Khi khách hàng gọi đến cơ sở kinh doanh của bạn và tiếp cận một đại diện dịch vụ khách hàng lịch sự và hữu ích, nó có thể có tác động tích cực đến sự hài lòng của khách hàng và điểm mấu chốt của bạn. Khách hàng thường cảm thấy như họ đang làm việc với một công ty đáng tin cậy, được thành lập nhiều hơn.
Tuy nhiên, việc triển khai một trung tâm cuộc gọi trong doanh nghiệp của bạn là tốn kém. Nhiều doanh nghiệp nhỏ don lồng có vốn và nhân lực để điều hành một hoạt động như vậy. Nhưng, điều đó không có nghĩa là các doanh nghiệp nhỏ không thể cung cấp dịch vụ khách hàng qua điện thoại tương tự vì họ luôn có thể thiết lập một trung tâm cuộc gọi ảo (VCC).
$config[code] not foundTrung tâm cuộc gọi ảo là gì?
Trung tâm cuộc gọi ảo là một giải pháp hỗ trợ qua điện thoại cung cấp cho doanh nghiệp một đại diện ảo của các văn phòng tổ chức của họ. Đây là một trung tâm cuộc gọi trong đó các đại diện của doanh nghiệp phân tán về mặt địa lý, thay vì được đặt tại các trạm làm việc trong cơ sở kinh doanh.
Đối với các doanh nghiệp nhỏ, mô hình trung tâm cuộc gọi ảo giúp tiết kiệm chi phí thiết bị và nhà ở, và có thể dẫn đến doanh thu nhân viên thấp hơn có xu hướng cao đối với các trung tâm cuộc gọi vật lý. Mô hình này bao gồm cơ sở hạ tầng phần mềm, phần cứng và mạng cần thiết được sử dụng để thiết lập và quản lý một VCC.
Nhân viên trung tâm cuộc gọi ảo có thể được đặt trong các nhóm trong một số trung tâm nhỏ hơn, nhưng hầu hết thường là những người làm việc tự do làm việc tại nhà riêng của họ.
Trung tâm cuộc gọi ảo hoạt động như thế nào
Khách hàng, quay số số hỗ trợ dịch vụ khách hàng, có ấn tượng rằng cuộc gọi của họ đến bộ phận vật lý trong doanh nghiệp, trên thực tế, nó đến một trung tâm cuộc gọi ảo.
Bởi vì nhân viên của trung tâm cuộc gọi ảo thường làm việc tại nhà riêng của họ, cuộc gọi hoàn toàn có thể được trả lời bởi một phụ huynh ở nhà hoặc người làm việc tự do khác từ văn phòng tại nhà của họ thay mặt cho doanh nghiệp.
Ví dụ, nếu bạn điều hành một cửa hàng bán lẻ nhỏ và khách hàng liên tục gọi để kiểm tra trạng thái đơn hàng của họ, thì bạn nên có một hệ thống để theo dõi các đơn đặt hàng đã đặt. Với hệ thống đó, bạn có thể dễ dàng cung cấp thông qua internet để nhân viên VCC từ xa có thể truy cập.
Giờ đây, các nhân viên của VCC sẽ có thể thực hiện các nhiệm vụ trả lời cuộc gọi đơn giản cho bạn mà bạn thường phải làm trong văn phòng, giải phóng thời gian và tiết kiệm chi phí đáng kể. Hơn nữa, với một hệ thống sẵn có, VCC của bạn có thể thực hiện công việc của mình trong khi vẫn phù hợp với phần còn lại của quy trình và văn hóa kinh doanh của bạn.
Tinh chỉnh hệ thống của bạn và bạn trên đường cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp giống như các ông lớn.
Các công ty cung cấp dịch vụ VCC cho doanh nghiệp nhỏ
Có những công ty tuyển dụng nhân viên từ xa để cung cấp dịch vụ trả lời cuộc gọi này cho các doanh nghiệp nhỏ. Các công ty này thuê ngoài hỗ trợ chỉ để cung cấp một giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp của bạn.
Từ khóa ở đây là của bạn; các công ty gia công đang thực hiện của bạn quy trình dịch vụ khách hàng, có nghĩa là bạn cần đảm bảo rằng họ có thể giải quyết các vấn đề mà của bạn khách hàng Vì vậy, trước khi bạn có thể sử dụng các công ty một cách hiệu quả, hãy tìm hiểu quy trình dịch vụ khách hàng mà họ cung cấp trước đó.
Tùy thuộc vào nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp, bạn có thể chọn các công ty cung cấp đại lý chuyên dụng, những người sẽ chỉ tập trung vào doanh nghiệp của bạn hoặc các đại lý dùng chung phục vụ nhiều doanh nghiệp.
Với các công ty VCC, bạn có thể chọn từ một số lượng lớn các tính năng, bao gồm bán hàng trong nước, quản lý hoàn trả, dịch vụ khách hàng, hỗ trợ sau giờ làm việc và trò chuyện trực tiếp.
Nếu doanh nghiệp nhỏ của bạn không thực hiện nhiều cuộc gọi, có thể khó tìm được một công ty VCC sẽ thực sự hiệu quả về chi phí. Trong trường hợp này, bạn có thể muốn chọn các dịch vụ trung tâm cuộc gọi âm lượng thấp như các dịch vụ được cung cấp bởi Xact telesolutions. Xact telesolution không có yêu cầu tối thiểu cuộc gọi hàng tháng hoặc yêu cầu hóa đơn, có nghĩa là bạn chỉ có thể thanh toán cho các dịch vụ bạn sử dụng.
Các dịch vụ VCC khác dành cho các doanh nghiệp nhỏ như TeleDirect cung cấp một lựa chọn đầy đủ cả dịch vụ trong và ngoài nước, bao gồm một số tính năng khó tìm hơn như dịch vụ gọi điện lạnh. Mặt khác, Solid Cactus cung cấp dịch vụ trung tâm cuộc gọi có thể tùy chỉnh cho phép bạn tạo một kế hoạch dựa trên nhu cầu và ngân sách chính xác của doanh nghiệp. Các công ty như Nextiva cũng cung cấp các tùy chọn cho các đại lý di động từ xa và nhiều hơn nữa.
Sử dụng và lợi ích kinh doanh của các trung tâm cuộc gọi ảo
Ngoài hiệu quả về chi phí, một trung tâm cuộc gọi ảo cung cấp một cách để thu hút khách hàng và cung cấp hỗ trợ mà không làm gián đoạn hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp của bạn.
Đối với các doanh nghiệp nhỏ có hoạt động mang tính thời vụ cao, mô hình ảo cũng có nghĩa là họ không thể duy trì các cơ sở lớn quanh năm.
Các lợi ích khác của VCC bao gồm giúp bạn xuất hiện chuyên nghiệp và tăng niềm tin của khách hàng vào doanh nghiệp của bạn.
Các dịch vụ của VCC cũng thường có sẵn 24 giờ một ngày bảy ngày một tuần và 365 ngày một năm có nghĩa là khách hàng của bạn sẽ luôn có ai đó để nói chuyện, ngay cả vào cuối tuần và ngày lễ.
Bên cạnh đó, một doanh nghiệp trung tâm cuộc gọi ảo là một ý tưởng kinh doanh tốt mà bạn có thể muốn khám phá. Chi phí khởi động thấp vì có thể được vận hành tại nhà, và có tiềm năng lợi nhuận cao.
Gọi Ảnh qua Shutterstock
Thêm trong: 2 Bình luận là gì
