Chà, sau khi quả bom Amazon rơi vào ngày hôm qua đã công bố một kho vũ khí của các thiết bị hỗ trợ Alexa - từ lò vi sóng, thiết bị xe hơi, đồng hồ treo tường, phích cắm ổ cắm, loa siêu trầm - thật dễ dàng để thấy chúng tôi nhanh chóng chuyển sang thế giới đầu tiên. Nhưng lý do cho tất cả các thiết bị hỗ trợ giọng nói mới này là vì chúng tôi thích nói chuyện với họ, theo một nghiên cứu gần đây của Adobe có tên là Trạng thái trợ lý giọng nói.
$config[code] not foundTaylor Schreiner, giám đốc Adobe Digital Insights, đã chia sẻ một số phát hiện chính từ nghiên cứu với tôi cho loạt bài này. Dưới đây là bảng điểm chỉnh sửa cuộc trò chuyện của chúng tôi. Để nghe toàn bộ cuộc phỏng vấn, hãy xem video dưới đây hoặc trình phát SoundCloud được nhúng.
Taylor Schreiner: Mọi người kiểm tra thời tiết. Mọi người chơi nhạc trên thiết bị của họ, phải không? Chúng tôi nghĩ về thế giới giống như có một tập hợp các hành vi mà bạn mong đợi mọi người sẽ làm và họ làm. Và sau đó, có một loạt các hành vi khác thú vị hơn như điểm số thể thao, công thức nấu ăn trong bếp; tất cả những thứ mà bạn có thể thấy một cách không thể chấp nhận được nhưng cụ thể là một cá nhân có thể không nhận được. Vì vậy, rất nhiều người, hầu hết mọi người đều làm hạng mục đầu tiên. Mọi người đều làm một số loại thứ hai. Và sau đó chúng ta thấy mọi người dường như thực hiện một hoặc hai trong số những gì tôi gọi là danh mục thứ ba, đây là những tương tác thực sự sâu sắc mà các nhà tiếp thị và người tiêu dùng thực sự mới mẻ và thú vị. Như; Tôi thực sự sẽ kiểm tra số dư tín dụng của mình. Tôi sẽ định giá những vé này. Bạn có thể ở giữa một cuộc tranh luận về việc bạn có nên mua một chiếc tivi lớn hơn không. Bạn thực sự có thể hỏi thiết bị như thế này, bạn thực sự sẽ tốn bao nhiêu tiền để có được một chiếc tivi thông minh 60 inch? Bạn thực sự có thể có những cuộc trò chuyện này thực sự nhanh chóng, thậm chí nhanh hơn bạn có thể từ một thiết bị di động. Vì vậy, đó là một điểm lớn mà ba loại hành vi này được nhìn thấy thực sự tăng chiều sâu trong loại thứ ba đó.
Điều thứ hai chúng tôi thấy là cho chúng tôi. Chúng tôi có rất nhiều công việc chúng tôi làm thông qua bán lẻ của chúng tôi. Có người dân người Scotland mua. Có một câu hỏi lớn trong ngành về vấn đề, mọi người có thực sự mua hàng trên các thiết bị thoại không?, Và câu trả lời có thể nhiều hơn bạn nghĩ. Vì vậy, khoảng một phần tư, nó tùy thuộc vào những gì bạn yêu cầu, khoảng một phần sáu đến một phần tư số người đã thực hiện một số loại mua hàng, đó là mua chúng, đặt mua pizza. Có lẽ bảy tuổi của họ đã tìm ra cách đặt bánh pizza, nhưng bằng cách nào đó họ đã đặt mua pizza. Họ đã thực hiện mua hàng cá nhân. Một số người trong số họ thực hiện mua hàng định kỳ trên các thiết bị đó. Và vì vậy, tôi nghĩ rằng lớp mà lớp đó thực sự thú vị khi nhìn vào như một nhà bán lẻ để xem xét, nhưng nếu bạn nhìn vào các hành vi dẫn đến việc mua hàng, mọi người sẽ làm nhiều hơn những thứ đó. "Giá bao nhiêu? Có bao nhiêu màu này đi vào? Chuyến bay từ A đến B kéo dài bao lâu. Rất nhiều yếu tố nghiên cứu đến đó ngay cả khi vào cuối ngày mọi người vẫn thực sự thoải mái với việc thực sự hoàn tất giao dịch mua trên thiết bị đó.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Vâng.
Taylor Schreiner: Điều đáng nói cho người tiêu dùng là nó biến đổi và các thương hiệu sẽ có mặt để giúp bạn thực hiện điều đó. Sự khác biệt với các thương hiệu sẽ là bạn phải ở nơi người tiêu dùng của bạn, nơi họ đang thực hiện nghiên cứu ngay cả khi họ không thực hiện mua hàng. Chúng tôi đã học được điều đó với rất nhiều kênh khác, phải không? Và sau đó, nhiều hơn nữa, điều thứ ba thực sự gây ấn tượng với tôi, điều làm tôi ngạc nhiên là số người sẽ mua một thứ khác.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Vâng.
Taylor Schreiner: Một Echo Dot khác. Một trang chủ Google khác. Bạn biết đấy, bất kỳ một trong những điều này bởi vì khi chúng tôi đặt câu hỏi, bạn có định mua một món quà không? TÌM, Bạn có sở hữu một món quà không? Nếu bạn sở hữu một chiếc loa thông minh, tôi đang nói về thông minh loa ở đây. Có nhiều thứ khác để nói về các yếu tố khác của giọng nói, nhưng hãy để nói về những người nói thông minh trong lúc này. Nếu bạn có thể mua cái này hoặc nếu bạn sở hữu một chiếc loa thông minh, tất nhiên bạn có thể tặng một món quà như một món quà. Bạn rất thích nó, phải không? Nhưng điều thực sự nổi bật là khoảng một nửa, bốn mươi lăm phần trăm những người sở hữu một chiếc loa thông minh đang tìm mua một chiếc khác, điều này cho tôi biết một vài điều, nó cho tôi biết họ thích nó. Họ đã sẵn sàng chi tiền cho nó nhưng họ cũng đã sử dụng một số thứ cho những thứ đó. Và có lẽ nó ngồi trong phòng khách, họ chơi nhạc, và họ mệt mỏi vì phải đi từ nhà bếp đến phòng khách và hỏi nó một câu hỏi và bây giờ họ muốn mở rộng mạng lưới giọng nói của bạn trong nhà. Và tôi phải thừa nhận, tôi đã thực sự dự đoán điều đó nhưng rất rõ ràng trong dữ liệu mà mọi người đang mong muốn có quyền truy cập rộng hơn vào loa thông minh trong nhà của họ.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Khi bạn nói về những người có loa thông minh sẽ mua nó nhiều hơn. Nhiều hơn cho bản thân họ, nhưng cũng nhiều hơn cho những người khác. Thật thú vị khi xem những người nói thông minh đang lái nó như thế nào, giống như bạn nói, The The Excitement, so với điện thoại di động có nhiều điện thoại di động hơn thế. Mọi người đang sử dụng chúng mọi lúc, mỗi ngày cho một số thứ. Tuy nhiên, nó vẫn là loa thông minh dường như đang thúc đẩy sự quan tâm thực sự trong việc sử dụng giọng nói trước tiên để làm mọi việc, sử dụng hỗ trợ giọng nói. Bạn có suy nghĩ gì về việc đó là vì chúng tôi đã sử dụng điện thoại lâu hơn rất nhiều nhưng nó lại là loa thông minh mà thực sự thu hút sự chú ý?
Taylor Schreiner: Vâng, thật thú vị nếu bạn sở hữu một chiếc loa thông minh mà bạn có khả năng sử dụng giọng nói trên điện thoại của mình gấp ba lần, bạn có thể sử dụng nó trong xe hơi hoặc trên đồng hồ của bạn. Tất cả các chế độ này sẽ mở ra khi bạn đã nhận được loa đó. Vì vậy, một vài điều phải được diễn ra. Thật khó để có được điều đó trực tiếp, nhưng có một điều rõ ràng là khi bạn có thể vừa hét vào đồ vật trong phòng khách vừa nhận được phản hồi, bạn mở ra một số ý tưởng mới về cách bạn có thể sử dụng giọng nói.
Một giả thuyết, và tôi nghĩ rằng nó đã chỉ ra trong dữ liệu, là bạn chỉ cần nhìn thấy tiện ích của giọng nói rõ ràng hơn nhiều khi bạn có một loa thông minh. Giả thuyết khác, được chỉ ra rất nhiều trong dữ liệu, là khi bạn có một người nói thông minh, bạn sẽ thoải mái hơn khi nói chuyện với mọi người. Và tôi đã bị tấn công bởi, chỉ trong vài năm qua, một nền văn hóa mà chúng ta đã làm quen nhanh chóng như thế nào khi nói chuyện với các đối tượng. Và điều rõ ràng là nếu bạn có một chiếc loa thông minh, bạn đã quen với bất cứ thiết bị nào đang ở trong phòng khách của bạn và có cuộc trò chuyện đó, và đang ở giữa một cuộc trò chuyện với bạn bè của bạn để tranh luận về việc Kevin Bacon có nói riêng không phim và chỉ la hét với người nói chuyện, Hey Hey, bạn có thể trả lời câu hỏi này cho tôi không? Và không nghĩ về điều đó có thể là lạ năm năm trước.
Vì vậy, cả hai điều đó, sau đó một khi bạn đã sẵn sàng làm điều đó thì tất nhiên bạn sẽ sẵn sàng la mắng xe của bạn hoặc nói chuyện với điện thoại của bạn, bất cứ điều gì. Giai thoại thú vị mà tôi có về điều đó là tôi đã đi đến điểm với sự điều hướng của mình rằng, tôi đang đi đâu đó và điều hướng đang nói để đi theo một cách khác - tôi biết rõ hơn, và vì vậy tôi chỉ hét lên và đó chỉ là một Hey Hey, im đi! Sau đó, đứa trẻ của tôi ở đằng sau giống như năm tuổi và nó giống như Hey Hey, im đi! và tôi nghĩ rằng ông Hmm, chúng tôi thực sự phải suy nghĩ về các quy tắc đối với cách chúng ta giải quyết những người không phải là con người và lịch sự. Nhưng tôi nghĩ rằng chúng ta sẽ có được điều đó như một xã hội sau này.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Khi bạn nói về các khía cạnh mua sắm đối với hành trình của khách hàng, gần đây đã có rất nhiều thứ được tạo ra xung quanh Prime Day và làm thế nào với số lượng thấp mà mọi người thấy khi mua sắm thực sự bằng Alexa, tôi nghĩ nó giống như, giống như mười phần trăm trong số những người thực sự đã sử dụng Alexa để mua một thứ gì đó và sau đó chỉ có hai chiếc No No, nó giống như hai phần trăm đã sử dụng nó và sau đó chỉ mười phần trăm trong số hai phần trăm đó thực sự đã mua thứ khác sau lần đầu tiên họ làm nó.
Taylor Schreiner: Mm-hmm (khẳng định).
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Vì vậy, có rất nhiều người nói rằng, Vâng, có lẽ mọi người sẽ không bao giờ đi vào mua sắm bằng giọng nói. Có vẻ như, nhìn vào dữ liệu, có những phần của hành trình mua sắm đã bắt đầu đi qua trợ lý giọng nói, ngay cả khi các giao dịch cuối cùng đã diễn ra.
Taylor Schreiner: Yeah, tôi nghĩ rằng đó là sự thật. Trong tâm trí của tôi, tôi luôn có hai loại mô hình, nơi có giọng nói ngay bây giờ. Một mô hình là nhìn, chúng tôi đã thấy máy tính để bàn nhặt được theo những đường cong nhất định. Quảng cáo đã cất cánh theo cách này. Tại một thời điểm nhất định, mọi người bắt đầu mua nhiều hơn, mua nhiều hơn sau đó nó trở nên thực sự phổ biến và rồi bất ngờ bạn biết tất cả mọi người đều đang mua sắm. Và điện thoại di động đang đi theo, một hình thức không quá xa của con đường đó, một chút khác biệt của riêng nó nhưng bạn nghĩ, nhìn xem, mọi người, bây giờ đã có một chiếc điện thoại thông minh. Mọi người đang mua sắm. Chúng tôi thấy dữ liệu cứng. Điều mà bạn biết từ lâu mọi người chỉ có thể kiếm được mười xu hoặc hai mươi xu cho một đô la mua sắm trên điện thoại so với máy tính để bàn của họ và điều đó thực sự, và nó không gần như nhại lại, nhưng nó thực sự bắt đầu thu hẹp khoảng cách đó khá nhanh.
Xem một mô hình là, nhìn, giọng nói sẽ giống như điện thoại di động? Nó chắc chắn sẽ có mặt khắp nơi rất nhanh. Chúng tôi đã thấy rất nhiều người sở hữu chúng, mong muốn sở hữu chúng. Chúng rất rẻ như một mặt hàng điện tử tiêu dùng và chúng tích hợp thực sự tốt với tất cả các loại khác mà bạn có và không quá phức tạp để sử dụng. Vì vậy, nó có thể giống như điện thoại di động, phải không? Nhưng một điều mà di động đã thể hiện rất rõ là một hệ sinh thái ứng dụng và nhà phát triển thực sự mạnh mẽ và các nền tảng mở mà di động mới có thể phát triển nhanh chóng. Và khi tôi nhìn vào những thứ có sẵn trong không gian giọng nói, nó trông hơi giống với tôi như 1998-1999, nơi bạn có thể đến Yahoo!, Bạn có thể hỏi một bộ câu hỏi cụ thể, có một đường bay ở đây và ở đó, Có một ứng dụng ở đây và ở đó. Các công ty thẻ tín dụng có một điều cơ bản mà họ biết cách làm bây giờ nhưng chúng tôi thực sự đã vượt qua để tìm ra tiện ích mới và khác biệt của giọng nói. Và tôi nghĩ rằng khoảnh khắc của chúng tôi ngay bây giờ, đang tìm ra giọng nói khác biệt như thế nào và nó thực sự sẽ làm gì khác biệt.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Tôi phải hỏi, vì bạn đang sống trong một gia đình không có những thiết bị này, vì vợ của bạn, và có rất nhiều người ngoài kia giống như vợ của bạn, tôi không biết điều này ở tôi ngay bây giờ, bạn có thấy rằng như một thứ gì đó theo thời gian cuối cùng, niềm tin sẽ được xây dựng đủ, hoặc tiện ích sẽ được xây dựng đủ để ngay cả những người do dự với nó bây giờ sẽ vượt qua được cái bướu hay Bạn có thấy rằng như một trở ngại liên tục mà giọng nói sẽ phải đối mặt?
Taylor Schreiner: Tôi đã hoàn toàn sẵn sàng trả lời câu hỏi đó với điều kiện, rằng tôi không nói cụ thể về vợ tôi và những thay đổi trong thái độ của cô ấy. Nói chung, ý tôi là, tôi nghĩ là có. Hãy xem nếu bạn đã có một phần lớn đất nước là hộ gia đình, đặc biệt là các hộ gia đình có thể mua các thiết bị này, những người có thiết bị trong nhà của họ. Tôi tìm đến họ, tôi thấy công dụng của họ đã phát triển như thế nào và tôi cũng thấy điều đó, có lẽ nó không tệ lắm, có lẽ tôi đã quan tâm đến việc lấy một cái cho tiện ích, phải không? Bởi vì có nhiều thứ khác tôi có thể làm với nó mà tôi nghĩ. Và sau đó tất nhiên là con tôi đi đến một ngôi nhà trẻ con khác và anh ấy thích, Tại sao lại có thể chúng tôi có một? Khăn phải, điều đó xảy ra.
Các vấn đề riêng tư và tin tưởng, họ sẽ không biến mất. Cá nhân tôi không thấy họ bị khóa và mọi người cảm thấy yên tâm về các vấn đề riêng tư của giọng nói. Tôi nghĩ rằng hai điều khác có nhiều khả năng xảy ra. Một là, chúng tôi sẽ nhận ra rằng chúng tôi đã có tiếng nói trên điện thoại, giọng nói trong xe hơi, giọng nói ở mọi nơi khác. Và phòng khách là một loại của Might Might cũng như. Và như tôi đã nói, ở đó, sẽ có nhiều giá trị hơn khi có một người, có một trợ lý giọng nói trong nhà, rằng nó sẽ bắt đầu xóa tan những lo ngại về quyền riêng tư mà mọi người có. Điều đó dường như đã xảy ra trong rất nhiều sự riêng tư khác so với sự đánh đổi tiện ích trên thị trường hiện nay.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Vâng, một câu hỏi cuối cùng là, bạn có thể nói về tính tổng quát của giọng nói, nhưng có bất kỳ hành vi hoặc điều gì bạn thấy cụ thể đối với bất kỳ trợ giúp giọng nói hoặc loa thông minh cụ thể nào không, như những người đang sử dụng Alexa nhiều hơn có khả năng làm mọi việc hơn những người đang sử dụng Google Assistant?
Taylor Schreiner: Chúng tôi ở khá xa câu hỏi cụ thể đó, một phần vì rất nhiều dữ liệu này nằm sau những người được bảo vệ cẩn thận. Vì vậy, chúng tôi rất thích nhìn thấy nó. Chúng tôi rất thích biết nhiều hơn về nó, nhưng họ cũng biết nhiều hơn và có lẽ họ có thể hiểu được điều đó. Điều tôi nghĩ là một trong những câu hỏi lớn mà tôi quan tâm, có liên quan đến vấn đề đó, đó là màn hình.
Chúng tôi sắp xếp theo hướng khác ngay bây giờ khi bạn thấy hỗ trợ giọng nói trên màn hình. Và tôi nghĩ về mặt tiện ích giọng nói, các công ty khác nhau có những thế mạnh khác nhau và họ sẽ làm tất cả những việc khác nhau. Họ sẽ có những khả năng khác nhau. Nhưng bạn đã thấy các công ty bổ sung màn hình này và tôi thực sự tò mò về cách thay đổi hành vi của mọi người bởi vì dường như, chỉ cần quay lại ví dụ bán lẻ, dường như mọi người bị mắc kẹt tại một điểm nhất định ví dụ về cách họ mua và họ không sẵn sàng hoàn tất giao dịch mua vì họ chưa thấy. Họ không biết những đôi giày này có màu gì. Họ không biết, ngay cả một người nào đó chỉ nhìn thấy giá trên giấy vì nó trái ngược với việc nghe nó tạo ra sự khác biệt về cách bạn xử lý bao nhiêu chi phí. Và vì vậy, có một màn hình, trước hết, liệu mọi người có chọn màn hình và cảm thấy thoải mái với điều đó sẽ là một câu hỏi thú vị hay không, nhưng sau đó liệu họ có thực sự biến đổi cách sử dụng giọng nói đó hay không, đó là điều chúng tôi đang muốn hỏi trong tương lai rất gần
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
1 Nhận xét
