Tôi đã bị mê hoặc với Amazon (và các thiết bị từ họ) trong nhiều năm nay. Tôi đã rất nhiều trong quá trình (một quá trình dài) khi viết một cuốn sách về cách một công ty này có và tiếp tục thay đổi các quy tắc về sự tham gia của khách hàng đối với hầu hết mọi doanh nghiệp. Và khi nhiều năm trôi qua, có lẽ điều hấp dẫn nhất ở Amazon là số cách họ đang tác động đến kỳ vọng của khách hàng để gắn kết với các nhà cung cấp ngày càng lớn và đến nhanh hơn khi thời gian trôi qua.
$config[code] not foundBài học gần đây của Amazon
Có quá nhiều thứ đang diễn ra với Amazon trong những ngày này, tôi thấy mình liên tục theo dõi họ và tìm kiếm những bài học để loại bỏ tất cả các động thái họ thực hiện, từ góc độ thu hút khách hàng. Và tôi không đơn độc trong việc theo dõi không ngừng, vì người bạn và nhà lãnh đạo thương mại điện tử của tôi nghĩ rằng John Lawson cũng là một người theo dõi Amazon lớn. Vì vậy, thật tự nhiên khi chúng tôi đưa việc xem của chúng tôi lên một cấp độ mới và thực hiện nó cùng nhau, đó là những gì podcast video của chúng tôi Xem Amazon là tất cả về.
Vì vậy, mặc dù điều này hơi khác so với các cuộc trò chuyện thông thường tôi đăng ở đây hàng tuần, nhưng có rất nhiều điều thú vị đang diễn ra xung quanh Amazon mà tôi nghĩ rằng tôi sẽ chia sẻ một trong những tập Xem trên Amazon của chúng tôi, chúng tôi gọi là Tuần lễ theo dõi, nơi John và Tôi nhìn vào một vài sự phát triển thu hút sự chú ý của chúng tôi gần đây và thảo luận về tác động tiềm năng của chúng đối với thương mại điện tử và sự tham gia của khách hàng. Ở đây chúng tôi nói về thông báo gần đây rằng việc bán rượu sẽ đến với Amazon Prime Now, quan hệ đối tác mua sắm bằng giọng nói Google-Walmart sẽ có ý nghĩa gì đối với ngành công nghiệp và việc Amazon mua lại một trung tâm mua sắm gần đây để sử dụng làm trung tâm thực hiện là kinh doanh jujitsu. chỉ họ mới có thể kéo ra.
Dưới đây là bảng điểm chỉnh sửa cuộc trò chuyện của chúng tôi. Để xem toàn bộ tập phim - bao gồm các trò đùa vui nhộn - nhấp vào trình phát video và âm thanh được nhúng bên dưới.
* * * * *
Google và Walmart Đối tác cạnh tranh trong Mua sắm bằng giọng nói
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Vì vậy, bạn nghĩ gì đến từ loại quan hệ đối tác này? Họ sẽ thúc đẩy Amazon dẫn đầu trong danh mục mua sắm bằng giọng nói?
John Lawson: Hãy để Lành là thật. Ngay bây giờ, tốt nhất, Thương mại điện tử, nói chung, là 10 phần trăm của thị trường. Amazon có thể sở hữu khoảng 50 phần trăm trong số đó. Vì vậy, Amazon Lôi có thể chiếm 5% toàn bộ thị trường, và sau đó bao nhiêu trong số đó thực sự được đặt hàng qua giọng nói? Rất tối thiểu, đặc biệt là khi bạn nhìn vào toàn bộ điều.
Vì vậy, họ biết rằng, cuối cùng, tìm kiếm sẽ lên tiếng, phải không? Đó thật sự là những gì nó về. Tìm kiếm bằng giọng nói. Vì vậy, một khi tôi tìm kiếm một cái gì đó, tôi muốn có thể đặt hàng nó, và vì vậy tôi muốn có thể nói điều đó.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Hầu hết các tìm kiếm sản phẩm, ngay bây giờ, đang diễn ra trên Amazon.
