Đối với tất cả các lợi ích của họ trong việc làm cho các doanh nghiệp nhỏ hiệu quả hơn về chi phí và cạnh tranh, tất nhiên, cũng có những tiêu cực đối với dịch vụ đám mây. Khi một dịch vụ đám mây bị gián đoạn vì bất kỳ lý do nào, những người phụ thuộc vào dịch vụ này không cần truy đòi cho đến khi nó hoạt động trở lại.
Đó là những gì rõ ràng đã xảy ra với một số lượng khách hàng Microsoft Exchange không xác định trong tuần này.
Dịch vụ cộng tác email, lịch và danh bạ được bán trên thị trường bắt đầu từ mức thấp $ 4 mỗi tháng. Nhưng nó cũng được bán trên thị trường như một phần của gói Microsoft Office Office 365 cùng với SharePoint, Lync, Yammer và các sản phẩm liên quan khác.
$config[code] not foundTuy nhiên, bất kể khách hàng đã sử dụng dịch vụ như thế nào, tuy nhiên, có sự thất vọng thực sự trên nguồn cấp dữ liệu Twitter của Office 365. Cúp điện dường như kéo dài hàng giờ.
@ Office365 Thời gian chết 4 giờ không chỉ là sự chậm trễ.
- Briana Huether (@BriHuether) ngày 24 tháng 6 năm 2014
Trong khi đó, một số khách hàng cho biết đây không chỉ là Microsoft Exchange gặp khó khăn trong tuần:
@ Office365 Nó không chỉ là sự chậm trễ mà thậm chí không thể kết nối! Lync 8 giờ hôm qua, Trao đổi hôm nay hơn 3 giờ Mắt đen
- James Mitchener (@MITBusiness) ngày 24 tháng 6 năm 2014
Sau gần chín giờ, David Zhang, một phần của nhóm hỗ trợ Microsoft, đã có thể báo cáo về cộng đồng Office 365:
Vào thứ ba, ngày 24 tháng 6 năm 2014, vào khoảng 1:11 PM UTC, các kỹ sư đã nhận được báo cáo về một vấn đề trong đó một số khách hàng không thể truy cập dịch vụ Exchange Online. Điều tra xác định rằng một phần của cơ sở hạ tầng mạng đã rơi vào tình trạng xuống cấp. Các kỹ sư đã thực hiện thay đổi cấu hình về khả năng bị ảnh hưởng để khắc phục tác động của người dùng cuối. Sự cố đã được khắc phục thành công vào Thứ Ba, ngày 24 tháng 6 năm 2014, lúc 9:50 PM UTC.
Nhưng nhiều khách hàng dường như quan tâm nhiều hơn đến các thông tin liên lạc kém từ công ty trong thời gian dường như là một vấn đề hệ thống rất dài, báo cáo của PC World.
Chúng tôi sẽ bỏ qua những bài học rõ ràng về dịch vụ khách hàng ở đây. Vấn đề là khi các doanh nghiệp nhỏ phụ thuộc ngày càng nhiều vào các dịch vụ đám mây, chúng ta cần lập kế hoạch càng nhiều càng tốt cho các tình huống như vậy.
Một giải pháp là có một kế hoạch dự phòng cho truyền thông hoặc các dịch vụ đám mây khác nếu xảy ra lỗi.
Có rất ít nghi ngờ rằng các nhà cung cấp dịch vụ khác cũng sẽ sử dụng các sự cố như thế này để nhắm mục tiêu vào các khách hàng đám mây của Microsoft, và điều này mang đến một điểm khác.
Khi các lựa chọn trong dịch vụ đám mây tiếp tục đầy rẫy, điều quan trọng là tiếp tục đánh giá lại một lựa chọn phù hợp với doanh nghiệp của bạn.
Ảnh Microsoft qua Shutterstock
2 Bình luận
