Nơi nào bạn mua sắm cho hầu hết các hàng hóa và dịch vụ của bạn? Không có nghi ngờ bạn có một số lựa chọn.
Bạn có thể mua hàng hóa từ các nhà bán lẻ lớn hơn, mua hoặc tiêu thụ thực phẩm từ các chuỗi cửa hàng và nhà hàng hoặc bảo trợ các doanh nghiệp nhỏ địa phương. Rất thường xuyên, bạn có quyền lựa chọn bất kỳ và tất cả những thứ này. Lấy ví dụ, thị trường cửa hàng thú cưng. Nhiều thị trấn hiện có các chuỗi quốc gia lớn ở một đầu của thị trấn và các cửa hàng thú cưng thuộc sở hữu độc lập nhỏ hơn ở đầu kia.
Với rất nhiều sự lựa chọn, hàng hóa hóa và hành vi mua theo ngân sách, làm thế nào chủ doanh nghiệp nhỏ này có thể nổi bật? Đối với nhiều người tiêu dùng, ngay cả trong nền kinh tế có ngân sách, câu trả lời nằm ở trải nghiệm của khách hàng.
Các doanh nghiệp nhỏ đang ở một vị trí độc đáo để tạo ra trải nghiệm khách hàng có giá trị. Các sản phẩm và dịch vụ của họ thường thích hợp và hoạt động kinh doanh nhanh nhẹn và không bị ràng buộc bởi các quy tắc và quy trình kinh doanh lớn. Lần cuối bạn gọi cho một doanh nghiệp nhỏ và được đưa đến một trung tâm cuộc gọi tự động là khi nào?
Những điều tưởng chừng nhỏ nhặt này kết hợp với nhau để tạo ra một đề xuất giá trị cạnh tranh mạnh mẽ.
Dưới đây là một số điều bạn có thể làm để tập trung vào các nỗ lực bán hàng, tiếp thị và vận hành để tạo trải nghiệm khách hàng độc đáo và tận dụng giá trị doanh nghiệp nhỏ của bạn:
1. Hiểu sự khác biệt của bạn
Để cung cấp trải nghiệm khách hàng độc đáo và đáng nhớ, điều quan trọng là phải hiểu những gì khác biệt bạn với đối thủ cạnh tranh và đóng khung tiếp thị của bạn xung quanh những người khác biệt này. Ngay cả khi bạn đang bán một dịch vụ trong một không gian cạnh tranh cao, luôn có thứ gì đó làm nên sự khác biệt cho doanh nghiệp của bạn.
Lấy ví dụ, kinh doanh sơn nhà bão hòa. Làm thế nào bạn có thể phân biệt chính mình với các nhà thầu khác trong cộng đồng của bạn? Vâng, giá cả là quan trọng, nhưng bạn có gì khác để cung cấp? Bạn có giám sát tất cả các dự án? Bạn có thể đảm bảo một ngày bắt đầu và kết thúc? Bạn có lời chứng thực của khách hàng giải thích cách bạn đã vượt lên trên để giúp đỡ khách hàng không? Giá trị gia tăng của bạn đang bắt đầu xuất hiện - và điều này có thể phân biệt bạn.
Nói chuyện với nhân viên của bạn - họ nghe được gì từ khách hàng về lý do tại sao họ làm kinh doanh với bạn? Donith rất ngại thu hút phản hồi từ khách hàng của bạn - nếu có ai biết sự khác biệt của bạn là gì, thì đó là khách hàng của bạn!
Những người làm việc tự do và các nhà thầu độc lập cũng có thể sử dụng các yếu tố khác biệt theo cách này - nghĩ về những cách bạn có thể khiến mình trở nên không thể thiếu đối với đội khách hàng của bạn và rất quan trọng đối với thành công của họ.
Trên hết, hãy là người ủng hộ cho sự khác biệt của bạn trong mọi việc bạn làm.
2. Đúng với giá trị của bạn
Giá trị kinh doanh cốt lõi của bạn thúc đẩy những thứ như đạo đức làm việc của bạn, sự tương tác và cam kết với khách hàng và nhân viên của bạn, và, tất nhiên, sự cống hiến của bạn để cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tốt.
Những giá trị này rất quan trọng vì chúng thể hiện cách bạn kinh doanh và những gì khách hàng mong đợi ở bạn.
3. Hãy là người ủng hộ thương hiệu của riêng bạn
Làm thế nào bạn ủng hộ thay mặt cho doanh nghiệp của bạn là một phần quan trọng của việc trở thành một chủ doanh nghiệp nhỏ thành công. Thương hiệu của bạn không chỉ là logo hoặc cửa hàng của bạn, nó thể hiện cách bạn gấp các yếu tố khác biệt và giá trị của bạn vào mọi thứ bạn làm - cách bạn cung cấp sản phẩm và dịch vụ của mình, cách bạn tiến hành hoạt động, mối quan hệ của bạn với nhà cung cấp, những nỗ lực tiếp thị cộng đồng mà bạn thực hiện tham gia, v.v. Đừng bỏ qua tất cả những yếu tố này để tạo ra trải nghiệm khách hàng của bạn.
4. Don mệnh Quên nhân viên của bạn
Nó không đủ để bạn ủng hộ cho doanh nghiệp của mình, nó giúp nếu nhân viên của bạn được đầu tư như nhau và tích cực mở rộng và củng cố thông điệp thương hiệu và giá trị cốt lõi của bạn. Mỗi khi bất cứ ai trong doanh nghiệp của bạn giao tiếp với khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng, nó đều được tính. Thực hiện các buổi đào tạo thường xuyên, chỉ định một huấn luyện viên hoặc có nhân viên mới che chở bạn.
Đặt mục tiêu hiệu suất của nhân viên phù hợp với mục tiêu và giá trị kinh doanh của bạn. Ví dụ: nếu một trong những yếu tố khác biệt trong kinh doanh của bạn là độ tin cậy và nhanh nhẹn, hãy nghĩ đến các mục tiêu thưởng cho các cá nhân luôn đi trước một bước so với mong đợi của khách hàng hoặc sản phẩm giao.
6. Truyền giáo!
Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, hãy chắc chắn đưa tất cả những điều trên vào thông điệp tiếp thị của bạn. Phát triển lời chứng thực của khách hàng, các tuyên bố cô đọng thủ công giải thích không chỉ bạn là ai mà tại sao bạn lại khác biệt và những gì khách hàng có thể mong đợi ở bạn.
Làm thế nào bạn tạo ra một trải nghiệm độc đáo cho khách hàng của bạn?
Nổi bật với hình ảnh đám đông qua Shutterstock
6 Bình luận
