Chỉ cần mỗi chủ doanh nghiệp nhỏ có thể liên quan đến các vấn đề xung quanh tăng trưởng.
Greg Head (ảnh), Giám đốc Tiếp thị của Infusionsoft, đã tham gia Anita Campbell, Giám đốc điều hành của Xu hướng kinh doanh nhỏ cho một cuộc phỏng vấn độc quyền về chủ đề hệ thống hóa một doanh nghiệp nhỏ (hoặc hệ thống hóa một doanh nghiệp nhỏ tùy thuộc vào từ nào bạn thích), để thúc đẩy tăng trưởng. Greg chia sẻ suy nghĩ của mình về điều đó, cũng như tác động to lớn này có thể có đối với lối sống, quan điểm và sự lạc quan - không đề cập đến doanh số bán hàng. Tự động hóa, nói Head, là nguồn gốc của tự do và sáng tạo. Đọc để xem những gì anh ấy có nghĩa.
$config[code] not found* * * * *
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn đã ở với Infusionsoft bao lâu rồi?
Trưởng phòng Greg: Nó đã được bốn năm rưỡi.
Đã có rất nhiều thay đổi trong thời gian đó đối với sản phẩm và công ty, thiên đường ở đó?
Trưởng phòng Greg: Vâng, Infusionsoft đã không khởi động khi tôi đến. Nó đã là một công ty đang hoạt động. Hơn bốn năm trước, chúng tôi có một trăm ba mươi nhân viên và chúng tôi có bốn nghìn khách hàng.
Ngày nay chúng tôi có hơn 600 nhân viên, 30.000 khách hàng và hàng ngàn đối tác. Và chúng tôi có hàng ngàn người hiện đang tham dự sự kiện ICON15 và hội nghị của chúng tôi ngày càng lớn hơn.
Tại Infusionsoft, chúng tôi biết rằng chúng tôi sẽ phát triển lớn hơn. Nhưng chúng tôi vẫn luôn kết nối với các doanh nghiệp nhỏ như khi chúng tôi còn là một doanh nghiệp nhỏ.
Nhiệm vụ của chúng tôi là giúp doanh nghiệp nhỏ thành công.
Các vấn đề chính mà bạn thấy các doanh nghiệp nhỏ gặp phải khi tiếp thị là gì - và tại sao nhiều người trong chúng ta phải vật lộn?
Trưởng phòng Greg: Vấn đề tiếp thị phải làm với việc thúc đẩy những thứ thúc đẩy doanh thu và nhận doanh số và nhận tiền mặt - và làm cho điều đó trở nên nhất quán.
Nó là vấn đề số một của các công ty thuộc mọi quy mô. Và nó đặc biệt thách thức đối với các chủ doanh nghiệp nhỏ, những người trong giai đoạn đầu, những người mới nhận được những khoản thu đầu tiên và thoát khỏi chế độ sinh tồn.
Thách thức đối với các chủ doanh nghiệp nhỏ là họ nhảy ngay vào trận hỏa hoạn với nhiều hoạt động điên cuồng. Sau đó, khó khăn cho họ để làm việc với những gì bên dưới có thể làm cho cuộc sống của họ dễ dàng hơn một chút. Họ có thể tìm ra phần nào trong tất cả các khách hàng mà họ thực sự nên tập trung vào để tạo ra một doanh nghiệp mạnh hơn và cách cải thiện tin nhắn cũng như báo cáo của họ.
Rất nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ bị mắc kẹt trong các chiến thuật này. Nó rất khó với tiếp thị kỹ thuật số. Nó không giống như ngày xưa nơi mọi người gọi khi họ muốn mua. Bạn chỉ cần viết nó xuống và có thể có một vài ghi chú dán.
Bây giờ có 20 công cụ khác nhau với các email bay khắp nơi. Nó rất khó để các chủ doanh nghiệp nhỏ theo dõi. Mỗi năm, có một chiến thuật khác mà họ phải thêm vào bộ công cụ tiếp thị của mình.
