Khi người tiêu dùng đọc các đánh giá trực tuyến về sản phẩm hoặc doanh nghiệp, chẳng hạn như trên Amazon, thường rất khó để tìm ra đánh giá nào là hợp pháp và liệu họ có nên tin vào bất kỳ ý kiến nào mà họ đọc trực tuyến hiện nay không.
Tình hình không được giúp đỡ bởi các công ty và nhà tiếp thị đã cố gắng đăng hàng trăm đánh giá trực tuyến giả mạo với quan điểm ảnh hưởng quá mức đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
$config[code] not foundChỉ trong tháng này, Cơ quan Cạnh tranh và Thị trường của Vương quốc Anh (CMA), một cơ quan chính phủ độc lập không phải là bộ trưởng chịu trách nhiệm điều tra các hành vi vi phạm pháp luật của người tiêu dùng, đã triệt phá Total SEO & Marketing Ltd, một công ty mà CMA cho biết họ đã đăng tải hơn 800 giả mạo đánh giá trực tuyến giữa năm 2014 và 2015.
Tổng số công ty SEO đã nhận được đánh giá giả
Trong quá trình điều tra, CMA cho biết họ đã phát hiện ra rằng Total SEO, một công ty tiếp thị trực tuyến và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, đã đăng hàng trăm đánh giá thay mặt cho 86 doanh nghiệp nhỏ, từ các đại lý xe hơi và thợ cơ khí đến các nhà làm vườn cảnh quan và các nhà giao dịch khác, trên 26 trang web khác nhau.
Total SEO đã hợp tác với cuộc điều tra luật người tiêu dùng CMA và đã thoát khỏi một hình phạt tài chính. Tuy nhiên, công ty SEO đã được yêu cầu xóa các đánh giá giả mà họ đã đăng và sẽ phải chịu thêm sự sỉ nhục khi viết CMA cho cơ sở khách hàng của mình để cảnh báo họ về công ty và việc bất hợp pháp yêu cầu các công ty thay mặt họ viết đánh giá.
Nisha Arora, Giám đốc cấp cao CMA, Người tiêu dùng, cho biết:
Phần mềm Với hơn một nửa số người ở Anh sử dụng các đánh giá trực tuyến để giúp họ chọn mua gì, họ đang trở thành một nguồn thông tin ngày càng có giá trị. Đánh giá giả có thể dẫn đến việc mọi người đưa ra quyết định sai và các doanh nghiệp chơi sòng phẳng thua
Quay trở lại Mỹ, văn phòng tổng chưởng lý bang New York đã bắt 19 công ty vào năm 2013 vì đề nghị tạo ra các đánh giá giả sau một cuộc điều tra bí mật trong đó các nhân viên từ văn phòng Tổng chưởng lý đóng giả là chủ sở hữu của một cửa hàng sữa chua Brooklyn đang cố gắng lên xếp hạng trực tuyến. 19 công ty được xác định bởi cuộc điều tra đã đồng ý ngừng các trang web thao túng như Yelp và buộc phải trả hơn 350.000 đô la tiền phạt.
Các nhà chức trách liên tục cảnh báo các công ty chống lại các hoạt động kinh doanh không công bằng hoặc gây hiểu lầm, chẳng hạn như đại diện cho chính họ là người tiêu dùng. Những hoạt động này, họ nhấn mạnh, làm tổn thương cả người tiêu dùng và các doanh nghiệp chơi công bằng. CMA nói rằng các công ty ở Anh bị kết tội đăng các đánh giá giả có thể bị phạt nặng hoặc, trong một số trường hợp, thấy các giám đốc của mình bị phạt tù.
Các cá nhân viết và đăng các đánh giá trực tuyến giả mạo, hoặc tống tiền các chủ doanh nghiệp hoặc công ty có mối đe dọa đăng các đánh giá tiêu cực về họ, cũng có thể thấy mình trong nước nóng. Mới gần đây vào tháng 10 năm 2015, Amazon đã kiện 1.114 người dùng mà họ đã xác định trong một cuộc điều tra được thực hiện bởi các đại diện của công ty, những người đã cố gắng mua các đánh giá giả từ trang web Fiverr.
Tương tự, William Stanley (còn gọi là William Laurence, William Davis, William Harris và Bill Stanley) năm nay đã bị kết án 37 tháng tù sau khi anh ta bị buộc tội đe dọa viết các đánh giá và bình luận tiêu cực về công ty mua lại và sáp nhập có trụ sở tại Dallas Vốn chủ sở hữu trừ khi anh ta được trả tiền.
Tòa án cũng đã ra lệnh cho Stanley, người ban đầu được công ty tuyển dụng cho các dịch vụ SEO và quản lý danh tiếng, phải trả $ 174,888 trong việc bồi thường cho hàng tá nạn nhân.
Các công ty tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, PR và các cơ quan tiếp thị cung cấp một dịch vụ có giá trị cho các doanh nghiệp, nhưng họ phải làm điều này một cách hợp pháp. Hành động thực thi của chúng tôi đối với Total SEO cho thấy rõ rằng việc đăng các đánh giá giả về khách hàng là không thể chấp nhận được, Ar Arora nói thêm.
Hình: Xu hướng kinh doanh nhỏ
5 Bình luận
