Cleveland (THÔNG CÁO BÁO CHÍ - 11 tháng 5 năm 2010) - Kết quả của một cuộc khảo sát Key4Women / Forbes Insights mới cho thấy, trong khi các chủ doanh nghiệp nữ được thăm dò coi việc giữ chân khách hàng và dịch vụ khách hàng là ưu tiên hàng đầu, họ không tận dụng toàn bộ các chương trình khách hàng thân thiết và nhiều người trong số họ không có một kế hoạch dịch vụ khách hàng chính thức.
Theo khảo sát, 69% số người được hỏi đồng ý hoặc đồng ý mạnh mẽ rằng dịch vụ khách hàng cải thiện là rất quan trọng đối với khả năng phục hồi của chúng tôi từ suy thoái kinh tế hiện tại. Tuy nhiên, chỉ có 18% có chiến lược dịch vụ khách hàng chính thức, toàn công ty, với 55 phần trăm nói rằng họ xử lý dịch vụ khách hàng trên cơ sở từng trường hợp.
$config[code] not foundMaria Một phần thiết yếu của chương trình Key4Women là tìm hiểu xu hướng, vấn đề và thái độ hình thành cách các chủ doanh nghiệp nữ đang điều hành công ty của họ và chia sẻ thông tin quan trọng này với những phụ nữ chúng tôi đang làm việc cùng, ông Maria Coyne, người sáng lập Key4Women và người đứng đầu mảng kinh doanh ngân hàng của KeyBank. Cuộc khảo sát này cho thấy rằng trong khi các chủ doanh nghiệp nữ hiểu rõ giá trị của dịch vụ khách hàng, có nhiều cơ hội bổ sung để họ làm mới và nâng cao các chiến lược dịch vụ khách hàng của họ.
Hầu hết các chủ doanh nghiệp nữ được khảo sát (64 phần trăm) tin rằng những khách hàng mà họ mất trong thời kỳ suy thoái sẽ trở lại khi môi trường kinh tế được cải thiện. Các chủ doanh nghiệp được khảo sát đang dựa vào các phương pháp đánh giá cao khách hàng đã thử và đúng, chẳng hạn như ghi chú viết tay và ném vào một thứ gì đó thêm vào khi mua hàng, nhưng có thể tận dụng một loạt các chương trình khách hàng thân thiết có thể giúp giữ khách hàng tham gia và hạnh phúc.
- 80 phần trăm số người được hỏi cho biết họ chưa bao giờ thử một chương trình người mua thường xuyên.
- 77 phần trăm cho biết họ chưa bao giờ thử một chương trình phần thưởng.
- 49 phần trăm cho biết họ không theo dõi khách hàng Hoạt động và khối lượng mua hàng, có thể được sử dụng để thưởng cho khách hàng thường xuyên và đề xuất các sản phẩm / dịch vụ phù hợp.
- Chỉ một phần ba số người được hỏi tạo ra một bản tin khách hàng và / hoặc bản tin điện tử.
Người tiêu dùng đang ngày càng sử dụng phương tiện truyền thông xã hội và trực tuyến để đánh giá các sản phẩm và dịch vụ mua hàng tiềm năng, nhưng phần lớn (61%) chủ doanh nghiệp nữ trong cuộc khảo sát của Forbes / Key4Women không sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để tiếp cận dịch vụ khách hàng và 25% cho biết họ không có trang web của công ty.
Cuộc khảo sát 320 doanh nghiệp do phụ nữ làm chủ có doanh thu hàng năm từ 10 triệu USD trở xuống được thực hiện vào tháng 3 năm 2010 bởi Forbes Insights và được tài trợ bởi Key4Women. Hoàn thành kết quả từ cuộc khảo sát, có tiêu đề Chiến lược phục hồi: Các doanh nghiệp nhỏ do phụ nữ làm chủ Đặt khách hàng lên hàng đầu, có thể tìm thấy tại:
KeyBank nhấn mạnh vào dịch vụ khách hàng, một thông lệ được phản ánh trong các điểm số gần đây về Chỉ số hài lòng khách hàng Mỹ (ACSI), cao hơn đáng kể so với điểm số của các đối thủ cạnh tranh lớn nhất của ngân hàng năm 2009. Ngoài ra, điểm số của Key tích cực hơn đáng kể hơn các biện pháp tổng thể của ngành về chất lượng tổng thể, giá trị cảm nhận, lòng trung thành của khách hàng và tổng số khiếu nại.
Thông qua Key4Women, Key đang giáo dục các chủ doanh nghiệp nữ về giá trị của dịch vụ khách hàng tuyệt vời trong năm 2010 thông qua Diễn đàn Key4Women, với chuyên gia dịch vụ khách hàng Cindy Solomon, trên Hồi khách hàng của tương lai: Nghệ thuật tạo ra khách hàng trung thực và lòng trung thành của nhân viên. Diễn đàn đầu tiên sẽ được tổ chức tại Cleveland vào ngày 5 tháng 5. 14 diễn đàn khác sẽ được tổ chức trong suốt mùa xuân và mùa thu ở Toledo và Columbus, Ohio; Portland, Oregon; Vùng Thung lũng Hudson, Albany và Rochester, N.Y.; Indianapolis và Nam Bend, Indiana; Seattle và Nam Puget Sound / Tacoma, Washington; Portland, Maine; Burlington, Vermont; và Neo, Alaska. Chi tiết diễn đàn có thể được tìm thấy tại: www.key.com/wologistsforum.