Vì vậy, có rất nhiều sự phân tâm chiến thuật khiến các doanh nghiệp nhỏ không thể xây dựng một nền tảng tiếp thị tốt hơn để phát triển.
Bạn đã có 30.000 khách hàng. Chúng tôi biết rằng Infusionsoft không dành cho tất cả mọi người, vậy nó dành cho ai? Bạn nghĩ gì về loại người dùng mà Lọ sẽ nhận được giá trị cao nhất từ Infusionsoft và nhận thấy giá trị đó?
Trưởng phòng Greg: Với 27 triệu doanh nghiệp nhỏ và năm triệu tại Hoa Kỳ có từ 2 đến 25 nhân viên, không phải tất cả trong số họ đều trực tuyến hoặc hoạt động hoặc định hướng tăng trưởng hoặc tiến bộ.
Hãy gọi cho khách hàng của Infusionsoft là doanh nghiệp nhỏ tiến bộ muốn phát triển kinh doanh hoặc tiếp tục tăng khả năng và cải thiện.
Những doanh nghiệp cũng trực tuyến. Khách hàng của họ đang đến với họ thông qua trang web của họ hoặc thông qua trang Facebook của họ. Họ đã vượt ra ngoài việc chỉ có một trang web đơn giản và gửi email mỗi năm một lần.
Infusionsoft không phải là công cụ đầu tiên mà chủ doanh nghiệp sử dụng khi lần đầu lên mạng và gửi email đầu tiên.
Infusionsoft là những gì họ tốt nghiệp.
Infusionsoft là nền tảng họ sử dụng khi hệ thống bắt đầu hoạt động - khi mọi người điền vào biểu mẫu trên trang web của bạn và bây giờ bạn có một thùng tên và địa chỉ email mà bạn không biết phải làm gì.
Chúng tôi xử lý vấn đề khi bạn có một luồng trong kênh của mình với khách hàng - và tất cả các giao dịch đó đang bắt đầu giết chết bạn.
Một điều nữa là, người dùng Infusionsoft có một luồng giao dịch. Có một nỗi đau khi nói về điều đó - và một cơ hội. Cơ hội là hệ thống hóa luồng khách hàng đó để phát triển doanh nghiệp của bạn, vì vậy bạn có thể chuyển đổi tốt hơn ở mặt trước để bán được nhiều hàng hơn và kinh doanh nhiều hơn với khách hàng hiện tại của mình.
Không phải tất cả các doanh nghiệp có loại lưu lượng giao dịch. Một số chuyên gia tư vấn có một vài khách hàng mỗi năm. Rất nhiều người làm việc tự do là như thế. Họ không có vấn đề gì với Infusionsoft.
Mặc dù vậy, các doanh nghiệp nhỏ khác - cho dù đó là dịch vụ gia đình, cảnh quan, bất động sản hay nha sĩ - có dòng giao dịch ổn định.
Một trong những vấn đề mà rất nhiều người kinh doanh nhỏ gặp phải là họ không phải là nhà tiếp thị bằng thương mại. Các thuật ngữ như chuyển đổi trên phạm vi và các kênh phễu khác - họ không chắc bạn đang nói về điều gì. Làm thế nào để bạn đối phó với điều đó?
Trưởng phòng Greg: Là một phần của quá trình khởi động, chúng tôi dạy rất nhiều về tiếp thị vòng đời. Nó có thể chuyển từ thu hút sang bán sang giao hàng và theo kịp khách hàng của bạn. Vì vậy, giáo dục đào tạo cung cấp cho khách hàng mới của Infusionsoft.
Từ phía doanh nghiệp nhỏ, cần có một số cam kết để hiểu các nguyên tắc tiếp thị cơ bản. Với sự giúp đỡ giáo dục của chúng tôi, họ sẽ hiểu được luồng thu hút lưu lượng truy cập, chuyển đổi khách hàng tiềm năng hoặc chuyển đổi cuộc hội thoại thành doanh số và sau đó tiếp tục cuộc trò chuyện với khách hàng.
Ngoài ra, còn có một bản đồ về những gì thực sự xảy ra trong của chúng kinh doanh. Đó thực sự là epiphany đầu tiên, Oh Oh, trời ơi. Đó là những gì nó trông giống như!
