Bạn có đang giữ khách hàng là ưu tiên hàng đầu?

Gần hai phần ba (64 phần trăm) người tiêu dùng nói rằng họ đã vượt qua các cửa hàng và 67% nói rằng họ đã ngừng hoạt động vì dịch vụ khách hàng kém, theo một khảo sát mới của Consumer Report.

Tôi đã rất ngạc nhiên khi thiếu sự ưu tiên và tầm nhìn mà các số liệu thống kê tiết lộ khi nói đến các doanh nghiệp không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn giữ lại những khách hàng chúng tôi đã có. Trong thị trường ngày nay, ngoại trừ một vài thương hiệu nổi bật đã làm một công việc tuyệt vời là không thể thiếu, thì cạnh tranh cho người tiêu dùng, lòng trung thành của người dùng dường như không phải là ưu tiên chính của các doanh nghiệp. Sai lầm lớn.

$config[code] not found

Kiểm tra sơ đồ bên dưới về chu kỳ thu hút, duy trì và giới thiệu khách hàng từ bên trong Flip the Funnel của Joseph Jaffe. Có được khách hàng mới, giữ chân họ và sau đó có thêm khách hàng từ những người bạn đã có là hệ sinh thái kinh doanh hoàn hảo - nhưng chỉ có thể nếu giữ chân là ưu tiên hàng đầu.

Tuần này tôi đã có một cuộc gặp gỡ khác với nhà cung cấp cáp không liên lạc lớn, mập mạp của tôi. Điều làm tôi sốc là:

Gói tôi đã ký không phải là gói họ đã cho tôi.
Dịch vụ của tôi đã bị gián đoạn để tôi có thể gọi và hỏi chuyện gì đã xảy ra.
Những người phục vụ mà tôi tiếp cận qua điện thoại dao động từ không biết gì và không quan tâm đến thô lỗ và bất tiện.

Tôi cũng đã đến một nhà hàng rất nổi tiếng, thường xuyên nhất quán trong tuần này, đó là một thảm họa dịch vụ và chất lượng tối hôm đó. Họ bị tấn công bởi một nhóm lớn những người có nhà bếp và máy chủ của họ đang tranh giành. Tôi không quan tâm. Lịch trình nhiều người đêm đó để xử lý nó. Chúng tôi đã đợi 45 phút cho món ăn chính của chúng tôi, và khi nó đến, nó thật tệ. Tôi gọi người quản lý, người lịch sự, có sức chứa và lấy món ăn ra khỏi hóa đơn. Họ sẽ gặp tôi lần khác vì điều đó.

Tôi là một người tiêu dùng trả giá đắt cho các dịch vụ thẻ tín dụng, phương tiện, điện thoại và thông tin liên lạc của tôi. Nếu một công ty không đối xử với tôi như vàng, một diva, đặc biệt, được đánh giá cao, tôn trọng, tôi sẽ từ chối họ ngay lập tức. Lòng trung thành và tuổi thọ được xây dựng dựa trên sự cam kết cao nhất đối với dịch vụ khách hàng và duy trì.

Có quá ít công ty tôi có thể liệt kê ở đây rằng, đó là nhận được điều đó và đang thực hiện nó, nhưng đây là tinh hoa dịch vụ khách hàng theo khảo sát của Bloomberg Business. Họ đang làm gì khiến họ có tên trong danh sách này?

Không thể thiếu, nổi bật, dịch vụ bất ngờ ngày nay là điều cần thiết và quan trọng như không khí, nước và thực phẩm là cho sự sống còn của con người. Làm điều này là ưu tiên, và bạn và công ty của bạn có cơ hội thành công và lâu dài. Bỏ qua điều này và bạn và công ty của bạn đang hướng đến Công viên kỷ Jura!

Nếu một công ty không: