Có một công cụ AI mới dành cho doanh nghiệp nhỏ tự động hóa các chatbot và pha trộn sự đổi mới đó cùng với học máy để giúp nhân viên và khách hàng tìm thấy thông tin cập nhật họ cần một cách nhanh chóng.
Talla có trụ sở tại Boston gần đây đã phát hành nó. Xu hướng kinh doanh nhỏ đã nói chuyện với Rob May, người sáng lập và CEO của Talla, về phiên bản mới nhất này và những gì nó có thể làm cho các nhóm bán hàng, khách hàng và bất kỳ doanh nghiệp nhỏ hoặc vừa có nhiều dữ liệu trên trang web của họ.
$config[code] not foundCơ sở tri thức thông minh Talla 2.0 là một loại cầu
Có thể bắt đầu bằng cách nói phiên bản mới nhất của cơ sở dữ liệu của công ty Xây dựng trên một mô hình trước đó và ý tưởng rằng các chatbot và cơ sở dữ liệu cần một loại cầu nối để kết hợp chúng lại với nhau.
Ông có một xu hướng về việc sáp nhập các công cụ, ông nói. Những gì chúng tôi xây dựng là một loại nền tảng kiến thức mới, đó là sự hợp nhất giữa một hệ thống kiểu Wiki, học máy, tự động hóa và một nền tảng chatbot.
Xử lý ngôn ngữ tự nhiên
Xử lý ngôn ngữ tự nhiên và tự động hóa do AI cung cấp là hai trong số những nền tảng của sản phẩm của công ty. Ngôn ngữ tự nhiên cho phép mọi người cung cấp cho máy tính các hướng dẫn mà họ hiểu và có thể làm theo. Một trong những điều Cơ sở Kiến thức Thông minh 2.0 thực hiện là làm cho nội dung kinh doanh của bạn thân thiện hơn với các chatbot.
Chúng tôi có một số công nghệ thực sự thú vị cho phép bạn biến nội dung kinh doanh mà bạn viết thành các bot có thể trả lời các câu hỏi và cung cấp thông tin, theo May May. Kết quả là thông tin chính xác hơn mà dễ dàng lấy hơn. Sự đổi mới này có thể được sử dụng theo nhiều cách khác nhau nhưng May cho biết có một số vận động viên phía trước.
Các trường hợp sử dụng phổ biến nhất của chúng tôi là các nhóm bán hàng và hỗ trợ, ông giải thích.
Nội dung đào tạo
Có thể đào tạo nội dung chỉ là một trong những khía cạnh mà văn phòng luật sư hoặc doanh nghiệp nhỏ khác không có ngân sách cho một nhóm chăm sóc khách hàng lớn sẽ thấy hữu ích. Ý tưởng này cũng tuyệt vời cho các công ty nhỏ có sản phẩm kỹ thuật hoặc những công ty có cấu trúc giá phức tạp - bất kỳ doanh nghiệp nào mà bạn sẽ cần làm rõ mọi thứ và tương tác với khách hàng.
Bản cập nhật cũng ngăn ngừa trùng lặp nội dung và tự động hóa các nhiệm vụ định kỳ. Nó thu thập thông tin thời gian thực chính xác bằng cách tích hợp với các công cụ kinh doanh phổ biến như Slack và Microsoft Team để đặt tên cho một số. Talla không chỉ có thể đưa ra câu trả lời cho các truy vấn, sản phẩm còn có thể thực hiện các hành động.
Kịch bản có thể xảy ra
Có thể giải thích một kịch bản có thể xảy ra:
Một ngân hàng có thể có một bộ sản phẩm phức tạp. Một đại diện có thể đang nói chuyện điện thoại với khách hàng khi họ hỏi một câu hỏi cụ thể. Thay vì thực hiện tìm kiếm từ khóa và nhận lại 15 bài viết, đại diện đó có thể hỏi Talla và nhận được một câu trả lời cụ thể.
Khía cạnh AI cũng làm cho cập nhật nội dung tự động. Chỉ cần nhập thông tin về giá của bạn hoặc các chi tiết khác trong cơ sở kiến thức - hoặc trả lời câu hỏi của khách hàng một lần trong email hoặc trên nền tảng cộng tác như Slack và khi câu hỏi được hỏi lại, Talla sẽ nhớ lại câu hỏi trước đó và trả lời tự động. Một công ty phát hành cho biết khách hàng đang báo cáo chính xác 90%.
Có thể gợi ý rằng có một sự song song giữa các công cụ AI mới nhất này và việc áp dụng đám mây ảnh hưởng đến vận may của doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Đổi mới mới nhất
Với những cải tiến mới nhất này, các doanh nghiệp nhỏ sẽ có khả năng có một số sức mạnh và quy mô của các công ty lớn hơn nhờ trí tuệ nhân tạo, theo ông May May. Hãy nghĩ về việc có thể mở rộng quy mô bán hàng hoặc hỗ trợ lực lượng lao động của bạn. Bạn có thể chỉ cần một người vì người đó liên tục đào tạo Talla.
Công ty có một số mục tiêu cao cả.
Mục tiêu của chúng tôi là phát triển nó thành một lực lượng lao động kỹ thuật số, May May nói. Bây giờ những bot này biết điều gì đó về doanh nghiệp của bạn, theo thời gian, chúng tôi muốn thêm nhiều kỹ năng và tự động hóa hơn.
Talla được thành lập vào năm 2015. Hiện tại công ty có hơn 3000 khách hàng và 22 nhân viên.
Hình: Talla
4 Bình luận