Chúng tôi giúp tiết lộ điều đó cho các chủ doanh nghiệp nhỏ. Chúng tôi cung cấp rất nhiều tài nguyên giáo dục để họ có thể hiểu điều đó.
Khi có luồng khách hàng, một vấn đề toán học đơn giản xảy ra. Chúng ta có thể làm toán đó khá nhanh. Bạn có bao nhiêu khách hàng, và làm thế nào bạn có thể hệ thống hóa mọi thứ để bạn có thể xử lý tất cả chúng hiệu quả hơn và có được nhiều doanh số hơn?
Ví dụ, mỗi nhà làm vườn xung quanh Phoenix có 500 đến 1.000 khách hàng. Tuy nhiên, tất cả họ đều tỏ ra ngạc nhiên khi chúng tôi gọi vào giữa mùa hè, khi bạn cắt lòng bàn tay ra đây. Bạn có thể làm toán đó khá nhanh.
Chuyện gì sẽ xảy ra? Người làm vườn sẽ thu thập địa chỉ email của khách hàng của họ. Bắt đầu từ tháng 5, họ đã bắt đầu gửi email và lên lịch cho khách hàng trước.
Khi chúng tôi có những cuộc trò chuyện với khách hàng doanh nghiệp nhỏ, việc thực hiện đến khá nhanh.
Điều tuyệt vời về kinh doanh nhỏ là có nhiều cơ hội để làm những điều tuyệt vời.
Chúng tôi thực sự xem đó là một phần của những gì chúng tôi cung cấp. Nó không chỉ là phần mềm, mà còn có thể thấy những gì xảy ra trong quá trình kinh doanh và giáo dục xung quanh nó và sự mặc khải đó. Thành công không phải là một vấn đề phần mềm. Nó có tất cả mọi thứ khác đi cùng với nó.
Đối với các chủ doanh nghiệp nhỏ, nó giống như, thì sao tôi không biết điều đó trước đây? Nhưng không ai dạy điều này ở trường, phải không?
Hãy để nói về sản phẩm Infusionsoft một lát. Tôi sẽ giữ đôi chân của bạn với ngọn lửa ở đây. Chúng tôi biết có một số thách thức ban đầu với sự phức tạp của sản phẩm. Trình tạo chiến dịch Infusionsoft dường như đã mở ra một kỷ nguyên mới.
Trưởng phòng Greg: Vâng. Bạn thấy đấy, công ty đã tồn tại hơn mười hai năm, trước cả Facebook và YouTube và điện thoại di động.
Sản phẩm ban đầu được tạo ra cho những người tương đối kỹ thuật - ví dụ, luật sư ở Thành phố Kansas, người biết HTML và thức suốt đêm để nghiên cứu về nó.
Kể từ khi bắt đầu, sản phẩm đã trải qua một sự phát triển. Mục tiêu của chúng tôi là khai thác sức mạnh của tự động hóa cho các chủ doanh nghiệp, những người không phải là kỹ thuật.
Ba năm trước, chúng tôi đã giới thiệu Trình tạo chiến dịch. Nó cho phép mọi người kết nối tất cả các công tắc có sẵn trong Infusionsoft theo cách trực quan.
Bây giờ chúng tôi tiếp tục tiến xa hơn thế. Những khách hàng mới nhất của chúng tôi nói rằng, đó là điều hay, nhưng tôi không muốn làm điều đó. Bạn có thể chỉ cho tôi một số chiến dịch được tạo sẵn mà tôi có thể bắt đầu không?
Hàng năm, chúng tôi tiếp tục cung cấp nhiều năng lượng hơn mà không cần bạn phải là một chuyên gia. Chúng tôi cho phép khách hàng làm nhiều việc hơn với ít lần nhấp chuột hơn.
Đối tác của chúng tôi cũng giúp rất nhiều với điều đó. Các đối tác của chúng tôi đang bắt đầu cung cấp các giải pháp đóng gói nhiều hơn để giải quyết các vấn đề cụ thể hoặc tạo ra giải pháp cho một ngành cụ thể - chẳng hạn như cho nha sĩ hoặc luật sư hoặc tư vấn tiếp thị hoặc đại lý bất động sản. Các giải pháp đã hoàn tất, ngay lập tức.
