Nhân viên bán hàng tập trung vào việc săn bắn - và quên đi việc nuôi dưỡng. Chúng tôi đã đào tạo thành nhân viên bán hàng để luôn tìm kiếm những ưu đãi tuyệt vời tiếp theo.
Vậy thì sao? Có một vài vấn đề với cách tiếp cận này, đặc biệt là trong một nền kinh tế chặt chẽ hơn như hiện tại chúng ta đang ở. Khi bạn quá bận rộn để cố gắng giành được khách hàng tiếp theo, rất có thể bạn đang bỏ lỡ việc kinh doanh bổ sung trong sân sau của riêng bạn. Bạn cũng có nguy cơ khách hàng sẽ biến mất trước khi bạn nhận thấy họ mua sắm.
$config[code] not foundXây dựng mối quan hệ với các khách hàng hiện tại của bạn có vấn đề vì những lý do sau:
- Nó tăng cường sự gắn kết giữa bạn và khách hàng của bạn
- Nó mang đến cơ hội kinh doanh gia tăng
- Đây là một chiến lược tiếp thị hiệu quả
1. Tăng cường trái phiếu
Khách hàng hiện tại của bạn muốn biết rằng bạn muốn làm kinh doanh với họ. Họ muốn biết rằng họ thực sự quan trọng với bạn. Nếu bạn không liên lạc với họ, bạn sẽ gửi tin nhắn ngược lại.
Khi bạn liên hệ với khách hàng của mình và chỉ hỏi mọi thứ đang diễn ra như thế nào, bạn không chỉ cho họ biết rằng bạn quan tâm mà bạn còn có thể tìm ra thông tin có giá trị. Bạn cần phải biết những gì xảy ra với khách hàng của bạn để bạn có thể chuẩn bị. Điều gì nếu họ gặp rắc rối hoặc sa thải nhân viên? Điều gì sẽ xảy ra nếu bây giờ họ cần thứ gì đó mà trước đây họ không cần? Một cái gì đó mà bạn có thể giúp họ với - trực tiếp hoặc gián tiếp.
Mối quan hệ nâng cao này có thể ngăn khách hàng hiện tại của bạn mua sắm sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn hoặc từ các đề xuất giải trí từ đối thủ cạnh tranh. Bạn không muốn tìm hiểu rằng bạn đã mất một khách hàng vì bạn đã phát triển mối quan hệ của bạn với họ.
Cách mà bạn tạo ra một tình huống mà họ đang tiếp cận với bạn là khi bạn đã làm việc đó trước tiên và thường xuyên. Nuôi dưỡng mối quan hệ đó có kết quả lâu dài.
2. Nó thể hiện cơ hội cho việc kinh doanh tăng lên
Khách hàng hiện tại của bạn là một thị trường mục tiêu tuyệt vời; bạn đã chứng minh bản thân với họ, chu kỳ bán hàng ngắn hơn, triển vọng là tối thiểu. Khi bạn biết những gì đang diễn ra, bạn sẽ biết họ cần gì; bạn đang tham gia trên cơ sở nhất quán. Bạn đã bao giờ có một khách hàng mua một thứ từ bạn và một thứ khác từ người khác, mặc dù đó là thứ bạn có thể cung cấp?
Điều đó bởi vì bạn là người sói trước mặt họ đủ để cho họ biết tất cả những điều bạn làm. Và hãy tin tôi khi tôi nói với bạn rằng mặc dù ban đầu bạn có thể nói với họ, nhưng họ không nghe thấy điều đó. Khách hàng nghe thấy những gì họ cần và muốn nghe vào thời điểm đó. Nếu bạn nói với họ bất cứ điều gì khác, họ thường không tiếp thu thông tin. Điều đó tùy thuộc vào bạn để duy trì mối quan hệ với họ, vì vậy BẠN sẽ tìm hiểu những gì xảy ra với họ. Khi bạn biết về nhu cầu của họ, bạn có thể đáp ứng một cách thích hợp.
3. Đây là một chiến lược tiếp thị hiệu quả
Hãy suy nghĩ về nó - có thể tốn bao nhiêu tiền để giao tiếp với khách hàng hiện tại của bạn? Nếu bạn có một hệ thống và cắm các máy khách vào thói quen hàng ngày của bạn, bạn sẽ thấy rằng nó rất dễ thực hiện và không tốn bất cứ thứ gì. Bạn thấy đấy, họ đã biết về bạn; họ sẽ nhận cuộc gọi hoặc lên lịch cuộc họp đó.
Trong một bài viết từ ngày 5 tháng 8 năm 2009 trên REJournals.com, Susan Bergdoll đã thảo luận về chính chủ đề này trong thế giới bất động sản. Cô ấy nói, "… củng cố và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại, thay vì theo đuổi khách hàng mới, là một chiến lược hiệu quả về chi phí trong môi trường kinh doanh khó khăn. Khách hàng hiện tại và trước đây là tài sản quý giá nhất của bạn bởi vì họ đã biết, thích và tin tưởng vào doanh nghiệp của bạn. Và Và đây là trong Bất động sản! Hãy tưởng tượng phương pháp này có giá trị như thế nào trong ngành của bạn.
Bạn có thể thấy giá trị của việc chú ý đến khách hàng hiện tại của bạn. Nó thấp hoặc không có chi phí, nó giúp bạn không bị mất khách hàng và đó là một cách tuyệt vời để phát triển doanh nghiệp của bạn với họ. Có một mối quan hệ tốt, phù hợp với khách hàng hiện tại của bạn cũng có thể tạo ra một thế giới nơi họ đang giới thiệu bạn đến cơ sở liên hệ của họ. Họ sẽ làm điều này khi bạn là người giỏi nhất; bạn sẽ đứng đầu khi bạn đang tích cực nuôi dưỡng các mối quan hệ. Bây giờ có phải là giá trị thời gian và nỗ lực nhỏ?
* * * * *
