Dallas (THÔNG CÁO BÁO CHÍ - 29 tháng 6 năm 2011) - Fonality, công ty truyền thông kinh doanh phát triển nhanh nhất Bắc Mỹ, gần đây đã công bố phát hành Báo cáo 2011 về tác động của UC đối với dịch vụ khách hàng của SMB. Cuộc điều tra của Webtorials, cuộc khảo sát do Fonality thực hiện cho thấy trung bình khách hàng trung bình và nhỏ Các doanh nghiệp có quy mô (SMB) sẽ trả phí bảo hiểm tối đa 20 phần trăm cho dịch vụ đặc biệt. Ngược lại, các công ty lớn hơn chỉ có thể tính phí bảo hiểm tối đa 15 phần trăm. Ngoài ra, 58 phần trăm số người được hỏi thích làm kinh doanh với SMB so với chỉ 16 phần trăm những người thích làm kinh doanh với các doanh nghiệp lớn hơn.
$config[code] not foundCác giải pháp Truyền thông hợp nhất (UC) và thoại qua Giao thức Internet (VoIP) đã được trích dẫn là các công cụ quan trọng để giúp SMB đạt được mức dịch vụ khách hàng cao hơn cho phép họ tính phí bảo hiểm. Trên thực tế, 80 phần trăm số người được hỏi cho biết họ đã tận dụng VoIP để cải thiện khả năng của trung tâm liên lạc trong khi giảm chi phí vận hành hoặc có kế hoạch tích hợp giải pháp trong vòng 12 tháng tới. UC, kết hợp liên lạc bằng giọng nói, email và trò chuyện, đã được sử dụng hoặc sẽ sớm được 64% trong số những người được khảo sát.
Người dùng của các trung tâm liên lạc dựa trên VoIP và UC được khảo sát đã đạt được mức tăng năng suất và giảm chi phí đáng kể, với hơn một nửa (52%) tiết kiệm 20% trở lên và gần như (46%) báo cáo tăng năng suất vượt quá 10%. Webtorials kết luận rằng ngân sách nhỏ hơn và bộ kỹ năng hạn chế liên quan đến SMB khiến họ trở thành ứng cử viên chính để hưởng lợi từ lợi tức đầu tư (ROI) lớn hơn của các dịch vụ VoIP và UC dựa trên đám mây, trái ngược với việc cài đặt và duy trì các giải pháp CNTT phức tạp, tốn kém.
Hiện tại, với các khả năng của UC và VoIP đã có sẵn cho SMB, sân chơi đã được san bằng, ông Steve Taylor, tổng biên tập và nhà xuất bản của Webtorials cho biết. Đầu tư vào công nghệ này có thể mang lại cổ tức rất lớn vì người tiêu dùng sẽ trả nhiều tiền hơn cho dịch vụ khách hàng nâng cao. Các doanh nghiệp nhỏ hơn có thể hưởng lợi ích lớn hơn trong khung thời gian ngắn hơn thông qua việc mua lại các công cụ dịch vụ khách hàng được cải tiến, đặc biệt là khi được phân phối qua đám mây.
Những phát hiện chính của khảo sát bao gồm:
- Người tiêu dùng sẽ trả phí bảo hiểm lên tới 20 phần trăm cho dịch vụ tốt từ SMB và UC có thể là động lực chính để giao hàng
- Có một xu hướng ngày càng tăng là áp dụng VoIP và UC để giảm chi phí và mở rộng phạm vi của các bộ kỹ năng trên khắp các địa điểm để cải thiện dịch vụ khách hàng
- Dựa trên quy mô và phạm vi hoạt động, các công ty đang sử dụng kết hợp các thiết bị dựa trên tiền đề và đám mây để cung cấp UC
- Những người được hỏi thích làm việc với SMB hơn tỷ lệ 3: 1
- Hơn 300 người tham gia đã được khảo sát vào mùa xuân năm 2011 để tạo ra kết quả.
Wes Durow, Giám đốc tiếp thị của Fonality, cho biết, các tính năng truyền thông kinh doanh nâng cao, chẳng hạn như UC và sự hiện diện, theo truyền thống bị cấm chi phí đối với phần lớn các SMB, đặt chúng vào thế bất lợi so với các đối thủ lớn hơn. Nghiên cứu này cho thấy rằng một khi được trang bị công nghệ này, SMB có thể hoạt động thông minh hơn, nhanh hơn và hiệu quả hơn so với các đối thủ lớn hơn và thu được phí bảo hiểm để làm việc đó. Đối với các công ty định hướng tăng trưởng, đầu tư vào giải pháp VoIP và UC để trao quyền cho dịch vụ khách hàng được cải thiện mang đến cơ hội ROI tăng tốc.
Nghiên cứu cũng cho thấy khả năng truy cập thông tin của khách hàng trong thời gian thực để cải thiện trải nghiệm tổng thể của họ đã tạo ra nhận thức tinh vi và tích cực hơn cho SMB. Hơn nữa, UC, kết hợp với phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM), có thể đóng một vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin này một cách nhanh chóng và hiệu quả, từ đó có thể củng cố lòng trung thành và mối quan hệ với khách hàng.
Mục đích được xây dựng cho SMB, Fonality cung cấp các giải pháp VoIP, UC và trung tâm liên lạc được lưu trữ dễ sử dụng, dễ quản lý và giá cả phải chăng để triển khai. Fonality Heads Up Display (HUD) là bảng điều khiển UC đã giành giải thưởng với khả năng dựa trên sự hiện diện để quản lý liền mạch giọng nói, email và trò chuyện trò chuyện cho phép người dùng tiếp cận đúng người, với thông tin phù hợp, mọi lúc. Mô hình dựa trên nền tảng đám mây của công ty phá vỡ phần cứng, cơ sở hạ tầng và chu kỳ thực hiện dài tốn kém liên quan đến các giải pháp cũ.
Giải pháp Fonality có thể truy cập thông tin khách hàng trong thời gian thực thông qua các ứng dụng phổ biến như Salesforce, NetSuite, Vanilla Soft, Sugar CRM hoặc bất kỳ ứng dụng CRM dựa trên web nào. Tổng chi phí sở hữu giảm đáng kể 50% hoặc hơn, trong khi người dùng được hưởng quyền truy cập vào các khả năng liên lạc mạnh mẽ thường được liên kết với các công ty Fortune 500. Một nghiên cứu tháng 5 năm 2011 của Mạng phân phối cho thấy khách hàng của trung tâm liên lạc Fonality đã giảm chi phí trung bình 23% và tăng năng suất lên 14%, so với các nhà cung cấp cũ.
Về tính cách
Fonality là công ty truyền thông kinh doanh phát triển nhanh nhất Bắc Mỹ và là nhà cung cấp hàng đầu các giải pháp VoIP và Truyền thông hợp nhất trên nền tảng đám mây cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Với cách tiếp cận mô hình phần mềm độc đáo, Fonality cung cấp tất cả các tính năng của các nhà cung cấp cũ mà không phải trả chi phí hay sự phức tạp. Được thành lập vào năm 2004, Fonality đã thực hiện hơn hai tỷ cuộc gọi điện thoại trên đám mây trong khi cho phép hơn một triệu người dùng phần mềm truyền thông dựa trên tiêu chuẩn mở. Các nhà đầu tư bao gồm Intel Capital, Draper Fisher Jurvetson và Azure Capital Partners.
Xem thêm: Tăng trưởng doanh nghiệp nhỏ