Đó chỉ là câu chuyện của một doanh nghiệp công nghệ. Chúng tôi đã thực hiện các khoản đầu tư lớn để làm cho sản phẩm của chúng tôi dễ dàng hơn và giúp mọi người nhận được giá trị nhanh hơn và giải quyết vấn đề nhanh hơn.
Chúng tôi có thể mong đợi sự phát triển sản phẩm nào từ Infusionsoft?
Trưởng phòng Greg: Ngay bây giờ, Infusionsoft có các công cụ mạnh mẽ mà khi bạn bắt đầu, bạn sẽ nhận được một chút trợ giúp từ chúng tôi hoặc đối tác và chúng tôi sẽ dành thời gian để tạo các trang đích đầu tiên đó và kết nối nó với email tiếp theo bạn tạo. Nó kết hợp nội dung bạn viết, các mẫu cho email, trang đích và đồ họa sáng tạo.
Có rất nhiều thứ để kết hợp với nhau mà chỉ cần, tại đây, cơ sở dữ liệu của tôi, cơ sở dữ liệu và đơn giản.
Ở một cấp độ, nó có nghĩa là các mẫu đơn giản. Bạn có thể có bảy trang đích khác nhau để lựa chọn cho tình huống cụ thể của mình, khá gần với những gì bạn đang tìm kiếm. Có nhiều hơn những mẫu sắp tới.
Điều tiếp theo trên hết là dành cho những người nói rằng, À, tôi không biết chắc nên viết gì trong email và tôi không biết nên biết trình tự email là gì. Điều gì xảy ra khi người nhận không nhấp vào sau bảy ngày? Bạn làm gì thế? Tất cả những thứ đó. Các đối tác của chúng tôi đã tạo ra hàng ngàn chiến dịch. Chúng tôi sẽ có thể xuất bản các chiến dịch tốt nhất của họ và chia sẻ chúng với người dùng.
Cuối cùng, bạn có thể nói, tôi chỉ muốn có thêm câu trả lời cuối cùng, bao gồm cả một giải pháp dọc. Tôi là một nha sĩ nhi khoa. Bạn có thể chỉ cho tôi đống đồ, bao gồm cả quảng cáo cuối cùng và tôi có thể đặt logo của riêng mình, chỉnh sửa và chạy với nó không?
Bạn có mục tiêu cụ thể nào với tư cách là người đứng đầu Infusionsoft Marketing mà bạn muốn chia sẻ?
Trưởng phòng Greg: Infusionsoft đã phát triển. Chúng tôi có ba mươi ngàn khách hàng.
Chúng tôi vẫn còn sớm trong hành trình này. Hầu hết các doanh nghiệp nhỏ không trực tuyến, được hệ thống hóa, chọn con đường mà họ muốn đi.
Đó là một phần của phép thuật xảy ra. Chúng tôi đã thành công trong việc tiếp cận các chủ doanh nghiệp nhỏ, những người đang cố gắng vượt lên bằng cách đầu tư vào các quy trình của họ.
Một phần của công việc tiếp thị tại Infusionsoft là tiếp tục tiếp cận và thu hút và phát triển doanh nghiệp và chuyển đổi khách hàng. Chúng tôi đã kéo dài tám năm trong hành trình mười năm mà những người sáng lập đã đặt ra khi đó là một công ty nhỏ xảo quyệt và họ nói, một ngày nào đó, chúng tôi sẽ trở thành công ty lớn với hàng trăm ngàn khách hàng.
Chúng tôi sẽ tiếp tục bảo vệ nguyên nhân của doanh nghiệp nhỏ, điều mà chúng tôi nghĩ rằng không được hiểu rõ lắm ngoài đầu của chính các chủ doanh nghiệp nhỏ.
Hầu hết mọi người nghĩ rằng các chủ doanh nghiệp nhỏ là điên rồ. Chính phủ và các công ty lớn don don hiểu họ.
