Lời khuyên về dịch vụ khách hàng cho giao dịch viên

Giao dịch viên ngân hàng tiếp xúc với khách hàng hàng ngày và họ là những gương mặt thân thiện khiến một người muốn quay trở lại. Người giao dịch có trách nhiệm chào hỏi khách hàng, cung cấp cho họ các tùy chọn của họ, đảm bảo họ có được chính xác những gì họ cần hoặc muốn và hoàn thành giao dịch. Dịch vụ khách hàng tốt là một thành phần chính của ngân hàng, và hoàn toàn cần thiết để giữ cho khách hàng hài lòng.

$config[code] not found

Nụ cười

Nháy mắt cười là một cách hiệu quả để chào đón khách hàng của bạn. Một nụ cười nói với khách hàng rằng bạn hài lòng khi phục vụ họ, và khiến họ cảm thấy thoải mái khi tiến hành kinh doanh với công ty của bạn. Các công ty lớn như Delta Airlines đã báo cáo về hiệu quả của một nụ cười và dịch vụ khách hàng tốt về doanh số và sự hài lòng của khách hàng. Ý kiến ​​của khách hàng cũng nhận xét về mức độ hài lòng tương quan trực tiếp với một nụ cười và một thái độ dễ chịu.

Giao tiếp bằng mắt

Giao tiếp bằng mắt với khách hàng của bạn cho phép họ biết rằng bạn quan tâm đến việc giúp đỡ họ và điều đó đảm bảo với họ rằng bạn đang chú ý đến nhu cầu của họ. Giao tiếp bằng mắt cũng hỗ trợ trong giao tiếp tốt, vì nghe người khác sẽ dễ dàng hơn nhiều khi họ đang nhìn thẳng vào bạn. Giao tiếp bằng mắt cùng với thói quen nói tốt sẽ tăng cường giao tiếp tốt giữa bạn và khách hàng của bạn, dẫn đến một giao dịch nhanh chóng và dễ chịu cho cả hai bên.

Video trong ngày

Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi Sapling

Cá nhân hóa

Một cách khác để làm cho khách hàng của bạn cảm thấy quan trọng là gọi họ bằng tên. Điều này có thể có thể chỉ bằng cách xem tài liệu của họ hoặc bạn có thể biết họ là ai dựa trên tần suất họ ở công ty bạn. Dù bằng cách nào, hãy làm cho họ cảm thấy quan trọng bằng cách gọi họ bằng tên của họ. Nụ cười và một nụ cười đơn giản, Xin chào ông Smith, hôm nay bạn thế nào? Có thể khiến khách hàng cảm thấy như bạn đang dành một chút thời gian từ kịch bản của mình để cá nhân hóa giao dịch. Nếu công việc của bạn cho phép cuộc trò chuyện diễn ra xa hơn chính giao dịch, bạn có thể ghi chú tinh thần về một sự kiện hoặc dịp họ đề cập và theo dõi ngắn gọn với họ trong các lần truy cập tiếp theo.

Chuyên nghiệp chung

Hiệu quả, đáng tin cậy và định hướng đến chi tiết là tất cả các yếu tố của tính chuyên nghiệp nói chung và là chìa khóa cho một doanh nghiệp thành công, đặc biệt là trong dịch vụ khách hàng. Hiệu quả và luôn đứng đầu trong nhiệm vụ của bạn là bắt buộc và cần thiết để thực hiện công việc của bạn một cách chính xác và kịp thời. Nó cũng quan trọng đối với một giao dịch viên ngân hàng là đáng tin cậy, vì họ liên tục xử lý các tài liệu bí mật và nhạy cảm. Định hướng đến chi tiết là vô cùng quan trọng, vì nó giúp tránh mắc sai lầm có thể gây tốn kém cho khách hàng và ngân hàng. Tính chuyên nghiệp nói chung là rất cần thiết bởi vì bạn đại diện cho công ty bạn làm việc và giữ cho khách hàng của họ hạnh phúc sẽ thúc đẩy các mối quan hệ lâu dài và trung thành.