John Lawson: Vâng chính xác. Tôi nghĩ với Google, họ biết rằng nếu chúng ta mất cái này, chúng ta sẽ mất toàn bộ quả bóng sáp. Vì vậy, nó giống như, hãy để Lát đi trước và tập trung vào. Hãy để Lôi có được một đối tác tốt thay vì với mọi người, vì họ đã được hợp tác với mọi người. Với Google Mua sắm, bạn có thể đặt hàng từ tất cả các địa điểm khác nhau này, đó là gì? Tìm kiếm bằng google?
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Vâng.
John Lawson: Nhưng điều quan trọng là, điều đó rất khó để mở rộng quy mô bởi vì mọi người đều có các điều khoản thỏa thuận khác nhau. Vì vậy, bây giờ, nó giống như, hãy để Lôi thực sự sâu sắc với một đối tác mà Lẩu có hầu hết mọi thứ mà Amazon Lẩu có được. Tôi nghĩ rằng, nơi chúng ta đang ở ngay bây giờ.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Được rồi, vì vậy, tôi sẽ nói điều này. Tôi sẽ nói trong bức tranh lớn về thương mại giọng nói, đây là một vấn đề lớn.
John Lawson: Đây là một vấn đề lớn.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Vâng. Khi nói đến cuộc cạnh tranh với Amazon, tôi nói, Google và Walmart tốt hơn là vui mừng vì họ sẽ có cơ hội cho vị trí thứ hai.
John Lawson: Ôi.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Tôi nói rằng bởi vì tôi nghĩ rằng việc phối hợp giữa hai công ty trở nên khó khăn hơn trong những điều mà Amazon có thể làm trong nội bộ. Không chỉ với công nghệ, mà còn với các quy trình, với sự hoàn thành, với khả năng nhanh hơn khi họ thấy mọi thứ xảy ra trên thị trường.
John Lawson: Dịch vụ khách hàng.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Dịch vụ khách hàng, trải nghiệm khách hàng. Khi có sự cố xảy ra, bạn biết bạn có thể đến một công ty, Amazon, ở bên đó. Nếu có điều gì sai-
John Lawson: Bạn gọi ai?
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Ồ, bạn đã xác định được phần nào sai, và sau đó ai sẽ cố gắng đổ lỗi cho người khác về nó. Vì vậy, tôi nghĩ rằng rất khó để có những mối quan hệ đối tác tích hợp được phối hợp này hơn là có một công ty đang tạo ra công nghệ, tạo ra các quy trình và tạo ra trải nghiệm. Vì vậy, tôi nghĩ, về tổng thể, nó là một điều tuyệt vời cho thương mại thoại vì Walmart và Google, họ là hai công ty lớn và khi họ bắt đầu hợp tác với nhau, điều đó có nghĩa là có một đối thủ cạnh tranh khác ngoài đó.
Apple sắp ra mắt với Home Pod. Họ sẽ phải làm một cái gì đó.
John Lawson: Đó là một ẩn số ngay bây giờ.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Đó là một ẩn số, nhưng điểm mấu chốt là, tất cả các ông lớn đang xếp hàng, và nó sẽ thúc đẩy nền kinh tế thương mại nói chung. Tôi nghĩ rằng chúng tôi sẽ thấy sự gia tăng nhanh chóng về tỷ lệ phần trăm của Thương mại điện tử đến từ nó vì thương mại thoại, nhưng tôi vẫn nghĩ rằng Amazon là Gabriel
John Lawson: Đợi chút. Tôi nghĩ rằng tuyên bố của bạn về, họ Họ sẽ may mắn có được vị trí thứ hai, đó là Lọ mà một dự đoán khá táo bạo ngay tại đó.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn không phải là người duy nhất táo bạo
John Lawson: Bất cứ điều gì.
Brent Leary: Nhưng tôi tin rằng Amazon, với Echo, khá nhiều người đã dẫn đầu hai, hai năm rưỡi.
$config[code] not foundJohn Lawson: Và những gì mà việc áp dụng thiết bị trong nhà bây giờ? Nó có một cái gì đó điên rồ.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Vâng, Amazon, ngay bây giờ, đang giết chết nó với Ngày chính, họ đã bán gấp bảy lần số lượng thiết bị Echo mà họ đã làm trong năm trước. Echo Dot là sản phẩm bán chạy nhất trong Ngày Prime.