Đôi khi chủ doanh nghiệp tự hỏi. Họ nghĩ, Họ chưa bao giờ nói với tôi rằng nó đáng ra phải khó đến thế, và chúng tôi đã phải làm tất cả những thứ này. Tôi nghĩ rằng tôi là một nha sĩ. Bây giờ tôi cũng cần trở thành một người bán hàng và tiếp thị chứ?
Điều kỳ diệu cho các chủ doanh nghiệp nhỏ là khi họ tạo ra các hệ thống cho một phần kinh doanh của họ - các hệ thống có thể giúp việc kinh doanh dễ dàng hơn một chút.
Đối với các chủ doanh nghiệp nhỏ, tài nguyên hiếm nhất của họ là thời gian. Không giống như một doanh nghiệp lớn có tiền và công nghệ, với các chủ doanh nghiệp nhỏ, đó là thời gian của họ. Và đó là cuộc khủng hoảng lớn nhất đang diễn ra. Các doanh nghiệp lối sống mà không có cuộc sống.
Có hệ thống nghĩa là bạn tự động hóa một cái gì đó, vì vậy bạn không thể tự mình làm điều đó hoặc trả tiền cho ai đó để làm điều đó.
Lấy một phần nhỏ của doanh nghiệp để làm cho nó tự động hơn là một phần của phép thuật. Nó, nơi mà sự cứu trợ đến từ.
Điều trớ trêu là tự động hóa là nơi tự do và sáng tạo đến từ. Bạn được giải phóng khi hệ thống chạy và bạn có thể quay lại những gì bạn đã vui vẻ ngay từ đầu.
$config[code] not foundCòn điều gì bạn muốn các chủ doanh nghiệp nhỏ biết, mà chúng ta đã nói về chuyện đó không?
Trưởng phòng Greg: Tôi muốn họ hiểu rằng tại Infusionsoft, chúng tôi biết những thách thức kinh doanh của họ rất khó khăn. Chúng tôi biết bởi vì chúng tôi đã trải qua từng bước trong cuộc hành trình của họ. Chúng tôi cũng đang trên hành trình tại Infusionsoft.
Mỗi chủ doanh nghiệp nhỏ - từ một người có công việc phụ cho đến một người nói rằng tôi thực sự tạo ra doanh thu cho một người đang thuê nhân viên - đang trải qua các giai đoạn trong quy trình tuyệt vời này.
Và nó khó khăn. Nó khó hiểu. Nó hơi điên.
Nhưng nó thực sự là huyết mạch của tất cả những thứ tuyệt vời hữu ích trên thế giới.
Ba mươi phần trăm việc làm trong nền kinh tế đến từ những công ty có 100 nhân viên trở xuống. Nó có những gì xây dựng cộng đồng và nó tạo ra thế hệ tiếp theo của mọi thứ. Tôi nghĩ rằng nó là nguồn sống của nền kinh tế.
Và họ nên biết có những người sẽ giúp họ đi qua hành trình đó.
Họ sẽ phải tiếp tục học hỏi và di chuyển tâm trí một chút để vượt qua hành trình. Nhưng một khi họ làm, họ sẽ khám phá lại hy vọng họ có khi bắt đầu kinh doanh. Cảm giác tự do và cảm giác siêu anh hùng và tiền trong ngân hàng và tất cả những thứ còn lại.
Chúng tôi biết điều đó khó hơn nhiều so với trước đây trong doanh nghiệp nhỏ và đó là lý do tại sao chúng tôi tồn tại ở Infusionsoft.
Cuộc phỏng vấn này về hệ thống hóa một doanh nghiệp nhỏ là một phần của chuỗi phỏng vấn One on One với các giám đốc điều hành, doanh nhân, tác giả và chuyên gia trong lĩnh vực kinh doanh ngày nay. Cuộc phỏng vấn này đã được ghi lại tại hội nghị ICON15 ở Phoenix, Arizona. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản.
Hình ảnh: Xu hướng kinh doanh nhỏ
Thêm trong: Infusionsoft 2 Bình luận