Key4Women, một chương trình ngân hàng toàn diện nhằm giúp các chủ doanh nghiệp nữ đạt được thành công, đã cho vay 3 tỷ đô la cho các chủ doanh nghiệp nữ đủ điều kiện kể từ năm 2005 và, năm ngoái, đã cam kết cho vay thêm 3 tỷ đô la vào năm 2012. Là một trong những công ty dịch vụ tài chính lớn nhất quốc gia và Những người cho vay doanh nghiệp nhỏ hàng đầu, Key cung cấp dịch vụ tài chính cho hàng ngàn doanh nghiệp do phụ nữ làm chủ ở 14 tiểu bang.
Giới thiệu về Forbes Insights
Forbes Insights (www.forbes.com/forbesinsights) là hoạt động nghiên cứu tùy chỉnh của Forbes Media, nhà xuất bản tạp chí Forbes và Forbes.com, có tài sản truyền thông kết hợp đạt gần 50 triệu người ra quyết định kinh doanh trên toàn thế giới hàng tháng. Tận dụng cơ sở dữ liệu độc quyền của các giám đốc điều hành cấp cao trong cộng đồng Forbes, nghiên cứu của Forbes Insights, nghiên cứu về một loạt các vấn đề kinh doanh quan trọng, bao gồm: công nghệ; quản lý tài năng; điểm chuẩn tài chính; doanh nghiệp nhỏ; và hơn thế nữa.
Giới thiệu về Key4Women
Được thành lập vào năm 2005, Key4Women được thành lập trong nghiên cứu và dành riêng để giúp các chủ doanh nghiệp nữ đạt được mục tiêu của mình bằng cách cung cấp:
- Tiếp cận vốn: Nghiên cứu cho thấy rằng doanh nghiệp do phụ nữ làm chủ vẫn ít có khả năng hơn các doanh nghiệp thuộc sở hữu nam có doanh thu tương đương để sử dụng hoặc có ý định sử dụng tín dụng kinh doanh hoặc tài trợ vốn (Trung tâm nghiên cứu kinh doanh phụ nữ). Key4Women giúp thu hẹp khoảng cách cho các chủ doanh nghiệp nữ trong việc sử dụng các dịch vụ tài chính và giúp họ tiếp cận đúng loại vốn vào đúng thời điểm.
- Dịch vụ tùy chỉnh: KeyBank chỉ định Key4Women Champions ở mỗi 21 quận - ngân hàng kinh doanh dành riêng cho việc hỗ trợ chủ doanh nghiệp nữ. Những nhà vô địch Key4Women hiểu rằng mỗi chủ doanh nghiệp là duy nhất và họ làm việc chặt chẽ với khách hàng để cung cấp các giải pháp tùy chỉnh.
- Các sự kiện kết nối mạng: Các sự kiện kết nối Key4Women địa phương mang các chủ doanh nghiệp nữ đến với nhau để chia sẻ ý tưởng và phát triển quan hệ đối tác kinh doanh mới. Các thành viên của Key4Women cũng được hưởng lợi từ sự hợp tác với các tổ chức quốc gia như Tổ chức Phụ nữ Phụ nữ (WPO), Trung tâm Nghiên cứu Kinh doanh Phụ nữ Từ tính và Hiệp hội Chủ doanh nghiệp Phụ nữ Quốc gia (NAWBO).
- Cơ hội giáo dục: Key.com/women cung cấp các tài nguyên và thông tin, bao gồm các mẹo kinh doanh về cho vay SBA, tiếp thị, phát triển kinh doanh, Nhân sự và Công nghệ thông tin. Các tài nguyên giáo dục khác bao gồm bàn tròn, Diễn đàn Key4Women, diễn giả địa phương, bản tin email, truy cập vào blog mariaonmoney.com và truy cập vào hội thảo trên web. Các sự kiện Key4Women địa phương giải quyết các chủ đề được thiết kế để giúp chủ doanh nghiệp nữ xây dựng kỹ năng và kiến thức.
Giới thiệu về KeyCorp
KeyCorp có trụ sở tại Cleveland (NYSE: KEY) là một trong những công ty dịch vụ tài chính ngân hàng lớn nhất quốc gia, với tài sản khoảng 95 tỷ đô la vào ngày 31 tháng 3 năm 2010. Các công ty chính cung cấp quản lý đầu tư, ngân hàng bán lẻ và thương mại, tài chính tiêu dùng và đầu tư các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng cho các cá nhân và công ty trên khắp Hoa Kỳ và, đối với một số doanh nghiệp nhất định, trên phạm vi quốc tế. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập
Thêm trong: Nữ doanh nhân 2 Bình luận