John Lawson: Và nó sẽ lớn hơn cho Giáng sinh, quá. Nó sẽ rất lớn.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Và một điều khác mà thiếu thiếu, tôi nghĩ, với Walmart và Google, họ không có câu trả lời cho Amazon Prime. Đó là trình điều khiển lớn nhất-
John Lawson: Walmart đã từng có một Prime và họ đã từng tính phí $ 99 một đô la Có phải Walmart không? Hay là Google?
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Wow
John Lawson: Google đã từng có một loại hình mua sắm Prime và giờ đây, họ đã cho phép họ cạnh tranh miễn phí với Amazon. Vì thế-
Xu hướng kinh doanh nhỏ: hơi muộn!
John Lawson: Hơi muộn một chút.
Brent Leary: Amazon đang có hàng trăm triệu thành viên Prime, sau đó họ ra ngoài và mua Whole Food. Bây giờ, bạn sẽ có thể nói với thiết bị Echo của mình, Kiếm cho tôi một số thứ dành cho người sành ăn đó tại Whole Food.
John Lawson: Vâng, mà tôi sẽ nói.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Vì vậy, đó là lý do tại sao tôi nói rằng dự đoán táo bạo của tôi là tổng thể tuyệt vời. Thật tuyệt vời khi thấy sự cạnh tranh.
John Lawson: Tuyệt vời về tổng thể, vâng, nhưng
Mua rượu với Amazon Prime ngay bây giờ
John Lawson: Bây giờ bạn có thể đặt rượu qua Prime Now. Điều đó sẽ rất quan trọng đối với nhiều bên.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Yeah
John Lawson: Mặc dù vậy, tôi nghĩ rằng rất thú vị, Prime Prime có thể làm điều đó ở những khu vực địa phương khác ngoài câu lạc bộ rượu vang, tôi không biết ai khác có thể đưa rượu đến tận nhà vì vậy điều này thật tuyệt vời.
$config[code] not foundXu hướng kinh doanh nhỏ: Nó lớn vì nó BẮT ĐẦU một trong những lượt mua hàng dặm cuối cùng của Google.
John Lawson: Chính xác!
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Đây là những điều mà bạn không thường nghĩ là bạn sẽ đặt hàng trực tuyến. Bây giờ, bạn nói về việc có được thực phẩm cho người sành ăn của bạn với Whole Food. Bây giờ bạn nói về việc nhận rượu của bạn theo yêu cầu trong một giờ.
John Lawson: Ý tôi là, bạn đã từng đến đó trước khi bạn thích, Được rồi, chúng tôi có một bữa tiệc bóng đá đang diễn ra, Trực và tất cả năm, sáu người nữa đến và bạn giống như, D Dude, ai đó sẽ đến phải ra ngoài để kiếm thêm vài gói nữa.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Anh chàng.
John Lawson: Không còn nữa.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn có thể tưởng tượng những gì quảng cáo Colt 45 có thể có với Billy Dee Williams và điều này không?
John Lawson: Billy là ai? Chúa ơi, bạn già rồi!
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Tôi đón nhận sự già dặn của mình. Nhưng điều đó khá tuyệt.
Khi Alexa gặp Cortana
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Đây là một doanh nghiệp nhỏ hơn một chút, nhưng có một tin tức xuất hiện gần đây xung quanh mối quan hệ đối tác với Microsoft và Amazon để Alexa, tất nhiên, trợ lý ảo và trợ lý kỹ thuật số của Amazon, nói chuyện với Cortana, đó là trợ lý kỹ thuật số của Microsoft. Tôi nghĩ đây là một tin tức lớn bởi vì tôi không nghĩ rằng chúng ta sẽ sống trong một thế giới nơi một trợ lý kỹ thuật số điều khiển mọi thứ.
John Lawson: Đúng.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Vì vậy, khi bạn có các công ty lớn như Microsoft và Amazon mở trợ lý kỹ thuật số của họ để họ làm việc cùng nhau, điều đó có nghĩa là sẽ có nhiều việc hơn được thực hiện bởi bất kỳ trợ lý kỹ thuật số cá nhân nào. Tôi nghĩ có lẽ đây là bước đầu tiên để có thể hỏi trợ lý kỹ thuật số của bạn một điều và có thể trong nền mà không cần bạn biết.
John Lawson: Nhận kết quả.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Nó làm việc với các trợ lý kỹ thuật số khác.
