Cách cung cấp dịch vụ khách hàng tốt qua điện thoại

Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời có thể là thách thức khi tiếp xúc trực tiếp với một khách hàng khó tính. Qua điện thoại, nó có thể là thách thức gấp đôi. Vì khách hàng của bạn không thể đọc được biểu cảm khuôn mặt hoặc ngôn ngữ cơ thể của bạn, nên giọng nói và lời nói của bạn cần cung cấp biểu cảm đó qua điện thoại. Có một số lời khuyên hữu ích bạn có thể ghi nhớ sẽ giúp bạn cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời qua điện thoại.

$config[code] not found

Tâm trí của giọng nói của bạn. Đây là một trong những điều quan trọng nhất có thể thực hiện hoặc phá vỡ dịch vụ khách hàng của bạn trên điện thoại. Nghe có vẻ lạc quan và thân thiện sẽ giúp tạo kết nối với khách hàng của bạn. Đừng giả dối, nhưng hãy cố gắng thân thiện với khách hàng của bạn để họ cảm thấy thoải mái hơn với bạn.

Được tôn trọng. Sử dụng các từ "làm ơn", "cảm ơn", "thưa ngài" và "ma'am" khi bạn nói với khách hàng. Sử dụng ngôn ngữ tôn trọng trong cuộc trò chuyện của bạn sẽ khiến khách hàng cảm thấy như thể bạn coi trọng họ và họ sẽ đối xử với bạn tốt hơn nếu bạn thô lỗ.

Nói chậm và rõ ràng để khách hàng của bạn có thể nghe và hiểu bạn.

Chỉ giữ khách hàng sau khi bạn hỏi, "Bạn có phiền nếu tôi giữ bạn trong một thời gian ngắn không?" Nếu bạn cần tìm hiểu thông tin hoặc cần giữ chúng lâu hơn dự kiến, hãy quay lại dòng và xin lỗi về độ dài của khoản giữ và giải thích rằng bạn sẽ quay lại chỉ trong giây lát. Nếu khoản giữ vượt quá thời gian chờ bình thường, hãy hỏi khách hàng nếu bạn có thể giải quyết vấn đề và gọi lại. Không giữ khách hàng trên đường trong một thời gian dài.