Trò chuyện trực tiếp đã trở thành tiêu chuẩn trên rất nhiều trang web. Khách hàng muốn một cách nhanh chóng và dễ dàng để liên lạc với các thương hiệu mà họ đang cân nhắc mua. Và đối với các doanh nghiệp nhỏ không có khả năng luôn luôn kêu gọi những cuộc trò chuyện đó, việc thuê ngoài một dịch vụ trò chuyện chuyên dụng là điều hợp lý.
Loại dịch vụ này chắc chắn có thể mang lại lợi ích cho một doanh nghiệp bán các sản phẩm hoặc dịch vụ có giá vừa phải. Nhưng đối với các công ty muốn tạo mối quan hệ liên tục và bán các sản phẩm hoặc dịch vụ đắt tiền, phản hồi về dịch vụ khách hàng đóng hộp từ bên thứ ba có thể là đủ.
$config[code] not foundÍt nhất đó là những gì mà Giám đốc điều hành ProfessionalChats Scott Hansen đã tìm thấy khi ông đang quản lý hành nghề nha khoa của gia đình mình.
Anh ấy đã giải thích trong một cuộc phỏng vấn qua điện thoại với Xu hướng kinh doanh nhỏ, cuối cùng, chúng tôi đang cố gắng ngăn chặn quá trình mua sắm cho mọi người khi họ truy cập trang web của chúng tôi. Chúng tôi muốn cung cấp cho họ một cuộc trò chuyện và tham gia với họ khi họ đang ở mức cao nhất để chúng tôi có thể chuyển đổi cuộc hẹn thành lịch hẹn trước khi họ nhấn nút quay lại hoặc truy cập trang web tiếp theo.
Vì vậy, chính xác là dịch vụ mà anh ấy đặt ra để tạo ra với ProfessionalChats. Tất nhiên, có những dịch vụ trò chuyện trực tiếp khác ngoài kia. Nhưng ProfessionalChats khác nhau bởi vì nhóm dành thời gian để tìm hiểu về doanh nghiệp của bạn và được đào tạo đặc biệt để đồng cảm với khách hàng, thay vì cung cấp các phản hồi chung chung. Ngoài ra, rất nhiều dịch vụ trò chuyện trực tiếp thuê ngoài các chức năng dịch vụ khách hàng ở nước ngoài, vì vậy đôi khi sắc thái có thể bị mất trong dịch thuật.
Hanson đưa ra một ví dụ, nếu bạn sở hữu một công ty ống nước và một khách hàng liên lạc với bạn vì đường dây chính của họ bị hỏng, chúng tôi biết điều đó có nghĩa là gì và có thể đồng cảm với họ. Ngôi nhà của họ có lẽ có mùi và khó chịu và họ có thể đã có một đống đồ đạc của họ bị hủy hoại trong tầng hầm của họ. Đội ngũ của chúng tôi được đào tạo thực sự tốt để đồng cảm với họ và khi điều đó xảy ra và chúng tôi có thể thiết lập niềm tin, điều đó khiến họ có nhiều khả năng cung cấp cho chúng tôi thông tin liên hệ của họ và trở thành khách hàng.
ProfessionalChat cung cấp dịch vụ cho các công ty trong một số ngành công nghiệp, từ thực hành y tế và nha khoa đến các nhà cung cấp dịch vụ địa phương như thợ ống nước và thợ lợp nhà. Về cơ bản, bất kỳ công ty nào bán một sản phẩm hoặc dịch vụ cao cấp có giá hơn vài trăm đô la đều có thể được hưởng lợi từ việc nỗ lực thêm một chút vào trò chuyện trực tiếp của họ, đó thực chất là những gì công ty cung cấp.
Đối với các công ty quan tâm đến việc bắt đầu, bạn chỉ cần gọi cho công ty và thực hiện một cuộc khảo sát nhanh, sẽ mất khoảng 15 phút. Sau đó, nhóm tìm kiếm trên internet để biết thêm thông tin để tạo ra các đề xuất giá trị độc đáo và các điểm nói về công ty của bạn. Có một khoản phí thiết lập $ 949 và thời gian hiệu chuẩn 15 ngày trong đó công ty cảm nhận được khối lượng câu hỏi bạn nhận được trên trang web của mình. Giá cả được dựa trên khối lượng đó và có thể dao động từ $ 50 đến vài nghìn mỗi tháng, với hầu hết trả vài trăm mỗi tháng. Tuy nhiên, không có hợp đồng, do đó, bạn không bị khóa trong bất kỳ thỏa thuận dịch vụ nào trong một khoảng thời gian cụ thể.
COO Trevor Flannigan nói, trước đây chúng tôi đã quản lý cả hai công ty được quản lý nên chúng tôi hiểu rằng bất cứ khi nào bạn tiếp nhận một nhà cung cấp mới, nó giống như đảm nhận công việc thứ hai vì có thể có quá nhiều xích mích và lo lắng trong khi bạn có quá nhiều việc phải làm. Vì vậy, chúng tôi đã làm việc rất chăm chỉ để biến đây thành một dịch vụ găng tay trắng dễ dàng nhất có thể cho các công ty.
Ông cũng chia sẻ rằng công ty có tỷ lệ duy trì 99% với khách hàng. Vì vậy, các công ty sử dụng dịch vụ dường như cảm thấy rằng nó đáng để đầu tư.
Ngoài đội ngũ những người sẵn sàng trò chuyện với khách hàng trực tuyến tại văn phòng công ty của Kansas Kansas City, họ cũng làm việc để tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách gọi khách hàng tiềm năng mới ngay lập tức và sau đó vá chúng cho công ty. Dịch vụ này được bao gồm trong chi phí hàng tháng.
Hanson nói, chúng tôi thấy rằng tỷ lệ chuyển đổi thấp hơn một chút so với dự kiến ban đầu. Rất nhiều công ty sẽ đợi từ 20 phút trở lên trước khi vươn lên dẫn đầu mới và điều đó chỉ đủ nhanh. Nó rất dễ dàng để tiếp tục duyệt và tìm các tùy chọn khác. Vì vậy, chúng tôi gọi như thể chúng tôi đến từ công ty và nói chuyện với họ để xây dựng giá trị qua điện thoại. Nếu chúng tôi khiến họ thực sự lên lịch một cuộc hẹn hoặc bán hàng, chúng tôi sẽ tạm dừng và gọi cho doanh nghiệp để cung cấp cho họ mức thấp và sau đó kết nối họ với khách hàng.
Ảnh qua Shutterstock
1 Nhận xét
