Cuộc trò chuyện ngày hôm qua tập trung vào hai điểm chính: Tầm quan trọng của việc hình thành các cộng đồng vệ tinh trên Web và sử dụng Twitter. Nếu bạn không thể tham dự hội thảo trực tuyến ngày hôm qua, thì đây là một số điều bạn đã bỏ lỡ.
Xây dựng cộng đồng vệ tinh
Tôi chưa bao giờ nghe thấy thuật ngữ cộng đồng vệ tinh tinh ranh trước ngày hôm qua, nhưng bây giờ tôi hoàn toàn có kế hoạch đánh cắp nó từ Anita. Nó tạo ra hình ảnh tuyệt vời cho các doanh nghiệp nhỏ nhìn bên ngoài bong bóng của họ để tìm các cộng đồng mới, xa lạ nổi giữa họ. Và đó chính xác là nơi mà họ nên tìm kiếm. Giành chiến thắng trong cuộc chiến của Google trong nền kinh tế ngày hôm nay có nghĩa là tiếp cận với khách hàng của bạn, nơi họ tự nhiên đi chơi trên Web và làm mọi việc theo cách của họ. Liz gọi nó là đặt sang một bên thế giới cụ thể của chúng tôi xem tầm nhìn và đặt mình vào các mối quan hệ mạng. Đó là những gì xã hội lắng nghe.
Là một nhà tiếp thị và chủ doanh nghiệp nhỏ, những cuộc trò chuyện và quan điểm khác rất quan trọng vì chúng cho bạn biết nơi để đặt nội dung của bạn. Để một thông điệp có ý nghĩa, bạn cần một nơi để đặt nó. Và những tiền đồn xã hội này giúp bạn tìm ra những địa điểm mà bạn sẽ kiếm được nhiều tiền nhất. Bạn cũng phải nhận ra rằng tin nhắn mà bạn đang gửi là luôn luôn là tin nhắn mà Lọ nhận được. Và tin nhắn nhận được không phải lúc nào cũng là tin nhắn được gửi. Bạn phải kiểm tra nó trước. Phương tiện truyền thông xã hội và các cộng đồng vệ tinh này cho phép bạn khai thác cho đến khi bạn nhận được trung tâm của dữ liệu và những người mà bạn đang cố gắng tiếp cận.
Vậy bạn nên tạo những cộng đồng vệ tinh này ở đâu? Bất cứ nơi nào khách hàng của bạn đã đi chơi. Gặp họ trên sân của họ. Điều đó có nghĩa là:
- Flickr
- YouTube
- MyBlogLog
- Ninh
- Trang web chia sẻ tài liệu
- Các trang web của nhà cung cấp như Dell
- Trang web sản phẩm
Dù bạn làm gì, bạn phải cho nó thời gian và cam kết ở đó lâu dài.
Nói thêm Twitter
Không có gì đáng ngạc nhiên, một đoạn hay của cuộc nói chuyện ngày hôm qua đã tập trung vào Twitter và làm thế nào các doanh nghiệp nhỏ có thể sử dụng nó như một công cụ tiếp cận và trò chuyện. Khi được hỏi họ có thể sống trên mạng xã hội nào nếu không được kết hôn trên một hòn đảo, cả Liz và Anita đều chọn Twitter. Mike sẽ chọn Twitter nhưng anh cảm thấy áp lực phải khác biệt và đã đi với LinkedIn. Nhưng dường như đối với tất cả các tin đồn, Twitter thực sự cung cấp. Cả Liz và Anita đều giải thích rằng Twitter cung cấp cho các chủ doanh nghiệp nhỏ một cách tuyệt vời để hướng lưu lượng truy cập đến trang web của họ và kết nối với mọi người. Nó linh hoạt hơn, bao gồm nhiều ngóc ngách hơn, nhanh hơn và có phạm vi tiếp cận rộng hơn so với nhiều mạng xã hội khác.
Lúc đầu, Twitter có vẻ nản chí đối với nhiều chủ sở hữu SMB bởi vì có rất nhiều tiếng ồn và hỗn loạn. Để giúp hiểu được sự lộn xộn, Liz đề xuất sử dụng Tweetdeck, một công cụ tuyệt vời cho phép bạn sắp xếp những người theo dõi của mình thành các nhóm để giúp họ dễ quản lý hơn.
Các diễn giả đã nói một chút về cách các công cụ truyền thông xã hội như Twitter thực sự có thể trở thành tác nhân thay đổi cho các doanh nghiệp nhỏ, miễn là bạn làm việc để hiểu họ và điều khiển họ thay vì cố gắng kiểm soát họ. Phương tiện truyền thông xã hội là về giao tiếp và nó về chia sẻ. Bạn muốn làm cho mọi người vui vẻ để chia sẻ thông điệp của bạn và làm cho họ tự hào để truyền nó. Và điều đó thực sự đi xuống để hình thành các mối quan hệ thực sự. Mike khuyên bạn nên sử dụng các công cụ như Twitter Grader để tìm người dùng Twitter địa phương trong khu vực của bạn và sau đó bắt đầu nói chuyện với họ. Bạn không cần phải nói với họ những gì bạn làm để kiếm sống. Chỉ cần là bạn của họ và các kết nối kinh doanh sẽ đến thứ hai. Bạn cũng nên sử dụng Twitter để tăng cường mối quan hệ với khách hàng hiện tại.
Nếu bạn muốn vượt qua bài kiểm tra Twitter và Google, hãy tập trung vào việc hình thành các cộng đồng vệ tinh quan trọng đó trên bất kỳ phương tiện truyền thông xã hội nào mà cộng đồng của bạn đã tham gia. Ngoài ra, có được trên Twitter. Bạn có thể tìm thấy tôi tại @lisabarone đang chờ bạn.
Nếu bạn muốn xem các slide từ webinar ngày hôm qua, hãy xem chúng trên SlideShare.
CẬP NHẬT ngày 4 tháng 5 năm 2009: Nếu bạn thích nghe cuộc phỏng vấn podcast, vui lòng truy cập Vượt qua bài kiểm tra TAG (Twitter & Google): Kết nối với khách hàng được trao quyền xã hội trong năm 2009. Thêm trong: Twitter 10 Bình luận
