Là người sáng lập, bạn biết điều gì tạo nên một CTO, CFO, Social Media Manager, v.v. Nhưng bạn có thể xác định cùng một loại phẩm chất trong khách hàng của bạn? Chúng tôi đã hỏi chín doanh nhân từ Hội đồng Doanh nhân trẻ (YEC) câu hỏi sau:
Một dấu hiệu chắc chắn của một khách hàng trung thành là gì?
Cách nhận biết khách hàng trung thành
Đây là những gì các thành viên cộng đồng YEC đã nói:
$config[code] not found1. Họ Don mệnh xem xét chi phí một vấn đề
Khi khách hàng của bạn làm kinh doanh với bạn vì dịch vụ mà bạn cung cấp và / hoặc kết quả bạn cung cấp và giá cả không bao giờ được đề cập, thì bạn biết rằng bạn có một khách hàng rất trung thành. Đại lý của tôi làm việc với các thương hiệu thuộc mọi quy mô, và trong khi các công ty nhỏ hơn có thể niken và xu chúng tôi hoặc yêu cầu khớp giá, họ không muốn, vì đơn giản họ biết loại kết quả họ nhận được.
2. Họ ủng hộ bạn
Dấu hiệu chắc chắn rằng bạn có một khách hàng trung thành là họ bắt đầu ủng hộ bạn. Đó có thể là trên phương tiện truyền thông xã hội hoặc thông qua ảnh hưởng truyền miệng với bạn bè và bạn bè. Những người bắt đầu kiên quyết sử dụng sản phẩm của bạn là những người cổ vũ tốt nhất của bạn. Khăn ~ Lee Salisbury, UnitOneNine
3. Họ đưa ra lời chứng thực và đánh giá
Nếu một khách hàng dành thời gian để đưa ra lời chứng thực hoặc đánh giá tích cực, thì có một cơ hội tốt họ sẽ trở thành một khách hàng trung thành. Nếu có thể, xin vui lòng trả lời, cảm ơn họ đã dành thời gian. Cũng không nên ngại ngùng khi yêu cầu đánh giá hoặc lời chứng thực. Chỉ cần hỏi họ về phản hồi chính hãng của họ bằng cách này hay cách khác và hầu hết sẽ vui mừng chia sẻ. ~ ~ Nicolas Gremion, Free-eBooks.net
4. Họ mời bạn tham gia các sự kiện trong ngành
Nếu khách hàng của bạn mời bạn tham dự các sự kiện trong ngành của họ để chia sẻ với các đồng nghiệp trong ngành, họ đang vượt lên và vượt quá giá trị từ sản phẩm của bạn. Làm cho khách hàng của bạn thành công và bạn sẽ thành công. Hãy ~ James McDonough, người sáng tạo XEM Forge của FAT Finger
5. Họ đến với bạn vì tất cả
Trước tiên, họ nghĩ đến bạn bất kể họ đang gặp vấn đề gì vì họ tin tưởng bạn sẽ có câu trả lời hoặc giải pháp cho họ. Bạn có thể không có sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp nhưng họ biết bạn sẽ có một số lời khuyên hoặc kết nối họ với một công ty thực hiện vấn đề cụ thể đó. Tất nhiên, họ cũng nói với mọi người khác về bạn và viết đánh giá tích cực. Hãy ~ Murray Newlands, Due.com
6. Họ đặt trọn niềm tin vào bạn
Một khách hàng trung thành là một người đặt niềm tin hoàn toàn vào công việc của bạn và không đặt câu hỏi cho mỗi bước đi của bạn. Không ngần ngại đổi mới bởi vì họ hiểu rằng bạn biết những gì bạn đang làm và bạn làm tất cả mọi thứ và bất cứ điều gì để mang lại lợi ích cho công ty của họ. Hãy ~ Leila Lewis, Hãy truyền cảm hứng PR
7. Giá trị lần truy cập, tần suất, tiền tệ (RFM)
Sử dụng mô hình RFM (Lần truy cập gần đây, Tần suất, Tiền tệ) để tiết lộ những khách hàng trung thành và tốt nhất của bạn. Khách hàng tốt nhất của bạn sẽ là người gần đây nhất (trong vòng 30 ngày qua), mua thường xuyên hơn và dành nhiều thời gian nhất cho bạn. Bất cứ lúc nào, chúng tôi có thể lấy một báo cáo và thấy những khách hàng tốt nhất của chúng tôi và những người rơi ra.1 ~ Chris Brisson, Call Loop
8. Công ty của bạn bị ràng buộc với danh tính của họ
Khi một công ty có tác động đến cuộc sống của chúng tôi rất tích cực, chúng tôi trải nghiệm một sự thay đổi trong bản sắc; chúng tôi thấy công ty đó là một phần của câu chuyện của chúng tôi. Bản sắc của công ty trở nên không thể tách rời với chính chúng ta. Tại thời điểm đó, lòng trung thành tăng cường và giá cả trở nên ít liên quan đến các quyết định mua. Khi chúng ta là một phần của nhiều khoảnh khắc biến đổi, chúng ta thấy lòng trung thành với cuộc sống. Hãy ~ Corey Blake, Công ty Bàn Tròn
9. Họ sẽ gọi bạn ra ngoài
Đối với chúng tôi, khách hàng trung thành đã tham gia. Họ không ngần ngại có những cuộc trò chuyện chân thành, cởi mở để đưa ra phản hồi mang tính xây dựng về cách chúng ta có thể trở nên tốt hơn. Họ làm việc với chúng tôi để xây dựng mối quan hệ và chất lượng sản phẩm chúng tôi cung cấp và cung cấp sự minh bạch trong hoạt động kinh doanh của họ. Khi mọi thứ trở nên khó khăn, thay vì tìm kiếm ở nơi khác, họ sẽ cung cấp cho chúng tôi thông tin phản hồi để làm cho mối quan hệ trở nên tốt đẹp hơn.
Hình ảnh khách hàng của Apple qua Shutterstock
Nhận xét
