Điều hành một spa chăm sóc sức khỏe hoặc sắc đẹp có thể là một doanh nghiệp cạnh tranh. Chủ sở hữu phải đảm bảo rằng cơ sở của họ nổi bật giữa các đối thủ cạnh tranh và cung cấp cho khách hàng dịch vụ mà họ không thể có ở nơi khác. Do đó, nhiều spa xây dựng một quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) cho doanh nghiệp của họ, vì vậy các nhân viên nhận thức được nhiệm vụ của họ và những gì được mong đợi ở họ. Các spa với các SOP được thiết lập thường được trang bị tốt hơn để xử lý các vấn đề phát sinh và tạo ra các tiêu chuẩn cho dịch vụ khách hàng góp phần vào thành công chung của doanh nghiệp.
$config[code] not foundNgoại hình nhân viên
Tất cả các spa nên có một chính sách rõ ràng mô tả quy định trang phục chấp nhận được và ngoại hình thực tế cho nhân viên. Nhiều spa cấm một số mặt hàng quần áo, chẳng hạn như áo tank, quần jean, quần short cut-out, dép xỏ ngón hoặc váy ngắn. Quản lý cũng có thể yêu cầu nhân viên mặc quần áo theo xu hướng thời trang hiện tại. Một số spa có thể phát hành đồng phục nhân viên để loại bỏ các vấn đề hoặc đưa ra một quy định về trang phục kêu gọi tất cả nhân viên mặc quần áo cùng màu. Nhân viên nữ có thể được yêu cầu trang điểm và kéo tóc ra sau.
Thủ tục điện thoại
Tất cả nhân viên spa phải trả lời điện thoại một cách lịch sự, thân thiện. Hầu hết các spa yêu cầu các cuộc gọi điện thoại phải được trả lời trong một số lần đổ chuông nhất định, vì vậy khách hàng không được chờ đợi. Họ cũng có thể có một lời chào văn phòng mà nhân viên được yêu cầu nói khi trả lời điện thoại. Nhân viên thường được hướng dẫn không giữ cuộc gọi mà không xin phép người gọi hoặc cho phép khách hàng bị giữ lâu hơn một phút. Trước khi kết thúc cuộc gọi, nhân viên phải lặp lại thông tin thích hợp, chẳng hạn như ngày hẹn, thời gian và dịch vụ theo lịch trình.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingTư vấn khách hàng
Trong quá trình tham vấn, nhân viên spa nên tìm hiểu chính xác những gì khách hàng hy vọng thoát khỏi việc điều trị spa. Họ phải đọc hồ sơ khách hàng trước khi tham khảo ý kiến để xem những dịch vụ trước đó đã được thực hiện. Sau đó, nhân viên spa nên thảo luận chi tiết phù hợp với dịch vụ cụ thể, chẳng hạn như da khách hoặc loại tóc, nếu họ dễ bị dị ứng hoặc nếu họ có tình trạng thể chất có thể bị nặng hơn bởi một số loại massage. Sau đó, nhân viên spa nên giải thích các lựa chọn của khách hàng và giúp cô ấy đưa ra quyết định sáng suốt về việc điều trị mà cô ấy nên thực hiện. Khi một dịch vụ đã được chọn, thủ tục sẽ được giải thích chi tiết cho khách hàng để cô ấy biết những gì mong đợi.
Thủ tục dịch vụ
Mỗi dịch vụ được cung cấp bởi spa nên có một quy trình được thiết lập khi quản lý cho khách hàng. Hướng dẫn khác nhau dựa trên điều trị cụ thể. Nhân viên làm móng tay và móng chân phải chắc chắn để khử trùng tất cả các thiết bị. Các chuyên gia thẩm mỹ phải theo dõi khách hàng để đảm bảo rằng họ không bị dị ứng. Các nhà trị liệu xoa bóp phải đảm bảo rằng khách hàng cảm thấy thoải mái với cách mà họ được lau bằng khăn hoặc khăn trải giường.
Thủ tục vệ sinh
Một trong những khía cạnh quan trọng nhất của quy trình vận hành tiêu chuẩn spa spa là chính sách vệ sinh của họ. Khách hàng sẽ bị tắt bởi các điều kiện bẩn thỉu, mất vệ sinh và spa cũng có thể phải đối mặt với vi phạm mã sức khỏe. Giặt ủi phải được thực hiện hàng ngày để có một lượng lớn khăn sạch và khăn trải giường trong khu vực dịch vụ và phòng thay đồ. Sàn nhà nên được quét suốt cả ngày và lau dọn vào lúc kết thúc công việc mỗi đêm. Thảm cũng nên được hút bụi. Thùng rác phải được vứt đi trong suốt cả ngày và bất kỳ vật liệu nguy hiểm nào cũng phải được xử lý ngay lập tức. Ngoài ra, thiết bị và vật tư spa phải được vệ sinh sau khi sử dụng cho mỗi khách hàng.
