Ở đâu đó, một số nhà tiếp thị đã đặt ra thuật ngữ về điểm khác biệt, khi tư vấn cho các công ty cách nổi bật và chúng tôi đã chạy với nó từ đó. Chúng tôi nghe thấy điều đó ở mọi ngã rẽ - để thu hút khách hàng, chủ sở hữu SMB cần thiết lập POD và điều gì tách biệt họ với các đối thủ cạnh tranh bằng cách bán các dịch vụ tương tự. Họ cần tìm những gì làm cho chúng độc đáo. Một số người gọi đó là một góc. Đối với tôi, nó luôn hướng đến việc tạo ra những trải nghiệm mà khách hàng sẽ nhớ, muốn nói và vẫn trung thành. Nó nói về việc tạo ra một cái gì đó nổi bật và có ý nghĩa.
$config[code] not foundVí dụ:
- Kellogg, đang tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ bằng cách khắc logo của họ lên từng chiếc bánh ngô của họ. Hãy tưởng tượng rằng lần sau bạn múc một muỗng.
- Zappos tạo ra trải nghiệm bằng cách sử dụng dịch vụ khách hàng để cung cấp các hiệu ứng WOW. Họ đã tạo ra một mô hình mà các chủ doanh nghiệp nhỏ ở khắp mọi nơi đang cố gắng nhân rộng.
- Tây Nam tách biệt bằng cách từ chối tính phí mọi người để kiểm tra túi hoặc thậm chí chỉ định chỗ ngồi. Cho dù bạn yêu hay ghét người sau (tôi ghét nó), nó sẽ tạo ra một trải nghiệm độc đáo.
- Chris Brogan đã viết về Griffin, một công ty đã khôi phục một chiếc xe tải cũ trước khi lái nó xuyên quốc gia đến CES để đỗ trong gian hàng của họ. Một trải nghiệm khác nhiều so với việc thuê một chiếc xe hơi và lái nó và mọi người nói chuyện.
Tập trung nỗ lực tiếp thị của bạn vào việc tạo ra kinh nghiệm làm hai việc. Đầu tiên, nó tạo ra một câu chuyện xung quanh thương hiệu của bạn để khách hàng của bạn chia sẻ. Chúng ta đều biết rằng truyền miệng là thiết bị tiếp thị mạnh mẽ nhất hiện có, nhưng chúng ta có thường xuyên chủ động cung cấp cho mọi người điều gì đó để nói chuyện không? Nếu bạn muốn họ nói với bạn bè của họ, bạn phải cung cấp cho họ một cái gì đó để chia sẻ. Ngay cả khi đó là một cái gì đó không rõ ràng.
Tạo ra trải nghiệm cũng giúp thúc đẩy ý thức cộng đồng với thương hiệu của bạn và cung cấp cho khách hàng một lý do để tiếp tục quay lại. Mọi người muốn cảm nhận theo một cách nhất định và nếu bạn liên kết thương hiệu của mình với những gì họ đang tìm kiếm, họ sẽ phản hồi lại điều đó. Có một bài viết thú vị trên AdAge tuần trước đã lưu ý rằng 78 phần trăm người tiêu dùng chọn nhãn hiệu dựa trên nguyện vọng của họ và mức độ phù hợp với giá trị cá nhân của họ. Khách hàng tìm kiếm các thương hiệu đại diện cho những người họ muốn trở thành và sau đó họ trở nên trung thành với họ. Hãy nghĩ về Apple. Hoặc Nike. Hay thậm chí là Starbucks. Khi bạn nghĩ về những thương hiệu này, bạn sẽ có một bức tranh rất rõ ràng về khách hàng của họ. Đó không phải là tai nạn.
Kinh nghiệm được tạo ra như thế nào? Bạn biết bạn muốn khách hàng nói về bạn, nhưng bạn muốn họ nói gì? Những bước bạn đã thực hiện để xây dựng kinh nghiệm trong chiến lược tiếp thị và cách bạn kinh doanh? Rốt cuộc, nếu bạn muốn mọi người lan truyền buzz của bạn, bạn phải cung cấp cho họ một cái gì đó để chia sẻ.
