Làm thế nào chủ động là dịch vụ khách hàng doanh nghiệp nhỏ của bạn? Ngay cả khi đại diện dịch vụ khách hàng của bạn sẵn sàng trả lời các cuộc gọi điện thoại ở vòng đầu tiên, hãy biết tất cả các câu trả lời và có thể giải quyết mọi vấn đề có thể có của khách hàng, họ vẫn có thể làm được nhiều hơn. Dịch vụ chăm sóc khách hàng chủ động, trực tiếp là một trong những xu hướng dịch vụ khách hàng hàng đầu được xác định trong báo cáo mới nhất của WDS, 10 Xu hướng chăm sóc khách hàng 2015.
Chủ động có nghĩa là cung cấp hỗ trợ dịch vụ khách hàng trước khi khách hàng hỏi - và WDS tin rằng đây sẽ là một điểm khác biệt ngày càng quan trọng trong những năm tới. Trong bán lẻ truyền thống, người chủ động làm thế nào tôi có thể giúp bạn? Lời chào đã ăn sâu vào dịch vụ khách hàng. Nhưng làm thế nào để thái độ chủ động này có thể mở rộng sang các ngành công nghiệp khác và các doanh nghiệp chỉ trực tuyến? Đây là một vài gợi ý.
$config[code] not found- Theo dõi khi một đơn đặt hàng được đặt để xác nhận đơn đặt hàng và cung cấp một ngày giao hàng ước tính. Làm cho thông điệp được cá nhân hóa bằng cách sử dụng một tên dịch vụ khách hàng cụ thể rep tên và để họ có quyền sở hữu của khách hàng.
- Yêu cầu nhân viên bán hàng liên hệ với khách hàng sau khi mua hàng xong để xem họ có hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ không, có bất kỳ câu hỏi hoặc muốn tìm hiểu về các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung. Sử dụng CRM, điều này có thể dễ dàng được thực hiện bằng cách sử dụng các mẫu mà nhân viên bán hàng cá nhân hóa và lên lịch cho việc tiếp cận trước thời hạn.
- Tìm hiểu từ khách hàng Hoạt động trên trang web của bạn. Nếu khách hàng dành nhiều thời gian cho một trang hoặc sản phẩm cụ thể hoặc xem các khu vực của Help Help và và FAQ FAQ, hãy liên hệ với một cửa sổ bật lên hỏi xem khách hàng có cần trợ giúp không và cung cấp tùy chọn trò chuyện trực tiếp hoặc dịch vụ khách hàng số điện thoại để gọi. Bằng cách này, khách hàng có thể nhận được sự giúp đỡ theo cách họ thích.
- Nếu dữ liệu của bạn cho thấy một số khách hàng thực hiện mua định kỳ hoặc mua theo mùa (như đồ dùng trong vườn vào mỗi mùa xuân, việc dọn dẹp kỹ lưỡng trước các sản phẩm Lễ Tạ ơn hoặc chăm sóc da mỗi vài tháng), hãy liên hệ với họ vài tuần trước khi họ có thể mua và đề nghị thiết lập chúng trên gói dịch vụ tự động hoặc định kỳ với mức chiết khấu để chốt giá hiện tại.
Bằng cách liên hệ để cung cấp hỗ trợ trước khi khách hàng cần, bạn sẽ làm cho cuộc sống của họ dễ dàng hơn - và doanh nghiệp của bạn đáng nhớ hơn vào lần tới khi họ tìm kiếm những gì bạn bán.
Tái xuất bản theo sự cho phép. Bản gốc ở đây.
Ảnh khách hàng qua Shutterstock
Thêm trong: Nội dung kênh nhà xuất bản 2 Bình luận
