Gần đây tôi có cơ hội dành một chút thời gian tại Phòng thí nghiệm đổi mới của Dữ liệu đầu tiên có trụ sở tại Atlanta (NYSE: FDC), một công ty hàng đầu thế giới về công nghệ cho phép thương mại. Trong chuyến đi, tôi rất vui được nói chuyện với Jim Allen, Phó chủ tịch cấp cao của Data Data.
Jim chia sẻ cách First Data sử dụng lượng dữ liệu giao dịch đáng kinh ngạc mà họ xử lý hàng năm để hỗ trợ sáu triệu khách hàng của họ trong việc tạo ra trải nghiệm cải thiện và mở rộng mối quan hệ khách hàng. Phần lớn những khách hàng đó là các doanh nghiệp nhỏ.
$config[code] not foundDưới đây là bảng điểm chỉnh sửa cuộc trò chuyện của chúng tôi. Để xem toàn bộ cuộc hội thoại, nhấp vào video được nhúng ở phía dưới.
* * * * *
Jim Allen: Phòng thí nghiệm đổi mới là một không gian tuyệt vời nơi chúng ta lái xe theo nhiều cách mà chúng ta nghĩ. Tư duy thiết kế cụ thể, và cách chúng tôi thực sự phát triển. Không chỉ thương nhân của chúng tôi phải đối mặt với các giải pháp, mà cả các giải pháp trên tất cả Dữ liệu Đầu tiên.
Đây là những giải pháp phục vụ một số tổ chức tài chính cũng như doanh nghiệp và cả khách hàng doanh nghiệp nhỏ của chúng tôi. Đó là một nơi tuyệt vời và một cách tuyệt vời để suy nghĩ về việc đổi mới sản phẩm của bạn, thất bại nhanh chóng và tiếp tục tiến về phía trước để tìm trải nghiệm người dùng có ý nghĩa cho khách hàng cuối cùng.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Thật thú vị khi bạn có Phòng thí nghiệm đổi mới, vì dường như Atlanta là trung tâm của tất cả hoạt động thanh toán trực tuyến này.
Jim Allen: Cả trực tuyến và thực sự trong người. Một số sự thật có thể ít được biết đến là:
Hơn 70 phần trăm của tất cả các thương mại điện tử toàn cầu được xử lý bởi một công ty có trụ sở tại khu vực Atlanta. Đối với Dữ liệu đầu tiên cụ thể, chúng tôi có gần sáu triệu khách hàng trên toàn cầu. Chúng tôi có hoạt động ở gần 34 quốc gia, nhưng xử lý thanh toán ở gần 100+.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Điều đó thật tuyệt vời.
Jim Allen: Đó là một chiếc giường nóng bỏng cho fintech và cho các công ty giao dịch thanh toán, nhưng khi chúng tôi chạm vào trước đó, chúng tôi thực sự đang cố gắng phát triển triết lý đó và tâm lý đó. Chúng tôi đã trở thành một chuyên gia công nghệ cho một loạt các giải pháp. Chúng tôi đang nghĩ về thương mại một cách toàn diện hơn, không chỉ xử lý thanh toán.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Bao nhiêu phần trăm trong số những khách hàng đó là khách hàng doanh nghiệp nhỏ?
Jim Allen: Tôi có thể nói có lẽ 85 đến 90 phần trăm trong số sáu triệu khách hàng đó là doanh nghiệp nhỏ.
Giúp các doanh nghiệp nhỏ gặp thử thách
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Trải nghiệm của khách hàng rất quan trọng đối với các doanh nghiệp nhỏ hiện nay. Điều gì thách thức lớn nhất mà bạn thấy đối với họ để đặt trải nghiệm khách hàng phù hợp với nhau, trực tiếp hoặc trực tuyến?
Jim Allen: Tôi nghĩ rằng nó thực sự doanh nghiệp nhỏ tìm thấy thời gian để tập trung, học hỏi và hiểu làm thế nào để mang mọi thứ lại với nhau. Nơi chúng ta có thể giúp đỡ làm cho điều đó trở nên dễ dàng và liền mạch, bởi vì rất nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ chỉ cần don có thời gian và năng lượng để tập trung vào cách kết hợp tất cả những thứ đó lại với nhau.
