Trong thập kỷ qua, đã có những tiến bộ lớn trong ngành truyền thông kinh doanh.
Nếu doanh nghiệp của bạn chưa nhảy vào nhóm truyền thông hợp nhất, thì điều bắt buộc là bạn hiểu rằng bạn đã bỏ lỡ những lợi ích có giá trị. Tăng năng suất là một trong nhiều lý do để tận dụng lợi thế của truyền thông hợp nhất.
Hãy cùng xem xét kỹ hơn một vài lợi ích bị đánh giá thấp khác.
$config[code] not foundHiện diện ở mọi nơi
Với một mạng lưới truyền thông hợp nhất, công ty của bạn có thể gặt hái những lợi ích của việc hợp lý hóa tất cả các hình thức truyền thông.
Các nghiên cứu gần đây đã chỉ ra rằng 49 phần trăm doanh nghiệp có thể đạt được 20 phút năng suất cho mỗi nhân viên mà họ có thể đạt được trong lần thử đầu tiên. Khi bạn có thể liên hệ với nhân viên của mình trên cơ sở thời gian thực, năng suất được tăng cường đáng kể.
Bạn sẽ thấy rằng từ các tính năng nhắn tin tức thời đến các cuộc gọi VoIP, truyền thông hợp nhất sẽ cải thiện tỷ suất lợi nhuận bằng cách tăng hiệu quả hoạt động chung; Điều này đặc biệt đúng đối với các doanh nghiệp sử dụng nhân viên di động.
Bạn có thể ghi âm và lắng nghe các cuộc trò chuyện trong quá khứ
Có một trong những người chủ của bạn đã từng nói chuyện với khách hàng chỉ để quên những chi tiết quan trọng? Nếu vậy, bạn chắc chắn nên thực hiện một mạng truyền thông duy nhất vì tất cả các thông tin liên lạc được ghi lại và lưu lại.
Điều này có nghĩa là tất cả những gì bạn cần là tên của nhân viên đã thực hiện cuộc trò chuyện để tìm nó trong cơ sở dữ liệu. Với tất cả các thông tin liên lạc được lưu, việc tăng cường dịch vụ khách hàng trở nên đơn giản vì bạn có thể xem xét nhu cầu và yêu cầu của khách hàng một cách thường xuyên để đảm bảo không ai trong số họ bị bỏ qua.
Bạn thậm chí có thể gửi các thông tin liên lạc đã lưu cho bạn sau khi từng thông tin được ghi lại. Bạn có thể theo dõi mọi cuộc trò chuyện diễn ra qua mạng, điều này cũng thuận lợi vì bạn có thể theo dõi đúng cách nhân viên sử dụng mạng truyền thông của mình.
Khả năng làm việc từ mọi nơi
Khi nhân viên của bạn có quyền truy cập vào một hệ thống thông tin liên lạc thống nhất, năng suất sẽ tăng lên rất nhiều vì họ không phải ở trong văn phòng để thực hiện nhiệm vụ của mình.
Thay vào đó, họ có thể truy cập hệ thống từ bất cứ đâu có kết nối Internet. Điều này có nghĩa là công nhân có thể ngồi ở nhà, đăng nhập vào hệ thống và liên hệ với khách hàng. Trong mọi lúc, các thông tin liên lạc sẽ được ghi lại để bạn xem xét, đảm bảo rằng bạn có quyền truy cập vào các liên lạc diễn ra sau giờ hành chính.
Khách hàng của bạn sẽ đặc biệt thuận lợi về khả năng nói chuyện với nhân viên của bạn sau khi văn phòng đã đóng cửa.
Một mạng truyền thông hợp nhất cũng cải thiện dịch vụ khách hàng vì nó cung cấp cho bạn và nhân viên của bạn khả năng dễ dàng gọi điện thoại và email đến đúng bộ phận.
Ngay cả khi văn phòng đóng cửa trong ngày, các câu hỏi của khách hàng có thể được chuyển trực tiếp qua mạng đến điện thoại của người quản lý bộ phận. Cho dù người quản lý đang ở trong văn phòng hay ở nhà, anh ta có thể xử lý các yêu cầu của khách hàng, điều này làm giảm số lượng đại diện khách hàng mà bạn cần để giữ nhân viên.
Truyền thông xã hội và công nghệ hiện diện có thể dễ dàng tích hợp
Bạn có biết rằng truyền thông xã hội có thể dễ dàng được tích hợp vào một mạng truyền thông hợp nhất?
Khi làm điều này, người dùng của mạng có thể được hưởng lợi từ công nghệ Hiện diện, giúp người dùng xác định nơi ở của nhau.
Lấy ví dụ, bạn có thể cố gắng liên lạc với người giám sát bộ phận truyền thông. Bạn có thể đăng nhập vào mạng và xem nơi anh ấy nhận cuộc gọi cuối cùng, như từ điện thoại di động, điện thoại bàn, điện thoại nhà, v.v … Điều này giúp bạn xác định cách tốt nhất để liên lạc với người giám sát dựa trên giao tiếp cuối cùng của anh ấy.
Truy cập qua nhiều thiết bị
Một trong những lợi ích bị bỏ qua và bị đánh giá thấp nhất của truyền thông hợp nhất cho một doanh nghiệp nhỏ là người dùng có thể truy cập mạng từ nhiều thiết bị cùng một lúc. Và với ngày càng nhiều công nhân truy cập dữ liệu kinh doanh của họ trên các thiết bị di động, bao gồm cả điện thoại thông minh và máy tính xách tay, điều này làm cho khả năng truy cập nhiều thiết bị trở nên hấp dẫn hơn.
Nhân viên của bạn sẽ thấy đơn giản để quản lý danh bạ, thực hiện liên lạc qua điện thoại IP và thậm chí thực hiện nhiều liên lạc cùng một lúc.
Một cuộc hội thảo video có thể diễn ra trên máy tính xách tay trong khi cuộc gọi thoại diễn ra trên điện thoại di động dành cho doanh nhân. Và bất kể số lượng thông tin liên lạc được thực hiện, bạn có thể yên tâm rằng tất cả chúng sẽ được ghi lại bằng kỹ thuật số.
Mang đi
Bất kể cách bạn xem truyền thông hợp nhất là gì, không thể phủ nhận rằng doanh nghiệp nhỏ của bạn sẽ được hưởng lợi từ việc tạo và triển khai mạng truyền thông hợp nhất của riêng mình.
Tất nhiên, bạn sẽ tận hưởng sự tiết kiệm chi phí đi kèm với loại mạng này, nhưng quan trọng hơn, nó phù hợp với việc bạn đánh giá các lợi ích được đề cập ở trên có thể tăng tỷ suất lợi nhuận của bạn như thế nào.
Nó cũng rất quan trọng để xem xét làm thế nào truyền thông hợp nhất có thể cải thiện dịch vụ khách hàng của bạn, vốn là trung tâm của nhiệm vụ và các giá trị của tổ chức của bạn.
Tổng đài hình ảnh qua Shutterstock
12 Bình luận
