối ưu hóa kênh là rất quan trọng đối với lợi nhuận của bạn. Theo HubSpot, 68 phần trăm doanh nghiệp trú ẩn đã xác định kênh của họ. Nếu bạn thiên đường, bây giờ là thời gian để bắt đầu.
Phá vỡ nó
Kênh chuyển đổi cũng có thể được chia thành một từ viết tắt: AIDA. Đây là phiên bản cũ hơn của kênh, nhưng nó là điểm khởi đầu tốt để giúp bạn hiểu quy trình.
- Một người khác là viết tắt của nhận thức (hoặc sự chú ý). Điều này đề cập đến đầu kênh của bạn, nơi bạn thu hút sự chú ý của người tiêu dùng hoặc làm cho họ biết về doanh nghiệp của bạn. Điều này có thể xảy ra thông qua quảng cáo, truyền miệng, SEO và các chiến thuật khác.
- Tôi có nghĩa là quan tâm. Một khi người tiêu dùng biết về doanh nghiệp của bạn, đó là thời gian để thu hút sự quan tâm của họ. Ở giai đoạn này, công việc của bạn là thu hút nhu cầu tình cảm của họ.
- Tử Diếp là viết tắt của mong muốn. Có một sự phân biệt tinh tế nhưng quan trọng giữa mong muốn và sở thích. Ở giai đoạn quan tâm, người tiêu dùng muốn biết thêm về những gì bạn có thể cung cấp; ở giai đoạn mong muốn, người tiêu dùng đặc biệt muốn những gì bạn có thể cung cấp.
- Một số A là viết tắt của hành động. Đây là giai đoạn cuối cùng của một giao dịch: người tiêu dùng đưa ra lựa chọn. Nếu bạn đã kháng cáo các nhu cầu của họ và đưa ra một lý do thuyết phục để theo dõi thông qua, người tiêu dùng sẽ chuyển đổi thành khách hàng hoặc khách hàng. Chuyển đổi cuối cùng dựa trên việc tối ưu hóa mọi bước khác của quy trình.
Mở rộng Kênh
Từ viết tắt AIDA là một khởi đầu tuyệt vời, nhưng trong thế giới ngày nay, nó không đủ. Một bổ sung khá gần đây cho từ viết tắt là S ở cuối, viết tắt của sự hài lòng. Thật không may, một khách hàng có thể không hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Đây vẫn là trách nhiệm của bạn, bởi vì điểm mấu chốt của bạn phụ thuộc vào chất lượng của những gì bạn cung cấp.
Một cách để đo lường sự hài lòng là cung cấp cơ hội cho khách hàng của bạn cung cấp cho bạn thông tin phản hồi. Hỏi ý kiến của họ thông qua các cuộc khảo sát đơn giản, hoặc cung cấp một bộ phận dịch vụ khách hàng có thể truy cập được trang bị để xử lý một cách lịch sự và duyên dáng ngay cả những khách hàng giận dữ nhất. Khi bạn biết những gì mà Cameron làm việc và những gì không, thì bạn sẽ có thể xem các giai đoạn trước của kênh và điều chỉnh chiến lược của bạn khi cần thiết.
Các phiên bản gần đây khác của kênh bán hàng thêm L cho lòng trung thành, chẳng hạn như trong mô hình McKinsey. Lòng trung thành phụ thuộc rất lớn vào sự hài lòng - và nó cũng là một cơ chế để tăng cường tổng thể kênh. Khách hàng trung thành trở thành người ủng hộ thương hiệu, điều này tạo ra niềm tin vào doanh nghiệp của bạn và thúc đẩy lợi nhuận của bạn.
Điều chỉnh nội dung web của bạn cho kênh
Mỗi giai đoạn của kênh yêu cầu nội dung khác nhau để thu hút người tiêu dùng - bởi vì mỗi giai đoạn tương ứng với một khung tâm trí khác nhau. Ở mỗi bước, người mua cần các loại thông tin khác nhau để tác động đến hành vi của họ.
Ở đầu phễu, người dùng tập trung nhiều nhất vào nội dung mà Lừa gọi là nội dung có thể ăn được. Hãy nghĩ về việc ở rạp chiếu phim với một thùng bỏng ngô. Bạn có thể ăn bỏng ngô và thưởng thức nó, nhưng nó không phải là trọng tâm chính của bạn - bộ phim. Đó là những gì người tiêu dùng muốn từ nội dung ăn nhẹ; họ muốn thụ động tiêu thụ nó dưới dạng văn bản, video và hình ảnh dạng ngắn.
Khi họ đã quen thuộc với khái niệm này, họ sẽ bắt đầu thể hiện sự quan tâm và tìm kiếm thêm thông tin. Tại thời điểm này, bạn sẽ thu hút họ bằng cách cung cấp nội dung dài hơn để thu hút mong muốn của họ. Cuối cùng, bạn sẽ dẫn họ đến CTA, điều này sẽ biến sự thiếu quyết đoán thành hành động.
Mang đi
Kênh chuyển đổi có thể khó để thành thạo, nhưng hiểu được nơi bạn rơi là bước đầu tiên để tối ưu hóa. Điều tuyệt vời về internet như một phương tiện là bạn có thể thay đổi giọng điệu và phương thức phân phối ở các cấp độ khác nhau của quy trình, cho phép bạn mở rộng đối tượng và đào sâu thông điệp của mình cùng một lúc.
Kênh hình ảnh qua Shutterstock
Xem thêm: Tăng trưởng doanh nghiệp nhỏ
