Theo Jennifer Perrier-Knox, nhà phân tích nghiên cứu cao cấp tại Nhóm nghiên cứu công nghệ thông tin, nơi các công ty phân bổ nguồn lực sẽ thay đổi theo mục tiêu chiến lược của họ. Tổ chức cần phải quyết định xem việc thực hành CNTT của mình có mang lại lợi thế cạnh tranh trên thị trường hay không, nếu bộ phận có những năng lực cốt lõi mà nó cần giữ lại, thì cô ấy nói. Bất kỳ thực hành hoặc quy trình nào không phù hợp với mô tả này có thể là một cách để cắt giảm chi phí.
Chi phí CNTT điển hình mà doanh nghiệp phải chịu có thể khác nhau tùy thuộc vào loại công ty. Ví dụ, chi phí CNTT cho một doanh nghiệp công nghệ thấp có thể tương đối thấp, nhưng chúng vẫn có thể vượt xa các chi phí khác. Như Perrier-Knox đã giải thích, Một điều về CNTT là chi phí vốn có xu hướng cao hơn nhiều so với các bộ phận khác. Về ngân sách tổng thể, CNTT có thể dễ dàng chiếm phần lớn hơn trong chi tiêu. Con số trở nên nhỏ hơn khi chỉ nhìn vào chi tiêu hoạt động.
Câu hỏi trở thành làm thế nào để giảm chi phí CNTT trong khi giữ cho công ty hoạt động trơn tru và không ảnh hưởng đến khách hàng. Thuê ngoài là một cách để làm như vậy, nhưng Perrier-Knox đã cung cấp nhiều ví dụ khác như mua thiết bị CNTT đã được tân trang (giảm chi tiêu vốn), giảm danh mục ứng dụng (ít giấy phép và quản lý đơn giản hơn), hợp nhất đội máy in (giảm chi phí vận hành), và máy chủ ảo hóa (giảm mức tiêu thụ năng lượng và tránh chi tiêu vốn trong tương lai).
Tuy nhiên, vào cuối ngày, khi chi tiêu hoạt động, IT viết séc cho hai nhóm: nhân viên và nhà cung cấp cô ấy nói. Bất kỳ hành động giảm chi phí nào được thực hiện đều phải và sẽ dẫn đến những thay đổi trong một hoặc cả hai lĩnh vực này. Đối với nhân viên, chúng tôi nói về việc sa thải. Đối với các nhà cung cấp, chúng tôi nói về việc giảm chi phí cấp phép phần mềm, tìm các nhà cung cấp ít tốn kém hơn và tích cực đàm phán lại các hợp đồng sản phẩm và dịch vụ.
Mặc dù việc đo lường tác động của chi phí CNTT đối với doanh thu có thể là thách thức, có nhiều cách để làm điều đó. Perrier-Knox giải thích rằng việc kết nối các dấu chấm giữa kiểm soát chi phí hoạt động và tác động đến doanh thu luôn là một thách thức vì một số lợi ích, như tăng năng suất, rất khó để định lượng. Tính toán ROI hoặc Thời gian hoàn vốn cho một khoản đầu tư dưới mọi hình thức là một chế độ chờ cũ và có thể được thực hiện cho cả lợi ích cứng và mềm cô ấy nói. Tuy nhiên, ROI không tính đến yếu tố chi phí cho một khoản đầu tư được hỗ trợ và duy trì trong vòng đời của nó.
Perrier-Knox giải thích rằng với mục đích hoạt động, việc tính Tổng chi phí sở hữu TCO cung cấp cái nhìn sâu sắc hơn về chi phí riêng biệt trong toàn bộ vòng đời của khoản đầu tư (cũng như yêu cầu tính toán ROI để thực hiện phép toán cuối cùng). Thông thường, phần lớn chi phí để thực hiện một công nghệ hoặc dịch vụ mới gắn liền với việc quản lý và bảo trì dài hạn, chứ không phải trong việc mua lại vốn và tài nguyên ban đầu, cô nói thêm
Perrier-Knox nói rằng thiết lập các số liệu là một cách để liên kết trực tiếp chi phí để tăng doanh thu. Như cô đã giải thích, Các số liệu có giá trị nhất từ góc độ kinh doanh là những số liệu cho thấy tác động trực tiếp đến doanh thu. Đây có thể là số liệu thành công trang web. Ví dụ: khoảng thời gian khách hàng tiềm năng dành cho trang web (vì nó dễ sử dụng và đáng tin cậy) tỷ lệ thuận với khả năng trở thành khách hàng trả tiền của họ. CNTT IT muốn theo dõi số liệu này và thực hiện các hành động để cải thiện nó vì nó có tác động tích cực đến doanh thu, cô ấy nói.
Peter Ryan và Daniel Hong, các nhà phân tích chính tại Datamonitor, lưu ý rằng khả năng báo cáo và giám sát trong trung tâm liên lạc đã trở nên tiên tiến hơn, giúp thiết lập các số liệu. Ví dụ, một số công ty sẽ biết liệu khách hàng có cố lấy thông tin qua web hay không trước khi gọi vào trung tâm liên lạc. Ryan và Hong nói rằng việc tích hợp chặt chẽ hơn với cơ sở dữ liệu và logic kinh doanh mới sẽ giúp các công ty bán hàng hiệu quả hơn và bán chéo các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng (dựa trên hành vi của khách hàng). Nói chung, chúng tôi nhận thấy xu hướng cá nhân hóa trên tất cả các kênh - xu hướng tiếp theo mà chúng tôi có thể thấy là nhân tính hóa các tác nhân và điểm tiếp xúc nhiều hơn Ryan và Hong nói thêm.
* * * * *
Thông tin về các Tác giả: David Cotriss là một nhà văn kinh doanh / công nghệ và nhà văn truyền thông mới, đã xuất bản hơn 500 bài báo và tin tức cho đến nay trên toàn thế giới trên các tạp chí từ Tạp chí PC đến Tiêu chuẩn Công nghiệp.
5 Bình luận