Các doanh nghiệp nhỏ cần tìm một đối tác giúp làm điều đó cho họ với một đường cong học hỏi nhanh để họ có thể tự quản lý nó. Tôi nghĩ rằng, nơi mà bộ giải pháp Cỏ ba lá của chúng tôi, chúng tôi thực sự cố gắng tập trung vào việc đảm bảo rằng chúng tôi thực hiện nhiều việc tích hợp đó cho họ. Chúng tôi mang lại nhanh chóng và dễ dàng và linh hoạt cho phương trình.Và thậm chí các trường hợp sử dụng đơn giản như kết nối cửa hàng bán lẻ của bạn với cửa hàng trực tuyến của bạn, cho phép các doanh nghiệp nhỏ quản lý hàng tồn kho của họ từ các giải pháp trực tiếp. Cho phép họ tải lên hình ảnh trực tuyến. Và đảm bảo hàng tồn kho của họ kết nối những gì họ bán trong cửa hàng so với những gì họ bán trực tuyến rất quan trọng về mặt dễ sử dụng.
$config[code] not foundXu hướng kinh doanh nhỏ: Bạn cũng đề cập đến việc kết nối những gì họ làm trong cửa hàng hoặc trực tuyến với văn phòng hỗ trợ. Từ góc độ kinh doanh nhỏ, điều đó quan trọng như thế nào?
Jim Allen: Chúng tôi nghĩ về các điểm tiếp xúc quan trọng trong vòng đời của một khách hàng mà chúng tôi muốn giúp một doanh nghiệp nhỏ tập trung vào:
- Sự tham gia của người tiêu dùng và cách họ lái xe trong khách hàng.
- Cách họ thực sự xử lý các khoản thanh toán và đơn đặt hàng và cách họ thực hiện chúng.
- Làm thế nào chúng tôi đảm bảo rằng chúng tôi giảm chi phí của họ và tối ưu hóa chi phí đó từ quan điểm chấp nhận.
- Và sau đó đến câu hỏi của bạn, làm thế nào họ quản lý các chức năng văn phòng trở lại. Cách họ thực hiện những việc như hòa giải, báo cáo, tích hợp vào QuickBooks hoặc Xero hoặc một số gói phần mềm kế toán này.
Thậm chí tận dụng một công cụ mà chúng tôi đã gọi là Insightics thực sự xoay quanh trí thông minh dữ liệu và hiểu khách hàng của bạn đang mua sắm ở đâu. Nơi họ thực sự có thể mua sắm với các doanh nghiệp nhỏ khác hoặc thậm chí là khách hàng doanh nghiệp. Những gì bạn có thể học được từ đó để thúc đẩy sự tham gia với người tiêu dùng trong việc đưa họ trở lại cửa hàng của bạn.
Thông tin chi tiết lớn cho doanh nghiệp nhỏ
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Nói về tầm quan trọng của những hiểu biết. Điều gì về việc có thể nhanh chóng tìm ra những mẩu thông tin nhỏ mà màllll cho phép bạn chuyển đổi ở nơi bạn có thể không có?
Jim Allen: Chúng tôi xử lý cho một số công ty lớn nhất trên thế giới. Xử lý gần 2 nghìn tỷ đô la hàng năm về khối lượng xử lý thẻ. Có mối quan hệ với các tổ chức tài chính với gần 800 triệu thẻ trong hồ sơ mà chúng tôi quản lý cho các tổ chức tài chính đó. Tập dữ liệu lớn của chúng tôi là vô song và chưa từng có trong ngành công nghiệp này.
Để chúng tôi có thể tận dụng những hiểu biết về dữ liệu lớn, chúng tôi có thể mang trực tiếp đến một doanh nghiệp nhỏ mà họ không có quyền truy cập nếu không, thực sự là một công cụ mạnh mẽ mà chúng tôi nghĩ.
Những điều cơ bản như nếu bạn điều hành một cửa hàng kem và nhận ra rằng khi trời mưa vào cuối tuần, doanh số của bạn thực sự tăng lên khá nhiều vì mọi người chỉ muốn ra khỏi nhà và làm gì đó với gia đình - đó là một cái nhìn sâu sắc về bạn trực giác sẽ không nghĩ về. Nhưng nếu chúng tôi có thể mang dữ liệu đến cho bạn thông qua một nền tảng được kết nối và tích hợp cho phép bạn thực hiện các kết nối đó, bạn có thể thúc đẩy các chương trình khuyến mãi.
Điều đó thực sự mạnh mẽ cho một doanh nghiệp nhỏ.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Họ có nghĩ về thuật ngữ đó khi họ đến nói chuyện với bạn không? Hay họ vẫn tập trung vào cách tôi xử lý các khoản thanh toán nhanh hơn hoặc hiệu quả hơn?
Jim Allen: Tôi nghĩ rằng chìa khóa không phải là để áp đảo. Chắc chắn họ muốn làm những điều cơ bản. Họ muốn đảm bảo họ xử lý thanh toán. Họ muốn làm điều đó một cách an toàn. Họ muốn làm điều đó theo cách hiệu quả nhất về chi phí mà họ có thể.
Nhưng để giới thiệu cho họ những điều giúp thực sự thúc đẩy khách hàng và doanh thu trở lại vào công việc kinh doanh của họ, tôi nghĩ là chìa khóa.
Đó là nơi mà các chương trình lòng trung thành và phần thưởng với bộ giải pháp phần thưởng Cỏ ba lá của chúng tôi thực sự quan trọng. Đó là nơi mà những hiểu biết sâu sắc và công cụ hiểu biết của chúng tôi và giúp mọi người thực hiện những kết nối đó là chìa khóa. Tôi nghĩ điều quan trọng là giới thiệu cho họ điều đó, để giúp họ hiểu được sức mạnh mà họ có trong tay. Nhưng không áp đảo chúng cùng một lúc, đặc biệt là khi họ lần đầu tiên áp dụng các giải pháp.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Hãy cho chúng tôi biết về thị trường một chút.
Jim Allen: Vâng, một điều mà duy nhất của nền tảng với nền tảng Cỏ ba lá là nó là nền tảng mở tiên tiến nhất cho thương mại trong hệ sinh thái ngày nay.
Ngày nay chúng tôi có hơn 180 ứng dụng tham gia với nhiều nhà phát triển đang làm việc để phát triển các giải pháp mới. Đây là những giải pháp độc đáo giúp cung cấp và đáp ứng nhu cầu kinh doanh nhỏ trên một loạt các nhiệm vụ mà họ phải hoàn thành. Một vài ví dụ tôi đã đề cập trước đây là các ứng dụng khách hàng thân thiết và các ứng dụng hiểu biết sâu sắc.
Nhưng nó cũng rất quan trọng để biết rằng Cỏ ba lá không chỉ là phần cứng mà chúng ta thấy trước mặt chúng ta. Nó thực sự là một nền tảng trong đó các bên thứ ba có thể vận hành và phát triển và đưa các giải pháp của họ trực tiếp.
Ví dụ, Booker là một công ty mà Tập trung vào việc cung cấp phần mềm dựa trên cuộc hẹn cho các doanh nghiệp nhỏ. Đó có thể là trong các tiệm làm tóc hoặc các doanh nghiệp dựa trên cuộc hẹn khác, nơi họ cần quản lý lịch, danh sách khách hàng. Họ đã phát triển một giải pháp mà đầy đủ tích hợp với nền tảng Cỏ ba lá của chúng tôi để phục vụ trực tiếp những khách hàng đó.
Bạn có thể buộc nó một cách linh hoạt với cách bạn lái khách hàng trong cửa của bạn. Hãy nghĩ về một doanh nghiệp dựa trên cuộc hẹn có thể có mở trong các cuộc hẹn của họ vào thứ ba. Họ cần tìm cách điền vào một số nhà tạo mẫu tóc và sổ hẹn của họ. Bạn có thể thúc đẩy các chương trình khuyến mãi và cuộc hẹn chủ động với giá giảm cho cơ sở người dùng của bạn mà có thể không có ở đó trong 30 hoặc 45 ngày qua để lấp đầy các cuộc hẹn đó.
Điều đó tận dụng sức mạnh của nền tảng tập trung vào một ngành rất cụ thể. Nó giúp thúc đẩy không chỉ xử lý thanh toán cơ bản và cách bạn quản lý doanh nghiệp của mình mà còn cả cách bạn đẩy khách hàng quay trở lại.
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
Thêm trong: Thương mại điện tử