John Lawson: Bạn có nghĩ rằng Lẽ ra sẽ là một điểm duy nhất cho rất nhiều thứ này không?
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Tôi nghĩ rằng nó sẽ đưa vào đó. Có những công ty nhỏ hơn đang làm trợ lý kỹ thuật số riêng lẻ làm một việc, làm rất tốt.
John Lawson: Đúng đúng.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Tôi nghĩ rằng bạn sẽ thấy những ông lớn như Alexa, như Cortana, có thể bắt đầu làm việc với những điều nhỏ nhặt khác trong nền và thật tuyệt khi các ông lớn sẽ thực sự cho phép họ làm việc với các ông lớn khác. Áp lực lên Google-
John Lawson: Táo.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Và Apple, và bất kỳ ai khác đang cố gắng trở thành như Numero Uno. Tôi không nghĩ rằng bạn sẽ có thể trở thành một số một nếu bạn có một hệ thống khép kín với điều này.
Kinh doanh Amazon Jujitsu
John Lawson: Amazon đã mua một trong những trung tâm lớn nhất của Mỹ, hiện đã ngừng hoạt động tại khu vực Ohio. Họ đã mua nó và họ sẽ mở một trung tâm phân phối ở đó.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Nhớ những ngày khi bạn còn là một thiếu niên?
John Lawson: Vâng.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn sẽ đi chơi ở trung tâm thương mại cả ngày?
John Lawson: Vâng.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Những ngày đó không còn nữa.
John Lawson: Không còn. Chúng tôi lúc đó đang ở khu vực trung tâm thương mại và tôi thì bạn không thấy những đứa trẻ bị bỏ rơi như chúng ta đã từng.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Không, người đàn ông.
John Lawson: Họ có thể vào và ra, nếu có gì.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Chúng ta nói rất nhiều về việc các công việc sẽ biến mất vì công nghệ.
John Lawson: Vâng.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Ở đây, một cơ hội mà nó có thể là một loại công việc khác. Bạn đã thắng được khi làm dịch vụ khách hàng về mặt trước, tôi có thể đặt hàng không? Tôi có thể giúp bạn?"
$config[code] not foundJohn Lawson: Đúng đúng.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Nhưng những gì bạn sẽ làm sau khi một đơn đặt hàng đến trực tuyến
John Lawson: Trở lại văn phòng, người đàn ông.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Hoàn thành
John Lawson: Vâng.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Đó là một loại công việc khác, nhưng đó là một công việc không kém.
John Lawson: Đúng rồi. Điều đó chỉ để cho bạn thấy khi chúng ta nói về những thứ như mua sắm bằng giọng nói, chúng ta nói về AI, chúng ta nói về việc học robot, nó sẽ thay thế một số công việc. Nhưng đồng thời, nó cũng sẽ tạo ra những công việc khác mà chúng tôi không thể biết được vào lúc này. Mọi thứ theo chu kỳ, tôi không nghĩ rằng chúng tôi sẽ đột nhiên không có việc làm vì robot. Chúng tôi sẽ thấy mặc dù.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Chúng tôi sẽ thấy.
John Lawson: Chúng tôi sẽ thấy, nhưng tôi nghĩ thật tuyệt vời khi họ có thể sử dụng lại một số không gian này để thực hiện và vẫn làm thương mại.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Tôi nghĩ thật mỉa mai khi họ Amazon đưa tất cả các công ty này ra khỏi doanh nghiệp. Họ đóng những người này, sau đó Amazon đến và sử dụng họ để thực hiện.
John Lawson: Và có được không gian giảm giá.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Thật là một doanh nghiệp jujitsu di chuyển.
John Lawson: Đó là, đó là bạn Bạn biết gì không? Tôi thấy họ lặp lại nó.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Tôi chắc chắn có một loạt các cửa hàng Biên giới chỉ ngồi ở đó, các tòa nhà lớn. Họ hoàn hảo cho sự hoàn thành.
$config[code] not foundJohn Lawson: Đó thực sự sẽ là cái đinh trong quan tài.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Điều đó sẽ rất đơn giản
John Lawson: Vâng, đó sẽ là vâng Yeah, đó là một chút, người đàn ông. Nó có mối quan hệ với Amazon và chúng tôi biết rằng họ là những con thú dữ khi cạnh tranh. Họ thực sự là.
* * * * *
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
