Anh ấy đã đăng video lên YouTube. Khi viết bài này, nó đã có hơn 2,2 triệu lượt xem - và leo núi. Rằng đó chỉ sau 4 ngày.
Trên trang web của mình Carroll mô tả những gì đã xảy ra với cây đàn guitar của mình một cách chi tiết. Ở đây, bản tóm tắt ngắn gọn bằng lời nói của mình:
Vào mùa xuân năm 2008, Sons of Maxwell đang đi du lịch tới Nebraska trong một tuần và cây guitar Taylor của tôi đã được chứng kiến bị ném bởi những người xử lý hành lý của United Airlines ở Chicago. Sau đó tôi phát hiện ra rằng cây đàn $ 3500 đã bị hỏng nặng. Họ đã từ chối kinh nghiệm xảy ra nhưng trong chín tháng, những người khác nhau mà tôi liên lạc đã đặt trách nhiệm xử lý thiệt hại cho mọi người ngoài chính họ và cuối cùng nói rằng họ sẽ không làm gì để bù đắp cho sự mất mát của tôi. Vì vậy, tôi đã hứa với người cuối cùng cuối cùng nói rằng, không có gì để bồi thường (Bà Irlweg) rằng tôi sẽ viết và sản xuất ba bài hát về trải nghiệm của tôi với United Airlines và làm cho mọi người trên thế giới xem video. United: Bài hát 1 là bài hát đầu tiên trong số đó. United: Song 2 đã được viết và sản xuất video đang được tiến hành. Hoa: Bài hát 3 đang đến. Tôi hứa."
Ngay cả những người tiêu dùng không phải là người bay nhiều hay có một cây đàn ghi ta với hoàn cảnh của mình. Lời bài hát của bài hát đồng quê ghi lại mức độ thất vọng mà nhiều khách hàng cảm thấy khi khiếu nại của họ rơi vào tai người điếc:
Tôi đã nghe tất cả những lời bào chữa của bạn, và tôi đã đuổi theo những cơn giận dữ của bạn. Và thái độ này của bạn tôi nói phải đi. United, United, bạn đã phá vỡ cây guitar Taylor của tôi. United, United một số trợ giúp lớn cho bạn. Bạn đã phá vỡ nó, bạn nên sửa chữa nó. Bạn phải chịu trách nhiệm, chỉ cần thừa nhận nó.
Video được sản xuất chuyên nghiệp, câu chuyện được kể một cách sáng tạo và bài hát rất lôi cuốn. Trên hết, Dave Carroll là một người đáng tin cậy. Làm cho nó hiệu quả xấu xa. Đây phải là một cơn ác mộng PR cho United. Không chỉ có video đạt được sự quan tâm lan truyền, mà câu chuyện đã được các hãng tin lớn trên thế giới đón nhận. Trên tài khoản Twitter của mình, United viết rằng video khiếu nại đã có một hợp âm với chúng tôi. Chỉ cần lấy mẫu hàng tá trong số hơn 12.000 bình luận trên YouTube. Bạn sẽ cảm nhận được tình cảm tiêu cực quá mức đối với United. Dave Carroll đã nói rằng nó không còn là về tiền. Ông yêu cầu United thực hiện quyên góp cho tổ chức từ thiện mà họ đã thực hiện, quyên góp 3.000 đô la cho Học viện Jazz Thelonius Monk. Nhưng trong một tuyên bố sau đó, anh ấy nói rằng anh ấy sẽ tiếp tục với loạt video của mình và một dự án khác sẽ sớm ra mắt. Nếu không có gì khác, video này cho thấy YouTube đang trở thành tòa án cuối cùng, khi nói đến khiếu nại của khách hàng. Tòa án cuối cùng từng là Tòa án tối cao. Nhưng chết tiệt, YouTube dễ vào hơn. Khách hàng có quyền lực. Bỏ qua lúc nguy hiểm của bạn.
