Quản lý dịch vụ khách hàng đối phó với khách hàng trên cơ sở hàng ngày. Điều này bao gồm tất cả các khách hàng, ngay cả những người ồn ào, những người muốn một cái gì đó không có gì. Các nhà quản lý dịch vụ khách hàng giỏi biết cách giữ cho tất cả khách hàng hài lòng và khuếch tán các tình huống có khả năng biến động.
Giám sát nhân viên
Quản lý dịch vụ khách hàng sẽ giám sát tất cả nhân viên dịch vụ khách hàng. Điều này bao gồm đảm bảo họ đang thực hiện nhiệm vụ công việc của mình một cách chính xác, đến đúng giờ và làm việc hiệu quả.
Giám sát dịch vụ khách hàng
Người quản lý dịch vụ khách hàng giám sát dịch vụ khách hàng trong toàn công ty hoặc một chi nhánh cụ thể. Điều này bao gồm đảm bảo thực hành dịch vụ khách hàng được thiết lập tốt và theo sau bởi nhân viên dịch vụ khách hàng, cũng như đảm bảo sự xuất sắc trong dịch vụ khách hàng.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingCông nhận cơ hội bán hàng
Người quản lý dịch vụ khách hàng cũng nên nhận ra cơ hội bán hàng khi giao dịch với khách hàng và luôn cố gắng bán nhiều mặt hàng hoặc dịch vụ tại điểm dịch vụ.
Đào tạo nhân viên dịch vụ khách hàng
Quản lý dịch vụ khách hàng có liên quan đến việc đào tạo nhân viên dịch vụ khách hàng. Trách nhiệm của người quản lý là đảm bảo rằng tất cả nhân viên dịch vụ khách hàng đều được đào tạo tốt và hiểu các quy tắc, đạo đức và kỳ vọng áp dụng cho công việc của họ.
Mục tiêu cuộc họp
Người quản lý dịch vụ khách hàng chịu trách nhiệm đáp ứng các mục tiêu trong dịch vụ khách hàng. Điều này bao gồm tăng đánh giá của cửa hàng trong dịch vụ khách hàng, đặt khách hàng lên hàng đầu và đạt được cảm giác tích cực về cửa hàng hoặc chi nhánh của công chúng.
