Nếu một trong những khách hàng của bạn khiến doanh nghiệp của bạn không hài lòng hoặc thậm chí có một chút tích tắc, thì có một cơ hội tốt cho bạn - và phần còn lại của thế giới - có thể không bao giờ nghe về nó.
Đúng vậy, trong một thế giới nơi nó rất dễ dàng để thúc đẩy và kéo doanh nghiệp của bạn qua bùn trên phương tiện truyền thông xã hội hoặc với một đánh giá trực tuyến, khoảng 67 phần trăm người tiêu dùng nói rằng họ sẽ im lặng trước một trải nghiệm tồi tệ với một thương gia địa phương.Đó là phát hiện từ một loạt các cuộc khảo sát được thực hiện bởi GetFiveStars.com và người sáng lập Mike Blumenthal.
$config[code] not foundNghiên cứu tương tự - được lấy từ một cuộc khảo sát trên 365 người tiêu dùng - cho thấy chỉ 34,5% sẽ thực sự phàn nàn về trải nghiệm tồi tệ mà họ đã có tại một thương gia địa phương. Lo lắng về danh tiếng trực tuyến của bạn? Các khiếu nại có thể sẽ được nộp trực tiếp. Chỉ có 12,6% những người trả lời nói rằng họ đã viết một bài phê bình xấu về doanh nghiệp trực tuyến và tất nhiên, không bao giờ quay trở lại.
Hơn một phần tư trong số hơn 300 người được hỏi - cụ thể là 28,8% - nói rằng họ đã im lặng sau khi có kinh nghiệm tồi tệ nhưng không bao giờ quay lại nơi này một lần nữa. Và 24,1% khác nói rằng họ không chỉ im lặng về dịch vụ khách hàng kém mà họ đã nhận được. Họ có thể sẽ cho nơi khác thử.
Vì vậy, có thể sự miễn cưỡng rõ ràng này từ phía khách hàng không hài lòng để nói với bạn, những người khác họ không hoặc toàn bộ internet về một trải nghiệm tồi tệ mà họ đã coi doanh nghiệp của bạn được coi là một điều tốt - ngay cả trong một số trường hợp, có nghĩa là bạn sẽ không bao giờ gặp lại họ? Khó khăn, Blumenthal nói.
$config[code] not foundLợi ích của việc hỏi ý kiến khách hàng
Trong thực tế, ông nói, bạn nên yêu cầu phản hồi từ khách hàng của bạn. Rốt cuộc, nếu bạn đã cung cấp một trải nghiệm tồi tệ và khách hàng không bao giờ nói một lời, làm thế nào bạn có thể ngăn chặn điều đó xảy ra - và một lần nữa quảng cáo lại?
Bạn không yêu cầu khiếu nại, bạn có thể yêu cầu phản hồi. Yêu cầu mọi khách hàng phản hồi, trực tuyến, ông Blumenthal cho biết trong một cuộc phỏng vấn với Xu hướng kinh doanh nhỏ. Hầu hết các doanh nghiệp nhỏ không bao giờ yêu cầu.
Trên thực tế, Blumenthal khẳng định rằng, về lâu dài, việc mời phản hồi - bao gồm cả khiếu nại - thực sự có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn. Nó chỉ là một vấn đề của việc chào mời phản hồi theo cách đúng đắn.
Ông đề nghị sử dụng điểm quảng cáo mạng nơi khách hàng được yêu cầu đánh giá trải nghiệm của họ khi thanh toán từ 1 đến 10 chẳng hạn.
Chìa khóa để sử dụng phản hồi - tích cực hoặc tiêu cực - là đưa nó vào, quyết định tất cả ý nghĩa của nó và sau đó sử dụng nó để làm cho doanh nghiệp của bạn tốt hơn.
2 Bình luận
